在網(wǎng)絡(luò )直播間購物，全國你會(huì )留意彈幕嗎？首張在一款產(chǎn)品名為“燃咔果凍”的直播間里，直播帶貨過(guò)程中不斷有彈幕彈出，職業(yè)比如“輕松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，彈幕單開(kāi)因為反饋效果好，人罰吸引眾多消費者購買(mǎi)，全國大半年時(shí)間售出了上萬(wàn)單。首張
然而，職業(yè)這背后是彈幕單開(kāi)以“職業(yè)水軍”虛構減肥奇跡，用批量刷評制造的人罰消費陷阱。北京市市場(chǎng)監管局對相關(guān)公司開(kāi)出10萬(wàn)元罰單，全國成功查辦全國市場(chǎng)監管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案。首張
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直播間相同賬號頻繁發(fā)彈幕
反饋內容卻自相矛盾
直播間里，職業(yè)帶貨主播正在銷(xiāo)售一款198元兩盒的彈幕單開(kāi)“燃咔果凍”，雖然沒(méi)有直接宣稱(chēng)其具有“減肥功效”，人罰下方卻彈出不少彈幕，反饋吃了果凍后瘦身效果顯著(zhù)。
賬號為“健XXX”的“消費者”稱(chēng)：“還好有你家果凍，已瘦10斤”，該賬號還發(fā)彈幕稱(chēng)：“吃了中藥還能瘦，無(wú)敵了?！?/p>
記者注意到，直播間反饋果凍瘦身效果好的彈幕層出不窮。正是由于反饋效果好，消費者紛紛下單。
然而記者進(jìn)一步觀(guān)察后發(fā)現，直播過(guò)程中，有相同賬號的“消費者”頻繁發(fā)送彈幕，反復強調減肥效果，但其前后反饋的內容卻自相矛盾。
一個(gè)賬號為“二XXX”的“消費者”先是發(fā)彈幕表示：“輕輕松松掉了35斤”，過(guò)一會(huì )兒又發(fā)彈幕說(shuō)：“不餓不動(dòng)，瘦了16.6?！?/p>
不僅如此，顯示為不同賬號的“消費者”，發(fā)送的彈幕內容竟然一模一樣。
賬號為“二XXX”的用戶(hù)稱(chēng)：“不餓不動(dòng)搞了16.6”，過(guò)了一會(huì )兒，顯示為“鴻XXX”的賬號，發(fā)來(lái)了同樣的反饋，內容一字不差。
直播間里這些異常彈幕，引起了市場(chǎng)監管人員的警覺(jué)。
北京市市場(chǎng)監管綜合執法總隊四級主辦陸楠表示，異常行為主要有以下幾點(diǎn)：一是同一條彈幕，有不同用戶(hù)在反復發(fā)送。二是同一條用戶(hù)可能會(huì )反復發(fā)一些前后矛盾的彈幕內容，比如一會(huì )稱(chēng)自己是新疆的，買(mǎi)了很管用，一會(huì )稱(chēng)自己是上海的。執法人員發(fā)現它高度疑似是雇傭了“職業(yè)彈幕人”在直播間發(fā)送了相關(guān)的彈幕話(huà)術(shù)。
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直播間涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”
批量發(fā)虛假彈幕
從刷單炒信，到后來(lái)的“好評返現卡”，如今又出現了調動(dòng)氣氛的“職業(yè)彈幕人”。
據了解，“職業(yè)彈幕人”是指操控虛假賬號或者雇傭網(wǎng)絡(luò )水軍的人，通過(guò)在直播、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布預設話(huà)術(shù)評論，虛構產(chǎn)品功效、用戶(hù)評價(jià)或交易數據，以達到欺騙或者誤導消費者、制造虛假流量的目的。
執法人員通過(guò)技術(shù)手段調查發(fā)現，該直播間涉嫌購買(mǎi)第三方服務(wù)，批量發(fā)送虛假彈幕，其雇傭的這些沒(méi)有使用過(guò)產(chǎn)品卻利用操控虛假賬號刷屏的團伙，就是“職業(yè)彈幕人”。他們在直播、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布事先寫(xiě)好的彈幕評論，虛構產(chǎn)品功效、用戶(hù)評價(jià)，制造虛假流量。
進(jìn)一步調查中，市場(chǎng)監管人員發(fā)現，這款“燃咔果凍”只是一款普通食品，沒(méi)有保健食品的藍帽子標志，也沒(méi)有藥品生產(chǎn)許可證，根本不具備減肥功效。
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幾十個(gè)手機賬號同時(shí)發(fā)彈幕
一場(chǎng)直播假彈幕占七成
通過(guò)市場(chǎng)監管人員導出的一場(chǎng)直播的所有虛假彈幕，記者注意到，其中有大量重復發(fā)送的虛假彈幕內容：在同一場(chǎng)直播中“8單瘦28斤”被反復發(fā)送了26次，“不餓不動(dòng)瘦16.6”被發(fā)送24次。
據市場(chǎng)監管人員介紹，除了宣稱(chēng)虛假效果的彈幕，“其他平臺398（元）一盒，直播間買(mǎi)200元送200元”，大量類(lèi)似促單類(lèi)彈幕也都是職業(yè)彈幕人所發(fā)。
職業(yè)彈幕人的話(huà)術(shù)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是催單類(lèi)，讓用戶(hù)趕緊下單，營(yíng)造大家都在下單的氛圍。另一類(lèi)是好評類(lèi)，比如刷一些“吃了很管用，我哺乳期也吃了也減肥了”“我喝酒宵夜照樣能瘦”類(lèi)似話(huà)術(shù)，給大家造成誤解，讓大家來(lái)購買(mǎi)。
市場(chǎng)監管人員透露，在一場(chǎng)時(shí)長(cháng)約十二小時(shí)的帶貨直播中，水軍利用其控制的幾十個(gè)手機賬號發(fā)送虛假彈幕，單個(gè)賬號發(fā)送虛假彈幕頻次達50至300條之多，一場(chǎng)直播中虛假彈幕的總量可達1000余條，占彈幕總數的近七成。
在商家與職業(yè)彈幕人的微信聊天記錄中，記者看到，水軍提供虛假彈幕互動(dòng)按時(shí)間收費，既可包場(chǎng)，也可包天或包周。報價(jià)為：包場(chǎng)40元，包天80元。
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直播間帶貨雇“職業(yè)彈幕人”
涉虛假宣傳被嚴懲
“虛假彈幕”刷屏直播間，營(yíng)造出好評如潮的氛圍，再加上帶貨主播的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，極易誘導不明真相的消費者沖動(dòng)下單，結果就是買(mǎi)來(lái)的商品與宣稱(chēng)不符，既浪費了時(shí)間，又損失了金錢(qián)。
記者調查發(fā)現，這樣的虛假彈幕在直播帶貨行業(yè)廣泛存在。北京市市場(chǎng)監管局查處的這起“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳作為全國首案，為監管部門(mén)整治相關(guān)亂象提供了參考。
我國《反不正當競爭法》第八條規定：經(jīng)營(yíng)者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。最終，涉事企業(yè)被行政處罰10萬(wàn)元。
“職業(yè)彈幕人”行為本質(zhì)是通過(guò)技術(shù)手段偽造產(chǎn)品反饋，誘導消費。這樣的亂象既侵害了消費者權益，又干擾了正常商業(yè)秩序。據市場(chǎng)監管人員介紹，此次查處的案件暴露出網(wǎng)絡(luò )直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區。
北京市市場(chǎng)監管綜合執法總隊三級主辦王鑫介紹，本案警示廣大網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者應當全面、真實(shí)、準確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，不得通過(guò)機器或者人工方式刷榜、刷量、控評，營(yíng)造虛假流量，擾亂市場(chǎng)競爭秩序。
市場(chǎng)監管人員提醒消費者，在通過(guò)直播間購物時(shí)，要警惕承諾效果的絕對性話(huà)術(shù)和促單彈幕信息。 一旦發(fā)現所購買(mǎi)的產(chǎn)品宣傳功效與實(shí)際功效不符，可以通過(guò)平臺客服進(jìn)行投訴，并向市場(chǎng)監督管理部門(mén)進(jìn)行舉報，維護自身合法權益。
自動(dòng)播放總臺央視記者/王婧 高杰 石熠龍
