文|《BUG》欄目 羅寧
近期，玩不起多家知名金店宣布上調產(chǎn)品價(jià)格，金價(jià)暴漲漲幅普遍在10%以上，老廟攔截其中以周大福和老廟黃金等品牌的黃金貨引調價(jià)最為引人注目。
漲價(jià)導致這些金飾品牌的訂單銷(xiāo)量短期內暴增，但“不發(fā)貨”等新聞屢見(jiàn)不鮮。眾怒今日，玩不起“50克金條訂單被攔截買(mǎi)家發(fā)聲”“金價(jià)上漲后50克金條訂單被攔截”相關(guān)話(huà)題紛紛登上微博熱搜。金價(jià)暴漲
據其中一位當事人稱(chēng)，老廟攔截自己在某平臺購買(mǎi)金條，黃金貨引訂單被無(wú)故取消，訂單最終平臺只愿意賠償200元。眾怒
《BUG》欄目了解到，玩不起類(lèi)似的金價(jià)暴漲情況不在少數，首當其沖的老廟攔截品牌是老廟黃金。多位在不同平臺購買(mǎi)老廟黃金的用戶(hù)提及，明明已經(jīng)買(mǎi)下的金飾卻不發(fā)貨，有的訂單甚至已經(jīng)發(fā)貨卻顯示快遞退回。對此，官方回應稱(chēng)：沒(méi)有接收到相關(guān)的通知，需要咨詢(xún)具體的平臺店鋪。
金價(jià)上漲，店鋪不發(fā)貨
“金價(jià)漲了，老廟黃金不發(fā)貨！”
一位用戶(hù)在小紅書(shū)發(fā)帖稱(chēng)，自己在某電商平臺下單購買(mǎi)“老廟黃金甄選專(zhuān)營(yíng)店”的金手鐲，該店鋪員工稱(chēng)系官方授權店。在用戶(hù)拍下之后卻沒(méi)有發(fā)貨，盡管客服道歉稱(chēng)是因為庫房沒(méi)貨，但該用戶(hù)并不認可這一理由，他表示“價(jià)格漲了，就說(shuō)沒(méi)貨，商家沒(méi)有信譽(yù)?！?/p>
無(wú)獨有偶，還有用戶(hù)提到，近期自己在另外一家電商平臺上購買(mǎi)“老廟官方旗艦店”的足金葫蘆擺件、足金大米擺件，明明已經(jīng)下單，順豐快遞也已經(jīng)發(fā)貨，但后續卻顯示快件被退回。該用戶(hù)表示“老廟黃金，賣(mài)不起別出來(lái)丟人?！?/p>
《BUG》欄目了解到，在一些電商平臺，有不少有關(guān)“老廟黃金”店鋪都為官方授權店，消費者遭遇到出現下單之后不發(fā)貨的情況，會(huì )將此視為官方行為，而也有不少消費者認為老廟黃金官方對此管控不嚴會(huì )影響其用戶(hù)口碑。
不僅是老廟黃金，用戶(hù)提及出現類(lèi)似情況的還有“古福匠珠寶”“菜百”“艾特珠寶工坊”等品牌，而在消費者和官方溝通的過(guò)程中，大部分訂單都被退款，并且也沒(méi)有提供合理的賠償。
對此，《BUG》欄目致電老廟黃金官方，客服回應稱(chēng)：“沒(méi)有接收到相關(guān)的通知，要咨詢(xún)具體的平臺店鋪?！碑敱粏?wèn)及這是否與近期黃金漲價(jià)有關(guān)時(shí)，客服指出“如果說(shuō)店鋪已經(jīng)發(fā)貨但被退回這類(lèi)事情，需要顧客聯(lián)系店鋪問(wèn)一下具體情況?！?/p>
此外，老廟黃金被用戶(hù)吐槽的并非只有下單后不發(fā)貨。今年8月，老廟黃金因產(chǎn)品“吉果樂(lè )園”造型“擦邊”STAYREAL魔魔胡胡胡蘿卜（卜卜），引發(fā)消費者困惑與爭議。事件曝光后，老廟黃金于8月26日發(fā)布致歉信，承認工作失誤并向合作方STAYREAL及廣大消費者鄭重道歉，并公布了具體的補償方案。
“一口價(jià)” 金飾坐地起價(jià)？
除了訂單履約問(wèn)題，黃金價(jià)格飆漲還引發(fā)了黃金飾品定價(jià)方式的爭議。近期多家知名金店宣布上調產(chǎn)品價(jià)格，漲幅普遍在10%以上，其中以周大福和老廟黃金等品牌的調價(jià)最為引人注目。
周大福方面表示，由于金價(jià)持續上漲推高成本，集團計劃于10月底提高大部分定價(jià)黃金產(chǎn)品的零售價(jià)格，預計提價(jià)幅度在12%~18%之間。老廟黃金則在10月17日將金飾克價(jià)漲至1290元，單日上漲42元，超過(guò)了當天周生生（1281元/克）和老鳳祥（1280元/克）的價(jià)格。而據媒體報道，包括老廟黃金、周大福、周生生、老鋪黃金等在內的品牌方都在近期上調了價(jià)格。
但在金價(jià)上漲背后，最為消費者詬病的是“一口價(jià)”黃金飾品價(jià)格，有行業(yè)人士指出，在金價(jià)上漲時(shí)，“一口價(jià)”產(chǎn)品的調價(jià)更為隱蔽和迅猛，往往在消費者不知情的情況下，商品標價(jià)已大幅提高。
據小紅書(shū)部分博主曬出的周大福價(jià)格標簽，周大福某些“一口價(jià)”足金飾品原價(jià)74800元，即將在本月調價(jià)漲至101600元，漲幅超過(guò)35%。如此驚人的漲幅令不少顧客直呼難以接受，質(zhì)疑品牌在金價(jià)飆升時(shí)“坐地起價(jià)”、趁機牟利。
周大福表示，“集團設有機制密切監測金價(jià)波動(dòng)，并適時(shí)作出價(jià)格調整，以應對市場(chǎng)變化。同時(shí)，各圈層消費者對不同黃金產(chǎn)品的需求持續，我們也會(huì )繼續通過(guò)創(chuàng )新設計、優(yōu)化服務(wù)、市場(chǎng)洞察等滿(mǎn)足消費者的多元需求，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)?！?/p>
根據全國消協(xié)組織受理投訴情況統計，2024年首飾投訴量31525件，同比增長(cháng)20.57%。主要問(wèn)題包括網(wǎng)購黃金克重和材質(zhì)不符以及“一口價(jià)”黃金飾品糾紛，多家知名金店如老廟黃金、中國黃金、周大福和老鳳祥等均被曝光存在類(lèi)似問(wèn)題。
對于已經(jīng)遭遇黃金消費糾紛 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】的消費者，法律界人士提供了維權建議。首先，發(fā)生交易糾紛時(shí)應盡量與商家協(xié)商解決，要求其按照約定履行義務(wù)（如發(fā)貨或更換等值商品）。如果協(xié)商不成，消費者可向電商平臺投訴，由平臺介入調查處理。多數電商平臺對商家有監管責任，若確認商家存在違約或欺詐行為，平臺通常會(huì )對其采取處罰措施，并協(xié)助消費者挽回損失。
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