面對近期會(huì )員們潮水般的阿里味質(zhì)疑，11月3日晚間十點(diǎn)，山姆深夜小紅書(shū)山姆會(huì )員商店官方賬號發(fā)布了一則通告，發(fā)文反遭針對近期會(huì )員普遍反饋APP更新后的質(zhì)疑功能變化進(jìn)行了回應。
但網(wǎng)友們似乎并不買(mǎi)賬，究竟評論區內仍充斥著(zhù)大量對于新版APP“阿里味”的阿里味不滿(mǎn)，以及要求“開(kāi)除阿里高管”的山姆深夜訴求。更有網(wǎng)友直言，發(fā)文反遭“22:00發(fā)的質(zhì)疑動(dòng)態(tài)，已經(jīng)開(kāi)始壓榨運營(yíng)人員休息時(shí)間了。究竟”
官方回應并未平息近日來(lái)山姆的阿里味負面輿論，反而引發(fā)了用戶(hù)新一輪的山姆深夜“不滿(mǎn)”，山姆的發(fā)文反遭“阿里味”究竟惹了誰(shuí)？
阿里高管入職，引發(fā)會(huì )員公開(kāi)“抵制”
負面輿論的質(zhì)疑導火索，來(lái)自不久前的究竟一則人事變動(dòng)。10月27日，沃爾瑪中國宣布了一項重要人事任命：阿里巴巴前高管劉鵬正式加入沃爾瑪中國，擔任山姆會(huì )員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜匯報，即日起生效。公開(kāi)資料顯示，劉鵬是山姆會(huì )員店自進(jìn)入中國以來(lái)，首位擔任該業(yè)態(tài)總裁的中國籍高管。
但令市場(chǎng)沒(méi)想到的是，這則人事變動(dòng)，引發(fā)了用戶(hù)端的強烈不滿(mǎn)。山姆會(huì )員張女士告訴津云記者，“對這個(gè)人不了解，主要是對‘阿里巴巴前高管’這個(gè)履歷比較敏感?！彼赋?，自己之所以愿意每年花費幾百元成為會(huì )員，看重的就是山姆超市的選品品質(zhì)，尤其不過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、“所見(jiàn)即所得”的特征，大大降低了消費者的決策成本?！暗F在山姆變味了，產(chǎn)品介紹變得花里胡哨，很多以前的好產(chǎn)品現在都沒(méi)有了?！?/p>
一位消費者在小紅書(shū)公開(kāi)發(fā)文稱(chēng)，自己被山姆誤導：以為是“糖炒栗子”，結果是生栗子，最終申請退款了?！安履阆矚g里面一個(gè)圖寫(xiě)著(zhù)‘糖炒栗子’，點(diǎn)進(jìn)去是個(gè)視頻，帶著(zhù)鏈接，鏈接上的圖看著(zhù)也像糖炒栗子，送到家才發(fā)現是生的?！?/p>
另有網(wǎng)友發(fā)現，更新后的APP出現商品信息混亂的情況。關(guān)鍵供應商信息被打碼處理，部分產(chǎn)品詳情頁(yè)中寫(xiě)著(zhù)“國產(chǎn)”，展示圖片中的商品標簽上卻印著(zhù)“進(jìn)口”字樣。
另一位消費者也在社交平臺公開(kāi)質(zhì)疑，稱(chēng):“以前的生鮮封面用的好好地，一眼就能看到是不是自己想要的，現在換成了做好的菜，想搞哪樣？”
類(lèi)似的質(zhì)疑不少。截至目前“山姆變得像盒馬”、“山姆 阿里系”、“山姆回應產(chǎn)品圖更改”、“山姆APP更新被指圖片失真”等多個(gè)話(huà)題沖上熱搜，大量網(wǎng)友公開(kāi)表示抵制，聲稱(chēng)要“投訴到總部”、“不行就退卡”。
津云記者發(fā)現，APP商城內，山姆APP出現大量一星差評，評論內容大多圍繞對“阿里高管”的不滿(mǎn)。一位用戶(hù)評論稱(chēng)：“APP現在變成什么了？打算變成盒馬嗎？我花680是為了看AI圖和打碼的配料表嗎？”另一位用戶(hù)評論稱(chēng)：“希望山姆繼續保持實(shí)物白底圖，消費者需要的是第一眼就看清楚選購的數量、包裝是什么，而不是所謂的氛圍感圖，不然將會(huì )失去很多顧客?！?/p>
山姆回應，“阿里味”疑似與新高管無(wú)關(guān)？
面對潮水般的質(zhì)疑，3日晚22時(shí)，山姆會(huì )員商店官方賬號在社交平臺發(fā)布了一則《關(guān)于持續優(yōu)化APP》的聲明，強調始終秉持“會(huì )員第一”的宗旨，并致力于不斷提升山姆APP的使用體驗。
值得注意的是，官方在聲明中強調，“本次APP的改動(dòng)于今年8月底開(kāi)始上線(xiàn)進(jìn)行測試，并在期間持續根據會(huì )員的反饋進(jìn)行優(yōu)化?！倍氯胃吖苡?0月27日官宣上任，滯后APP改版約兩個(gè)月，疑似澄清“盒馬味”、“阿里味”與“前阿里高管”無(wú)關(guān)。
但部分網(wǎng)友似乎并不買(mǎi)賬，仍未停止對高管本人的投訴和抵制。聲明發(fā)布后約半小時(shí)，山姆官方賬號在評論區置頂回復，稱(chēng)“頭圖已改”，并附上APP內截圖，顯示產(chǎn)品圖已改回會(huì )員要求的“白底原圖”。但仍有網(wǎng)友回復，“只改了小圖。商品詳情頁(yè)還是AI圖。請一并改回之前的實(shí)拍圖?！?/p>
除此之外，部分網(wǎng)友針對聲明發(fā)布的時(shí)間也提出了質(zhì)疑，稱(chēng)：“22:00發(fā)的動(dòng)態(tài)，已經(jīng)開(kāi)始壓榨運營(yíng)人員休息時(shí)間了?！薄澳阍侔胍辜影辔乙丝??！薄鞍⒗锔吖苌习嗟谝惶欤涸O計部加班除了商品圖?！?/p>
上述會(huì )員張女士告訴記者，很多人理智上清楚，山姆近期的變化不一定真的與新來(lái)的高管有直接關(guān)系。她是山姆三、四年的老會(huì )員了，從260元的普通卡，升級到680元的卓越卡，一直以來(lái)都是山姆超市的忠實(shí)消費者，“家里大大小小的東西都在山姆買(mǎi)，品質(zhì)有保障，價(jià)格也有優(yōu)勢，省了很大的事?！?/p>
但近年來(lái)山姆超市頻頻陷入產(chǎn)品爭議，“很多愛(ài)吃的零食都沒(méi)了，取而代之的是市面上都能買(mǎi)到的大眾化產(chǎn)品?！背酥膺€有有機大豆降級、進(jìn)口商品被國產(chǎn)替代等選品爭議。
“大家不是非要抵制某個(gè)人，而是越來(lái)越嚴重的所謂的‘阿里味’?！笔聦?shí)上，山姆近期的人事變動(dòng)也并非僅涉及“阿里系”，公開(kāi)資料顯示曾輾轉于京東、阿里和字節跳動(dòng)的楊小梅目前回歸沃爾瑪中國，任山姆采購運營(yíng)副總裁。
她直言，從網(wǎng)友的情緒中就能看出來(lái)，一方面大家抵制的是以阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的“內卷文化”、“加班文化”，“消費者也可以用腳投票，自主選擇為什么樣的企業(yè)文化而買(mǎi)單?！?/p>
另一方面，她介紹，用戶(hù)心中的“阿里味”就是目前很多電商平臺算法為中心的推薦邏輯，而非山姆最早僅圍繞品質(zhì)這一標準為中心的選品邏輯?！昂?jiǎn)單清晰的實(shí)拍圖、直接展示的配料表，這些都是山姆的傳統優(yōu)勢，身為會(huì )員自然不希望變味?！睆埮恐毖?，“否則我為什么不去更有價(jià)格優(yōu)勢的電商平臺，要花好幾百年費充會(huì )員卡呢？”
張女士的想法，能夠代表一部分發(fā)泄不滿(mǎn)的會(huì )員。但也有不少會(huì )員向津云記者表示，“沒(méi)那么嚴重，山姆的東西還是挺好的?！?/p>
資深付費會(huì )員王女士表示，關(guān)注到了近期山姆超市在網(wǎng)上引發(fā)的負面輿論，“看個(gè)樂(lè )就行了，不會(huì )影響我繼續使用?！彼毖杂绊懯怯械?，但沒(méi)有網(wǎng)上說(shuō)的那么夸張，“山姆的東西就是量太大，對人口少的小家庭來(lái)說(shuō)不太合適，但各方面品質(zhì)變化不大，而且配送是真的快。會(huì )一直續費支持的?！备邢M者直言：“沒(méi)看到網(wǎng)上的信息，一直用，挺好的?！?/p>
津云記者發(fā)現，截至目前，針對用戶(hù)不滿(mǎn)的“過(guò)度美化”等問(wèn)題，山姆APP已進(jìn)行頭圖修改，但部分會(huì )員提及的原材料商品被展示為成品視頻等疑似“誤導”情況仍存在。
（津云新聞?dòng)浾吲砜∮?實(shí)習記者韓煦）
以總理指示立即啟動(dòng)加沙?；鹫勁?/a>