近日，男酒在成都旅游的店使對方喬先生向大象新聞·大象幫反映稱(chēng)，他在酒店使用浴巾時(shí)意外發(fā)現上面有拳頭大的用浴血跡。因與酒店協(xié)商賠償未果，巾發(fā)跡擔酒店機構喬先生先后報警并向多個(gè)相關(guān)部門(mén)反映情況，現大心染但問(wèn)題至今未得到解決。片血賠償

入住希岸酒店發(fā)現浴巾帶血跡

“我們是在網(wǎng)上預訂的10月1日到10月4日的希岸酒店(成都市寬窄巷子花牌坊地鐵站店)?！眴滔壬嬖V記者，質(zhì)疑他們到店入住時(shí)是敲詐取樣10月2日凌晨?jì)牲c(diǎn)左右，“當時(shí)沒(méi)發(fā)現任何問(wèn)題?？烧垺?/p>

“10月2日中午一點(diǎn)半左右，我洗完澡后拿疊好的男酒浴巾擦身體，擦拭過(guò)程中發(fā)現浴巾上有拳頭大的店使對方一塊血跡?！眴滔壬貞?，用浴“發(fā)現血跡后就給前臺打了電話(huà)，巾發(fā)跡擔酒店機構酒店的工作人員很快到房間拍了照，也聯(lián)系了酒店的店長(cháng)?！眴滔壬?xún)問(wèn)血跡的來(lái)源，酒店方面解釋稱(chēng)保潔做衛生的時(shí)候更換了浴巾，但浴巾是從清潔公司拿過(guò)來(lái)的，沒(méi)法證明更換的浴巾是沒(méi)有血跡的，同時(shí)強調“整個(gè)流程沒(méi)有問(wèn)題”。

喬先生表示，事情發(fā)生后他最擔心的就是健康問(wèn)題?！拔液臀业耐腥藛T10月2日下午就前往成都市第三人民醫院進(jìn)行檢查，查了HIV、梅毒、丙肝和乙肝四個(gè)項目，結果都是陰性?！辈贿^(guò)醫生提醒他們，病毒存在窗口期，后續還需多次檢測才能排除感染風(fēng)險。

顧客住店后憂(yōu)心感染 酒店要求顧客自證

“店長(cháng)給出的解決方案是僅退還當晚的房費?！眴滔壬荒芙邮?，“我的訴求是對血液樣本進(jìn)行化驗，是不是我們兩個(gè)顧客的血，到底是誰(shuí)的血，有沒(méi)有病毒，責任怎么劃分?！彼a充道，如果因此感染了相關(guān)疾病，后續的檢查和治療費用需要酒店來(lái)承擔，同時(shí)要求房費退一賠三。

因與酒店無(wú)法達成一致，喬先生選擇報警求助，“警察來(lái)了之后說(shuō)這個(gè)是民事問(wèn)題，只能進(jìn)行調解?！彪S后，喬先生在警察的建議下通過(guò)12315平臺進(jìn)行投訴。據他介紹，相關(guān)部門(mén)已與酒店方取得聯(lián)系，也核實(shí)了情況，但截至目前未給出明確的解決方案。

“酒店的態(tài)度是我們質(zhì)疑就需要我們舉證?！眴滔壬f(shuō)，“要是想去送檢，酒店可以把樣品分一半給我們，但是檢查的費用要我們來(lái)承擔?！眴滔壬鷩L試聯(lián)系了一家鑒定機構，被告知不接受個(gè)人送檢。

酒店確認清潔流程無(wú)誤 無(wú)法滿(mǎn)足客人賠償訴求

10月4日，記者聯(lián)系到了涉事酒店的趙店長(cháng)。趙店長(cháng)告訴記者，喬先生入住房間的上一位客人在10月1日中午12點(diǎn)退房，房間于下午3點(diǎn)半完成清掃，下午5點(diǎn)客房經(jīng)理進(jìn)行復查。

“10月2日客人打電話(huà)投訴說(shuō)毛巾上有血，我們去現場(chǎng)查血跡非常新鮮，看著(zhù)不像是前一個(gè)客人留下的，因為當時(shí)距離前一位客人離店已經(jīng)24小時(shí)了?！壁w店長(cháng)認為，在客人入住前，這條浴巾是干凈的，“我懷疑對方想借機敲詐，血跡面積很大，非常顯眼，怎么會(huì )看不到就直接拿來(lái)擦身體了呢？”

關(guān)于血跡浴巾送檢的問(wèn)題，趙店長(cháng)稱(chēng)，目前浴巾已經(jīng)封存，由酒店保管?！拔覀兛梢越邮芸腿苏垯C構上門(mén)取樣送檢，把樣品分一半給他們，同時(shí)我們要報警?！睂τ诳腿颂岢龅馁r償訴求，趙店長(cháng)無(wú)法接受：“他提的是帶有處罰性質(zhì)的要求，不合理。我們愿意出于服務(wù)態(tài)度，免掉第一晚房費，算是表達我們的誠意?！?/p>

律師：若證實(shí)因該事件健康受損，酒店應承擔責任

針對喬先生的遭遇，北京市中倫文德(鄭州)律師事務(wù)所張建明律師認為，喬先生要求酒店承擔其與同行人員的體檢費用是合理的。這是為了確認損害后果(是否存在感染)所必需的措施。如果后續體檢證實(shí)因該事件導致健康受損，酒店應承擔相應的醫療費、誤工費等賠償責任，同時(shí)，喬先生可以依據《中華人民共和國消費者權益保護法》主張“退一賠三”。

張律師建議喬先生再次聯(lián)系12315，要求對涉事浴巾上的血跡進(jìn)行封存并指定第三方機構送檢以明確責任劃分。當前為推進(jìn)檢測流程，喬先生可以先行墊付相關(guān)檢測費用。如果檢測結果證實(shí)浴巾確實(shí)存在問(wèn)題，那么這筆費用屬于喬先生因維權產(chǎn)生的必要開(kāi)支，應由酒店全額承擔。