11月1日，家長(cháng)接尿據封面新聞消息，餐區10月31日，海底黑龍江的家長(cháng)接尿王先生稱(chēng)，他于10月30日晚上8點(diǎn)在海底撈門(mén)店就餐時(shí)，餐區發(fā)現鄰桌小孩直接公共場(chǎng)合撒尿。海底王先生稱(chēng)，家長(cháng)接尿當時(shí)孩子對他媽媽說(shuō)想上廁所，餐區“孩子媽直接給他抱起來(lái)，海底屁股對著(zhù)我們，家長(cháng)接尿順手拿了一個(gè)小紙碗接著(zhù)，餐區直接就放在備菜的海底推籃上?！?/p>

據王先生描述，餐區紙碗在備菜推籃上放了五分鐘，海底周邊散發(fā)著(zhù)尿味，同時(shí)還拿擦手的毛巾擦拭。王先生向經(jīng)理反映后，工作人員給他賠償一份果盤(pán)，王先生表示不能接受，“他們就在我對面桌尿的，都是味道，那個(gè)果盤(pán)我們也沒(méi)吃?！?/p>

10月31日，海底撈回復王先生，在質(zhì)量安全部中心專(zhuān)人監督下，門(mén)店已于事發(fā)后15分鐘內完成該區域專(zhuān)項清潔消毒，相關(guān)污染用品均已廢棄處理。已指定專(zhuān)人與王先生保持溝通積極跟進(jìn)處理。

此前海底撈鍋底小便事件曾引發(fā)熱議。

3月12日，@海底撈火鍋 發(fā)布關(guān)于海底撈上海外灘店事件的說(shuō)明：

2025年2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。非常抱歉的是由于公司管理層之前根本沒(méi)有針對這類(lèi)事件的預案和流程培訓，導致門(mén)店值班團隊未能及時(shí)察覺(jué)現場(chǎng)異常，沒(méi)有守護好用餐環(huán)境的安全，十分愧對消費者對我們的信任。

直到2月28日，我們從網(wǎng)上發(fā)現該視頻，但依然沒(méi)有能力判斷事故發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，無(wú)奈之下只好向簡(jiǎn)陽(yáng)等地警方報案。同時(shí)我們對國內外15個(gè)國家、1400多家門(mén)店進(jìn)行自查比對，因數據龐大、線(xiàn)索有限，效率非常差。

直到3月6日晚，才最終確定事發(fā)門(mén)店為海底撈火鍋上海外灘店(黃浦區南京東路123號外灘·中央5樓)，并得到了警方確認。當地警方對涉事人員作出了行政拘留處罰；

之后我們排查涉事人員就餐記錄，確認涉事人員并未在門(mén)店消費酒精類(lèi)飲品。對于涉案的兩名男子，我司在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關(guān)責任。

上海外灘店于3月7日立即調撥相應鍋具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，將火鍋鍋具、餐具(含筷子)全部進(jìn)行更換，環(huán)境衛生按照搬家式清潔消毒。

圖源：VCG

對該店顧客的補償措施

我們深知，此次事件給顧客帶來(lái)困擾，遠非任何補償能夠完全彌補，我們愿意竭盡所能，承擔責任。

針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客,我們將：

全額退還當日餐費

額外提供訂單付款10倍金額的現金補償

退款與補償方式

通過(guò)微信、支付寶、銀聯(lián)支付的訂單,我們將在3月12日23:00前完成原路退款，預計7個(gè)工作日內到賬。

無(wú)法原路退款訂單與十倍現金補償因技術(shù)原因無(wú)法原路退款，我們將主動(dòng)聯(lián)系會(huì )員用戶(hù)處理。如未能聯(lián)系到顧客,請您撥打海底撈專(zhuān)項售后熱線(xiàn):4009-107-107轉6，或通過(guò)海底撈火鍋微信公眾號私信我們。

為保障補償準確到賬,請您提供訂單小票、電子支付相關(guān)記錄，填寫(xiě)并提交退單表單，審核通過(guò)后為您處理。

此外，若顧客希望通過(guò)法律途徑維護權益，我們將全力配合，可聯(lián)系上海市黃浦區相關(guān)執法機構，我們承諾依法承擔全部責任。

此次事件對顧客造成的困擾與影響，我們感同身受，將用行動(dòng)改進(jìn)管理與服務(wù)。

再次向所有顧客誠摯道歉，感謝大家的監督、批評與包容。

【來(lái)源：封面新聞、風(fēng)芒新聞、@海底撈火鍋】