《工人日報》報道，花元2024年7月，找代天津李女士計劃到北京游玩，訂到店發(fā)店代訂到底靠通過(guò)某二手平臺的現錢(qián)賣(mài)家代訂了北京的一家五星級酒店，原價(jià)每晚3000多元的房?jì)煞抠M，代訂價(jià)格便宜750元，空酒兩個(gè)晚上就能便宜1500元。不靠

　　來(lái)自北京的花元陳先生表示，二手平臺代訂價(jià)格的找代確便宜。2024年3月，訂到店發(fā)店代訂到底靠他在二手平臺上預訂了兩晚三亞某五星級酒店，現錢(qián)代訂價(jià)格2600元，房?jì)稍诼糜纹脚_該酒店一晚價(jià)格1800元，空酒算下來(lái)兩晚便宜了1000元。不靠

　　除了低價(jià)，花元更讓人心動(dòng)的是，代訂商家還常常宣稱(chēng)“附贈會(huì )員權益”：雙人早餐、深夜粥到、行政酒廊使用權、延時(shí)退房……

（圖片來(lái)自某二手商品交易平臺）

　　乍一看，花更少的錢(qián)就能享受更高階的待遇，這種“撿漏”的機會(huì )，讓不少人覺(jué)得“值得冒險”。畢竟對普通游客而言，幾百上千的差價(jià)，可能是一筆往返的交通費，也有可能省下了景區的門(mén)票錢(qián)。

　　但省錢(qián)之余，另一個(gè)問(wèn)題值得細思：這些低價(jià)究竟從何而來(lái)？

　　實(shí)際上，代訂酒店的操作邏輯，本質(zhì)上是對資源的非常規整合，或是對信息、渠道差價(jià)的鉆營(yíng)，具體手段五花八門(mén)——可能是利用員工價(jià)漏洞、倒賣(mài)積分，也可能涉及信用卡盜刷、用房券洗錢(qián)等。

　　盡管操作有所差異，但說(shuō)到底，代訂生意能存在，靠的是鉆酒店體系的“空子”，也正因此，很多方式都游走在灰色地帶，甚至已經(jīng)涉嫌違法。

　　代訂的坑，遠比想象得更深

　　早在交易達成前，這些酒店代訂商為了促成訂單，紛紛打出“代訂免費”“入住不成功包退款”的旗號，有些甚至會(huì )曬出顧客的好評聊天記錄，以此博取消費者的信任。

　　這些“入住成功”的好評看似真實(shí)，但多數時(shí)候只是誘導消費者下單的誘餌。商家溝通時(shí)承諾得天花亂墜，一旦交易完成，后續一切就全憑良心。

　　據《澎湃新聞》報道，上海的吳女士通過(guò)掃碼向代訂商支付700元房費，預訂了上?；疖?chē)站附近的一家五星級酒店。由于很快收到訂房短信并成功入住，她逐漸放下了警惕，隨后，便在代訂商的推薦下，又支付900元預訂了上海外灘附近的另一家酒店。

　　然而當天，她就收到了外灘那家酒店的房費付款提醒，同時(shí)還發(fā)現，已入住酒店的房費并未結清，吳女士前前后后損失共計1600元。一場(chǎng)滿(mǎn)懷期待的出游，就這樣被糟糕的經(jīng)歷攪得心情全無(wú)。

　　在消費投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺上，類(lèi)似吳女士的案例不在少數，不少消費者本想通過(guò)代訂省下一筆錢(qián)，最終卻反倒破了財。

　　更值得注意的是，這些代訂騙子的套路并非一成不變，針對國內酒店和國外酒店預訂，他們有著(zhù)兩套截然不同的操作手法。

　　對于國外酒店，騙子多通過(guò)信用卡盜刷、會(huì )員積分倒賣(mài)等方式斂財；而國內的手段則更為簡(jiǎn)單直白：商家或偽造確認訂單，或在入住前取消預訂，以此來(lái)騙取消費者定金，最終造成消費者的損失。

　　有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖表示，她去泰國旅游在某平臺找好酒店“代訂”，對方要求提供自己的護照首頁(yè)照片，價(jià)格比預訂平臺掛牌價(jià)便宜2000多元，入住后卻被酒店告知有人投訴信用卡被盜刷，顯示入住人就是這位網(wǎng)友。

　　帖子下面有人表示自己遇到了同樣情況，有人傳授分辨真假“代訂”的竅門(mén)，還有人乘機做廣告，“上海某某集團全系接代訂，秒出確認單號，現場(chǎng)辦理，退房后確認收貨?！?/p>

　　套路防不勝防，不少人踩中了坑。在所有的投訴中，“無(wú)法入住且不退款” 是最普遍的情況，占比超過(guò)36%，遠遠高于其他問(wèn)題。這也反映出“酒店代訂”目前最突出的后果：在交易缺乏真實(shí)保障的情況下，消費者到店無(wú)房且退款無(wú)門(mén)，同時(shí)遭遇“錢(qián)房?jì)煽铡钡碾p重損失，更有甚者甚至影響到了人身安全。

　　“酒店代訂，差點(diǎn)給我送到泰國警局里！”去年陸續有網(wǎng)友發(fā)帖，控訴被二手交易平臺上的代訂商家坑了。所謂的折扣房竟是無(wú)良商家盜刷他人信用卡非法預訂的，直接導致了信用卡卡主發(fā)現后報警，自己還被帶到當地警察局。

　　怎樣識別藏在“代訂”背后的貓膩？

　　面對層出不窮的代訂套路，如何避開(kāi)風(fēng)險成了消費者關(guān)注的焦點(diǎn)。事實(shí)上，酒店代訂的交易離不開(kāi)平臺傳播，一些疑似詐騙的行為，也多集中在二手平臺和旅游平臺。

　　以某二手交易平臺為例，不少賣(mài)家通過(guò)刷好評、造數據等手段，將自身包裝成“高信譽(yù)”的靠譜代訂?！?9% 好評”“千單成交”看似可信，實(shí)則暗藏陷阱：實(shí)際交易后，有的提供的酒店訂單實(shí)為虛假訂單，有的則直接拉黑買(mǎi)家。

　　更麻煩的是，平臺仲裁機制在損失追回方面存在局限。今年“五一”假期，王女士去香港旅游，在二手交易平臺上找賣(mài)家代訂了酒店，比起自己直接下單，便宜了七八百元，可到了酒店才發(fā)現賣(mài)家收了錢(qián)不辦事。雖然通過(guò)向平臺投訴，平臺判定王女士投訴成立，但3300元的房費卻一直沒(méi)退，原因是平臺也聯(lián)系不上賣(mài)家。

　　王女士向媒體表示，“代訂的是個(gè)人賣(mài)家，平臺給我發(fā)了賣(mài)家的姓名、身份證號、手機號、住址等信息，讓我自己聯(lián)系，可我拿著(zhù)這些個(gè)人信息有什么用？是能找上門(mén)還是貼到網(wǎng)上尋人退錢(qián)？”

　　大部分被騙的受害者如同消費者王女士一樣，即便平臺判定“投訴成立”，但由于無(wú)法聯(lián)系到賣(mài)家，損失的錢(qián)款始終難以追回。

　?。ㄏM者交易記錄與平臺客服判定消費者投訴成立截圖，圖片來(lái)源：信網(wǎng)《閑魚(yú)代訂酒店遭“錢(qián)房?jì)煽铡?平臺把賣(mài)家身份證信息給了維權客戶(hù) 》）

　　面對日益猖獗的代訂服務(wù)亂象，相關(guān)平臺并非毫無(wú)作為。例如，小紅書(shū)對“酒店代訂”等關(guān)鍵詞進(jìn)行屏蔽，閑魚(yú)下架相關(guān)類(lèi)目并彈出不要在其他平臺交易的風(fēng)險提示，提醒買(mǎi)家確認收貨后再扣款。但如果被引導到站外交易，或者自己先點(diǎn)了收貨，這錢(qián)大概率是追不回來(lái)的。

　　同時(shí)，假使賣(mài)家換個(gè)說(shuō)法，用“酒店協(xié)助入住”代替“酒店代訂”，用戶(hù)私聊同樣可以完成交易，平臺算法也對此難以識別。一些代訂者還會(huì )采取“打游擊”的策略：這個(gè)賬號被封了，換個(gè)手機號重新注冊一個(gè)；那個(gè)平臺管?chē)懒?，就“靈活”轉戰到另一個(gè)平臺。這種“貓鼠游戲”，讓監管始終滯后一步。

　　實(shí)際上，“代訂詐騙”的根本困境在于，平臺并不能追回消費者的損失。對于消費者來(lái)說(shuō)，一旦上當受騙，即便全力敦促平臺介入維權，采取的舉措也只是亡羊補牢的“止損補丁”。也正因此，消費者提升事前防范意識，就顯得格外關(guān)鍵。

　　有網(wǎng)友表示：“假日出行本就緊張，要是到了地方住不了，真有可能流落街頭?！闭f(shuō)到底，相比起省錢(qián)的捷徑，酒店代訂更像是一場(chǎng)“風(fēng)險賭博”。消費者在賭，賭訂單真實(shí)有效，賭酒店不驗身份，賭賣(mài)家有良心不跑路。豪賭之下，與其貪圖低價(jià)鋌而走險，不如踏踏實(shí)實(shí)選擇正規入住方式。

　　參考資料：

　　光明網(wǎng)《怒省幾千元？已有多人上當！近期要去旅游的注意》

　　澎湃新聞《“五折”代訂高檔酒店？“高富帥”利用社交平臺詐騙被刑拘》

　　山西日報《暑期出行 當心酒店代訂陷阱》

　　界面新聞《想省錢(qián)反被坑，“酒店代訂”的水有多深？》

　　新京報《1500元五星級酒店客房只賣(mài)700元，揭開(kāi)低價(jià)代訂背后的秘密》

　　北京晚報《酒店六折代訂 餡餅還是陷阱》

　　新快報《找酒店代訂反被坑，還被送到警局》

　　中國消費者報《酒店代訂暗藏風(fēng)險》

　　工人日報《低價(jià)代訂酒店能省錢(qián)？當心“薅羊毛”不成反被騙》

　　北京晚報《這樣的便宜真能撿著(zhù)嗎？記者調查低價(jià)代訂酒店的常見(jiàn)套路》

　　信網(wǎng)《閑魚(yú)代訂酒店遭“錢(qián)房?jì)煽铡?平臺把賣(mài)家身份證信息給了維權客戶(hù) 》

　　數據新聞編輯：陳華羅 實(shí)習生雷逸斐 馬一川

　　新媒體設計：苗奇卉

　　校對：張彥君