文 |《BUG》欄目 張奧

　　當你在抖音快手刷短視頻時(shí)，引流壓時(shí)常會(huì )刷到轉轉、現場(chǎng)陷愛(ài)回收等廣告。收創(chuàng )始人它們海量廣告投放，開(kāi)號確實(shí)招攬了不少生意。半年

　　在近期，評論愛(ài)回收再次因“壓價(jià)”引發(fā)大量質(zhì)疑。區淪在社交媒體上，引流壓線(xiàn)上高估值，現場(chǎng)陷線(xiàn)下找茬壓價(jià)等案例屢見(jiàn)不鮮。收創(chuàng )始人對于該情況，開(kāi)號《BUG》欄目隨機探訪(fǎng)了愛(ài)回收線(xiàn)下回收點(diǎn)，半年就實(shí)際操作來(lái)看，評論線(xiàn)上線(xiàn)下的區淪“騷操作”確實(shí)存在。多位前來(lái)賣(mài)手機的引流壓顧客均被告知手機存在‘內屏損傷’‘劃痕’等問(wèn)題，最終均以低于線(xiàn)上估價(jià)的價(jià)格成交。例如現場(chǎng)一名消費者的手機，在線(xiàn)上評估系統的估價(jià)為5060元，線(xiàn)下被告知“劃痕”等理由，最終以約4500元成交。另有網(wǎng)友稱(chēng)，線(xiàn)上估價(jià)2560元的手機，線(xiàn)下報價(jià)驟降至1300元，降幅達到近50%。

　　“根本看不見(jiàn)劃痕??！”消費者們提出了多種質(zhì)疑，而工作人員的解釋輕描淡寫(xiě)：“你看和我看，兩個(gè)標準不一樣”。

　　值得一提的是，愛(ài)回收創(chuàng )始人陳雪峰在今年5月開(kāi)通了個(gè)人視頻號，以此提高愛(ài)回收的影響力。半年時(shí)間以來(lái)，他的評論區更像是大型投訴現場(chǎng)，既有批評拍機堂不專(zhuān)業(yè)、壓價(jià)的賣(mài)方，也有從平臺買(mǎi)到質(zhì)量差手機的買(mǎi)方，更有疑似員工直接點(diǎn)名管理層頻頻罰款且無(wú)明細等。其中，有消費者在愛(ài)回收購買(mǎi)1.6萬(wàn)元手機，最終被系統收取了16萬(wàn)元并曬出付款截圖。對此，陳雪峰還回應道：“非常抱歉，我們內查整改?！?/p>

　　線(xiàn)上估高價(jià)引流，線(xiàn)下“找茬”壓價(jià)？

　　“一會(huì )說(shuō)有劃痕，一會(huì )說(shuō)有黑斑，但我再怎么看也看不到他口中的瑕疵，最后說(shuō)電源鍵有一個(gè)我根本看不到的反光點(diǎn)?！苯?，愛(ài)回收因“壓價(jià)”而引發(fā)質(zhì)疑。

　　有消費者在社交平臺表示，準備置換手機，舊款被保護得很好卻還是被挑出瑕疵壓價(jià)，“店員說(shuō)如果不扣580元就讓我退貨，補貼也無(wú)法享受了?！?/p>

　　類(lèi)似的情況卻并非個(gè)例。有網(wǎng)友指出，愛(ài)回收壓價(jià)嚴重，“一處非常小的白點(diǎn)，扣700多元”“與優(yōu)惠券一起折合2160元，質(zhì)檢后卻壓價(jià)至1248元，相差912元?！?/p>

　　更極端的案例中，有網(wǎng)友表示，一臺國行iPhone 13 Pro Max手機原本在“愛(ài)回收”小程序與App上顯示的預估報價(jià)為2560元?？蓻](méi)想到的是，現場(chǎng)檢測流程持續了近一小時(shí)，最終報價(jià)卻驟降至1300元。

　　《BUG》欄目隨機探訪(fǎng)了愛(ài)回收線(xiàn)下回收點(diǎn)，并與工作人員及其他回收者進(jìn)行訪(fǎng)談后發(fā)現，就實(shí)際操作來(lái)看，意向賣(mài)家在線(xiàn)上估價(jià)往往較高，到店后工作人員便以各種問(wèn)題降低產(chǎn)品回收價(jià)，致實(shí)際成交價(jià)較線(xiàn)上估價(jià)往往有較大差距。

　　以手機為例，“內屏損傷”是其壓價(jià)的常見(jiàn)理由之一。原本線(xiàn)上估值210元的一加手機，經(jīng)過(guò)檢測變成了150元，差值達28.57%。同時(shí)，線(xiàn)上估值超過(guò)800元的小米13手機，經(jīng)檢測后報價(jià)為650元，差值達18.75%。

　　據愛(ài)回收App中提到的屏幕損傷自測方法，在白色顯示界面下，屏幕顯示有重影或有黃色藍色等斑塊，是受到物理?yè)p傷擠壓后導致的不可逆的液晶損壞。若以此來(lái)自測，該手機未出現類(lèi)似情況，但線(xiàn)下仍被斷定為屏幕損壞，僅以七成新回收。

　　除此之外，“劃痕”也是壓價(jià)的另一個(gè)常見(jiàn)理由。在某愛(ài)回收現場(chǎng)，有消費者送來(lái)了一臺白色的iPhone 16 Pro Max，該手機自測為九九新，同時(shí)也向《BUG》欄目展示手機的外觀(guān)等。但工作人員檢測后，以手機按鍵存在輕微劃痕和氧化點(diǎn)為由進(jìn)行壓價(jià)，原本估價(jià)5060元的手機，最終以約4500元成交。但實(shí)際上，所謂劃痕用肉眼很難看見(jiàn)，“您自己看，和我們看，兩個(gè)標準不一樣”該工作人員如是說(shuō)。

　　當被問(wèn)及如果想通過(guò)愛(ài)回收平臺回購該款手機時(shí)，工作人員表示至少要加價(jià)1000元。同期被收回的另一款三星折疊屏則需在回收價(jià)基礎上加價(jià)1300元。

　　在愛(ài)回收的商業(yè)模式中，C端用戶(hù)的信任始終是最關(guān)鍵的一環(huán)，但如今，這一環(huán)節正成為短板。

　　《BUG》欄目注意到，大部分網(wǎng)友吐槽的情況是——愛(ài)回收線(xiàn)上線(xiàn)下估價(jià)系統的不一致。在線(xiàn)上，愛(ài)回收估價(jià)環(huán)節僅需勾選少數模糊項，而線(xiàn)下檢測除了對外觀(guān)評判標準不同外，還涉及機內檢測，用戶(hù)很難對照，雙方信息并不對稱(chēng)。

　　截至目前，黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺上包含搜索詞“愛(ài)回收”的投訴高達20347條，其中大部分投訴內容涉及惡意壓價(jià)，還有售后服務(wù)拖延、二手產(chǎn)品質(zhì)量差等問(wèn)題。某種程度上，愛(ài)回收如今面臨的最大挑戰是如何維系好用戶(hù)體驗，保證用戶(hù)能繼續留存。

　　創(chuàng )始人曾大筆套現，個(gè)人評論區被吐槽淹沒(méi)

　　實(shí)際上，在多年的二手市場(chǎng)發(fā)展中，愛(ài)回收曾一度領(lǐng)先行業(yè)。然而，隨著(zhù)競爭對手的不斷涌現和生態(tài)閉環(huán)的逐漸形成，愛(ài)回收開(kāi)始顯得力不從心。最直接的壓力是來(lái)自其他平臺的蠶食。例如越來(lái)越多的消費者開(kāi)始自行在二手交易平臺掛單售賣(mài)商品，消費者與消費者間的對話(huà)，省去了回收時(shí)的壓價(jià)及回收后的加價(jià)。

　　據愛(ài)回收官網(wǎng)，目前旗下業(yè)務(wù)線(xiàn)包括C2B業(yè)務(wù)“愛(ài)回收”、B2B業(yè)務(wù)“拍機堂”、B2C業(yè)務(wù)“拍拍”等。在2025年第二季度財報中，愛(ài)回收母公司萬(wàn)物新生實(shí)現營(yíng)收49.9億元，同比增長(cháng)32.2%，預計第三季度營(yíng)收將達50.5億至51.5億元人民幣。

　　在此之前，萬(wàn)物新生曾多年虧損，7年間累計虧損超40億元，其中2022年虧損更高達24.68億元，可謂是在“燒錢(qián)”中不斷成長(cháng)起來(lái)。一直到去年年報，愛(ài)回收仍然微虧0.08億元。

　　不過(guò)，雖然連續虧損，卻并不妨礙萬(wàn)物新生創(chuàng )始人、董事會(huì )主席、首席執行官陳雪峰的大手筆套現。早在上市前夕，陳雪峰先后兩次減持共計199萬(wàn)股，另一創(chuàng )始人孫文俊也賣(mài)出了約60萬(wàn)股，根據價(jià)值換算這兩次減持總計可獲得約3000萬(wàn)美金。截至最新一年財報披露，陳雪峰共持有總股本172.79萬(wàn)股，而孫文俊已退出“實(shí)益持股名單”。

　　同時(shí)，為了打造個(gè)人IP，陳雪峰在今年5月還開(kāi)通了個(gè)人視頻號，并相繼推出了“百億CEO”“CEO下班”“全國巡查”等多個(gè)系列，以期提高愛(ài)回收的影響力。與期待相反的是，評論區更像是一個(gè)大型投訴現場(chǎng)。

　　有網(wǎng)友直接表示，“回收價(jià)格不行，跟同類(lèi)競品價(jià)格相差1000多”。還有網(wǎng)友稱(chēng)，“多關(guān)照下一線(xiàn)員工，給其繳納社保，而不是勞務(wù)派遣公司繳納，少點(diǎn)收割”“好好當老板，別當演員”。

　　更有網(wǎng)友表示，愛(ài)回收還出現了產(chǎn)品標價(jià)1.6萬(wàn)，要求付款16萬(wàn)的情況。該網(wǎng)友解釋?zhuān)约嘿I(mǎi)了標價(jià)為1.6萬(wàn)元的手機，支付后發(fā)現愛(ài)回收居然收走了16萬(wàn)，并曬出付款截圖，“這種失誤在愛(ài)回收這種上市公司不應該出現吧”。對此，愛(ài)回收CEO陳雪峰回應道：“非常抱歉，我們內查整改?！?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)分析師張書(shū)樂(lè )認為，線(xiàn)上高估、線(xiàn)下壓價(jià)，這種引流意義過(guò)于明顯的打法，最終貨價(jià)難免被壓制，其原因固然有線(xiàn)上估價(jià)“打眼”的問(wèn)題，但更多的還是由于產(chǎn)業(yè)鏈拉長(cháng)、線(xiàn)下渠道日常成本和當地人工成本等疊加后，不得不“中間商賺差價(jià)”來(lái)維持平衡。

　　他進(jìn)一步表示，愛(ài)回收的扭虧與國家政策紅利密切相關(guān)。2025年上半年，國家密集出臺“以舊換新”“數碼煥新計劃”等支持措施，地方政府也相繼發(fā)放針對手機、家電的補貼券。這直接推高了消費者的回收與換購意愿，為愛(ài)回收等平臺帶來(lái)了短期交易高峰。但換角度而言，如果補貼退坡以及市場(chǎng)行情變化，消費者回收熱度可能逐漸降溫，回收貨量和單均利潤也會(huì )隨之縮水。