近日，前客服揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾?，情趣其定有媒體報道稱(chēng)，用品一名網(wǎng)友發(fā)文曝光，騷擾自己在今年1月購買(mǎi)了KISSTOY品牌的掌握址客情趣用品，近日遭到自稱(chēng)該品牌“前客服”人員的位地騷擾，對方還聲稱(chēng)可通過(guò)系統后臺看到她的前客服定位地址，暗示能提供“保密安全”的情趣其定線(xiàn)下服務(wù)，事件引發(fā)關(guān)注。用品11月18日，騷擾“KISSTOY”發(fā)布聲明稱(chēng)，掌握址客涉事自稱(chēng)“前客服”人員并非公司在職或曾任職員工，位地品牌旗下產(chǎn)品及配套APP均不具備地理位置跟蹤及收集功能。前客服21日，情趣其定“KISSTOY官方旗艦店”客服回應稱(chēng)，用品店鋪從未有過(guò)男性客服，品牌將持續調查跟進(jìn)此事。

圖源 網(wǎng)友發(fā)布的聊天記錄

據該網(wǎng)友帖文，其在今年1月購買(mǎi)過(guò)KISSTOY品牌情趣用品，近日一位自稱(chēng)該品牌“前員工”的人添加了她的微信并對其進(jìn)行騷擾。該網(wǎng)友發(fā)布的聊天截圖顯示，對方自稱(chēng)KISSTOY前客服，“兼職干了一段時(shí)間，不干了，客戶(hù)的信息沒(méi)刪”，稱(chēng)購買(mǎi)產(chǎn)品可享8.5折優(yōu)惠，還可提供“絕對保密安全的遠程控制、全國線(xiàn)下陪玩服務(wù)”，并聲稱(chēng)通過(guò)系統后臺看到該網(wǎng)友購買(mǎi)商品的定位在福建泉州。該事件隨后引發(fā)關(guān)注。

圖源 網(wǎng)友發(fā)布的聊天記錄

11月18日，“KISSTOY”在其小紅書(shū)賬號發(fā)布聲明稱(chēng)，經(jīng)公司嚴肅查證，相關(guān)言論內容完全失實(shí)，已嚴重侵害公司品牌聲譽(yù)，公司已立即采取法律手段完成證據固定?！捌放破煜庐a(chǎn)品及配套APP，均不具備地理位置跟蹤及收集功能，產(chǎn)品通過(guò)藍牙與App進(jìn)行本地連接，不會(huì )以任何形式收集、上傳或記錄用戶(hù)的個(gè)人位置及隱私信息?！?/p>

聲明還提到，經(jīng)公司內部嚴格核查，已確認事件中自稱(chēng)“KISSTOY品牌前客服”的人員，并非公司在職或曾任職員工，其行為已構成冒用品牌名義進(jìn)行惡意誹謗，公司已委托律師事務(wù)所對相關(guān)不實(shí)言論進(jìn)行全面公證與證據固定，并同步啟動(dòng)法律訴訟程序，堅決追究相關(guān)責任主體的法律責任。該聲明落款為“東莞市情創(chuàng )電子科技有限公司”。

KISSTOY聲明

11月21日，記者嘗試通過(guò)私信與該網(wǎng)友取得聯(lián)系，截至發(fā)稿前，暫未獲得回應。

記者注意到，網(wǎng)傳圖片顯示，有網(wǎng)友在相關(guān)帖文評論中提及，“kistoy情趣用品旗艦店”客服曾回復稱(chēng)：“經(jīng)過(guò)核實(shí)，是因為我們需要維護市場(chǎng)貨源問(wèn)題，停掉了幾個(gè)不合格的代理商，導致代理商有怨恨，自導自演了一場(chǎng)聊天對話(huà)，您可以仔細看聊天記錄，其實(shí)有非常強的品牌引導性，針對該事件，我們也已經(jīng)開(kāi)展了司法行動(dòng)?！?/p>

網(wǎng)傳“kistoy情趣用品旗艦店”客服回復

隨后，記者向“kistoy情趣用品旗艦店”客服咨詢(xún)，對方回應稱(chēng)“KISTOY商標統一改為KISSTOY了”，目前正在等待品牌方調查結果。而對于上述“代理商自導自演”的說(shuō)法是否系其此前回復，該客服沒(méi)有正面回應。記者在平臺查詢(xún)看到，該網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者相關(guān)資質(zhì)信息顯示，其企業(yè)名為“廣州至愛(ài)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司”，成立于2025年8月。記者在天眼查、企查查APP公開(kāi)信息中查詢(xún)發(fā)現，該公司未登記電話(huà)和郵箱，無(wú)法與其取得聯(lián)系。

同日，記者以消費者身份向“KISSTOY官方旗艦店”客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服表示“代理商自導自演”的說(shuō)法并非其店鋪回復，也不清楚這家“kistoy情趣用品旗艦店”的情況。針對“定位權限”問(wèn)題，該客服解釋?zhuān)骸盀榱税l(fā)現和連接您身邊的藍牙設備，系統需要您授權‘定位權限’。這并非為了獲取您的地理位置，而是因為從Android 6.0 / iOS 13系統開(kāi)始，使用藍牙掃描周邊設備被系統統一歸類(lèi)為需要‘定位權限’來(lái)管理。我們的應用承諾：不會(huì )收集、上傳或記錄您的任何地理位置信息。此權限僅用于設備連接?！?/p>

此外，“KISSTOY官方旗艦店”客服表示，自稱(chēng)前客服的涉事者并非公司員工，店鋪也從未有過(guò)男性客服，品牌將持續跟進(jìn)調查此事，仍需一定時(shí)間，最新動(dòng)態(tài)可關(guān)注社交媒體平臺。據平臺信息，該店鋪經(jīng)營(yíng)主體為“東莞市情創(chuàng )電子科技有限公司”，與此前聲明中的落款一致。

“KISSTOY官方旗艦店”客服回應

據天眼查APP，“KISS TOY”系東莞市情創(chuàng )電子科技有限公司旗下商標，該公司還擁有“Kistoy APP”應用產(chǎn)品、“KISSTOY App”軟件著(zhù)作權等。2023年11月，東莞市情創(chuàng )電子科技有限公司“KISSTOY官方微博”曾發(fā)布微博稱(chēng)，“KISTOY”產(chǎn)品商標已全面升級為“KISSTOY”。

為核實(shí)相關(guān)情況，21日中午，記者致電東莞市情創(chuàng )電子科技有限公司官網(wǎng)公開(kāi)電話(huà)，提出希望咨詢(xún)關(guān)于此事的最新進(jìn)展。在記者表明身份和來(lái)意后，工作人員回應稱(chēng)，“那不需要了”。

揚子晚報/紫牛新聞見(jiàn)習記者 魯玥

校對 盛媛媛