文 丨 《BUG》欄目 周文猛
近日，多款有自稱(chēng)華為老粉的無(wú)為鴻博主王曉東在社交媒體吐槽華為鴻蒙5.1系統，稱(chēng)自己從鴻蒙4.3升級至鴻蒙5.1后遭遇微信、法完抖音等主流應用無(wú)法“完全兼容適配”，全適部分功能無(wú)法正常使用，配華在親自跑到華為售后門(mén)店“刷機”回退此前版本后，蒙惹卻也浪費了大量時(shí)間，爭議且遭遇“部分數據丟失”。有群
該內容被大量轉發(fā)并引發(fā)消費者共鳴，體別大量用戶(hù)自稱(chēng)被鴻蒙5系統“逼瘋了”“坑死了”。升級
對此，多款華為消費者熱線(xiàn)工程人員對《BUG》欄目透露，無(wú)為鴻由于鴻蒙5操作系統全面自研，法完不再基于安卓系統開(kāi)發(fā)，全適這導致其上的配華各類(lèi)應用均需進(jìn)行重新設計開(kāi)發(fā)。雖然，目前大部分軟件“已上線(xiàn)80%的功能”，但仍有部分功能還在開(kāi)發(fā)適配中，視頻創(chuàng )作者等群體“暫不建議升級至鴻蒙5.1”。
升級者遭遇“災難性”故障
據王曉東自述，在升級鴻蒙5.1版本后，自己遭遇了三個(gè)“災難性”的問(wèn)題。
第一，更新升級后，此前的桌面軟件全部亂套了，都不能用了，都要重新安裝重新登錄。
第二，微信視頻號和抖音不能正常使用，App打開(kāi)后很多功能按鈕消失不見(jiàn)，對于視頻內容創(chuàng )作者和經(jīng)營(yíng)者而言，什么都干不了，基本不能用了。
第三，新裝的鴻蒙5沒(méi)法卸載，退不回此前版本。自己親自跑到華為售后服務(wù)中心“刷機重裝系統”才回退成功，但卻也導致手機被格式化，手機里所有應用全被刪除，沒(méi)法備份的數據也被刪除了。
而導致這一問(wèn)題的主要原因，是因為從鴻蒙4.3升級到鴻蒙5.1完全不同于以往的正常更新升級，而是把原來(lái)的鴻蒙4.3系統刪除，直接換裝了所謂的純血鴻蒙版，導致微信、抖音等軟件沒(méi)有完全兼容適配。
在與《BUG》欄目溝通中，華為消費者熱線(xiàn)工程人員直言：“由于鴻蒙5.1不再基于安卓開(kāi)發(fā)，這導致升級到鴻蒙5.1后，該系統上所有的軟件都需要重新進(jìn)行設計開(kāi)發(fā)，相當于是做了一個(gè)新的應用”。雖然，目前“大部分軟件已經(jīng)上架了80%的功能”，但確實(shí)還有一部分功能“在開(kāi)發(fā)適配中”。
以視頻創(chuàng )作為例，該工程人員指出，對于經(jīng)常使用剪映進(jìn)行視頻內容創(chuàng )作的用戶(hù)，雖然已可以通過(guò)卓易通使用該軟件，但這種使用方式也可能會(huì )造成卡頓、閃退等問(wèn)題，導致您做了一半的視頻會(huì )被“卡掉”造成損失，因此“視頻創(chuàng )作者暫時(shí)還不建議升級至鴻蒙5.1”。
《BUG》欄目注意到，在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】和小紅書(shū)等平臺上，與王曉東有著(zhù)相同遭遇的用戶(hù)大有人在。
在黑貓投訴上，一位因升級至鴻蒙5遭遇App不兼容且導致“抖音團購訂單消失”的用戶(hù)訴稱(chēng)，自己在回退此前版本系統后，“抖音團購訂單數據仍未顯示”，且“京東也需要卸載重裝后才能使用”。另有購買(mǎi)了預安裝鴻蒙5系統的Nova14用戶(hù)訴稱(chēng)，“因為鴻蒙5系統缺陷，功能不全，多種App無(wú)法正常使用，嚴重影響工作和日常生活，要求7天無(wú)理由退貨卻遭遇拖沓處理，平臺各種理由不予退貨退款?！?/p>
在小紅書(shū)上，也出現了大量鴻蒙5系統“勸退貼”，大量用戶(hù)直言被鴻蒙5系統“坑死了”“忍無(wú)可忍”“粉轉黑了”！從時(shí)間線(xiàn)來(lái)看，從8月至今，有關(guān)鴻蒙5.0系統不適配的問(wèn)題，便一直在出現，但截至目前事態(tài)并未得到有效遏制，仍有新的消費者吐槽聲持續出現。
余承東坦言“用戶(hù)能否承受是個(gè)大問(wèn)題”
在一部分消費者看來(lái)，此次鴻蒙5升級引發(fā)“老粉”不適甚至不滿(mǎn)背后，華為存在以下三方面問(wèn)題。
第一，從鴻蒙4到鴻蒙5根本就不是一次正常的系統軟件升級，不能打著(zhù)更新升級的名義提醒用戶(hù)升級；第二，鴻蒙5不能完全兼容鴻蒙4原本兼容的很多App，華為官方對此并沒(méi)有廣而告之，就把一款尚不成熟的軟件推給用戶(hù)；第三，如果要用戶(hù)參與鴻蒙5試用和測評，應該采用邀約方式而不是系統更新升級方式，以免給用戶(hù)帶來(lái)困擾和不必要損失。
不過(guò)，對于上述用戶(hù)心聲，華為方面并未發(fā)布相關(guān)公開(kāi)聲明。
去年10月，鴻蒙5開(kāi)啟升級，至今年7月，鴻蒙5終端數突破1000萬(wàn)。據華為常務(wù)董事、終端BG董事長(cháng)余承東國慶前夕透露，目前鴻蒙5終端設備已突破2000萬(wàn)?？焖俚脑O備數攀升，意味著(zhù)鴻蒙5已經(jīng)進(jìn)入加速成長(cháng)的新階段。
但徹底剔除Linux內核與安卓AOSP代碼的全線(xiàn)自研舉措，也讓其走上了與傳統安卓系統和應用生態(tài)不再兼容的全新道路，讓各類(lèi)主流應用、移動(dòng)軟件產(chǎn)品多了一層需要重新適配開(kāi)發(fā)的工程任務(wù)。但在安卓、iOS仍被視為主流移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)陣地的大環(huán)境下，各移動(dòng)應用廠(chǎng)商重新適配鴻蒙5必然需要花費大量精力、財力以及時(shí)間來(lái)響應。
8月中旬，余承東在談及鴻蒙操作系統的發(fā)展時(shí)，曾將移動(dòng)操作系統和生態(tài)的建設，視為這是“先有雞還是先有蛋”的哲學(xué)思辨。在他看來(lái)，操作系統剛發(fā)布，很多應用還沒(méi)有做出來(lái)，用戶(hù)能不能承受得了是一個(gè)問(wèn)題。但如果等系統成熟了再發(fā)布，沒(méi)有用戶(hù)基礎，大家也不愿意開(kāi)發(fā)應用?！吧鷳B(tài)的遷移很難，以前有很多失敗的案例，生態(tài)的開(kāi)發(fā)工作量很大?！痹谟喑袞|看來(lái)，在生態(tài)建設過(guò)程中，“剛開(kāi)始用戶(hù)發(fā)現微信、抖音的功能還不全，但迭代之后體驗越來(lái)越好”。
但需要引起注意的是，這個(gè)迭代的過(guò)程中，具體的迭代周期有多長(cháng)？哪一部分用戶(hù)可以搶先參與迭代？卻需要花費大量的心思和用戶(hù)運營(yíng)技巧，稍有不慎，便會(huì )有用戶(hù)因操作不當造成不可挽回的損失與體驗傷害。
自問(wèn)世以來(lái)，鴻蒙系統便以全國產(chǎn)移動(dòng)操作系統的定位，致力于成為安卓、iOS之外的全球移動(dòng)操作系統第三極。憑借過(guò)硬的技術(shù)能力以及國人擁護，鴻蒙系統也一次又一次的蛻變，實(shí)現用戶(hù)規模和設備體量的急劇攀升，但隨著(zhù)國產(chǎn)化程度的深入，如何平衡好用戶(hù)體驗和技術(shù)升級之間的微妙關(guān)系，仍是鴻蒙發(fā)展過(guò)程中不可忽視的細節。
畢竟，打造全球第三大移動(dòng)操作系統，不應建立在體驗下滑和用戶(hù)數據丟失的基礎之上。