上海市民陳女士向記者反映，平臺回應11月18日9時(shí)，乘客她通過(guò)平臺打網(wǎng)約車(chē)前往上海虹橋國際機場(chǎng)。拒加價(jià)司機拖途中司機稱(chēng)該單為“一口價(jià)”，走行但因路線(xiàn)變更多出幾公里，李送要求她私下支付10元“差額車(chē)費”。派出陳女士拒絕后，平臺回應司機把她送到機場(chǎng)，乘客卻將放在后備廂的拒加價(jià)司機拖行李箱帶走。陳女士當即報警，走行并向平臺投訴，李送但因趕飛機只能先行乘機離開(kāi)。派出抵達外省市后，平臺回應她接到警方電話(huà)，乘客被告知司機已將行李送至九亭派出所。拒加價(jià)司機拖陳女士持續通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺及12345等渠道進(jìn)行投訴。

她稱(chēng)，11月21日，平臺客服表示：因路線(xiàn)變更不構成明顯增加、且時(shí)間更短，未觸發(fā)“一口價(jià)”調整機制；平臺已封禁司機賬號，并提出賠償1500元。同日，平臺回復記者稱(chēng)，涉事車(chē)輛為第三方網(wǎng)約車(chē)服務(wù)商提供。平臺已退還車(chē)費，并督促第三方提供現金補償、承擔取回行李過(guò)程中的全部潛在費用；涉事司機及車(chē)輛已被封禁，并要求第三方進(jìn)一步調查處理。11月20日，陳女士從外省市返滬，收到警方的紙質(zhì)接報回執?；貓田@示，已將駕駛員宋某某及該車(chē)輛移交至交通執法四大隊處理其擅自利用承租車(chē)輛從事網(wǎng)約車(chē)營(yíng)運的違法行為。目前，陳女士已撥打12345投訴，并被告知由上海市交通委員會(huì )受理。

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