????長(cháng)沙市雨花區某小區快遞驛站，上門(mén)難市民正在取快遞?？爝f

　　“雙11”結束后，最后消費者購買(mǎi)的公里快遞陸續送達，物流迎來(lái)高峰。何破最近，上門(mén)難不少消費者向記者反映，快遞如今有的最后快遞員送包裹電話(huà)都不打了，直接把包裹放進(jìn)快遞柜或快遞驛站。公里

　　快遞送件上門(mén)有多難？何破11月19日，三湘都市報記者就此展開(kāi)調查。上門(mén)難

　　■文/圖/視頻?三湘都市報全媒體記者?李致遠?

　　調查：大部分快遞都需到驛站自取

　　“點(diǎn)外賣(mài)都送上門(mén)，快遞不知道為什么現在快遞統統放驛站……”11月19日上午，最后長(cháng)沙市民何女士有些氣憤。公里她告訴記者，何破前幾日購買(mǎi)的嬰兒車(chē)，快遞員電話(huà)不打、信息不發(fā)，直接送到驛站?！耙皇茿pp顯示送達，我還不知道送到了?！焙闻糠Q(chēng)。

　　何女士告訴記者，她已懷孕7個(gè)月，最近一直在購置一些母嬰產(chǎn)品，但是絕大多數快遞公司會(huì )默認放在小區外的驛站。她說(shuō)：“只有京東、順豐會(huì )打電話(huà)，而且都會(huì )送件上門(mén)?！?/p>

　　走訪(fǎng)中，記者發(fā)現，何女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。說(shuō)到取快遞，家住長(cháng)沙市雨花區中天佳園的李先生更是氣憤，小區沒(méi)裝電梯，每次快遞送件都放在離家600米外的驛站，“一來(lái)一回，每天拿快遞都費勁?！?/p>

　　11月19日，記者來(lái)到長(cháng)沙市開(kāi)福區某老舊小區快遞驛站。驛站內，6個(gè)貨架上堆滿(mǎn)了待取的快遞，而門(mén)外也滿(mǎn)滿(mǎn)地擺放著(zhù)一些大件?！斑@幾天站內有將近500個(gè)快件，‘雙11’高峰期最多有上千個(gè)?！斌A站工作人員告訴記者，多數快遞企業(yè)員工都默認將快件放在驛站，再由驛站發(fā)送短信通知消費者來(lái)領(lǐng)取。

　　就算愿意前往快遞驛站取件，有的消費者也遇到了驛站“五花八門(mén)”的苦惱。記者在開(kāi)福區福元西路附近一小區看到，呈十字的小區外街，約500米半徑的街區內開(kāi)設驛站多達五家。

　　“現在各種品牌的快遞驛站太多，我根本不知道去哪里拿快遞?！?1月19日，家住雨花區獅子山的王先生無(wú)奈道。已年過(guò)六旬的他，為了拿到女兒寄來(lái)的快遞可謂是處處碰壁?？爝f短信寫(xiě)著(zhù)某某驛站，可周邊連著(zhù)開(kāi)了多家不同品牌的驛站，名字只差一兩個(gè)字，他實(shí)在有點(diǎn)分不清。就這樣，拿著(zhù)手機里模糊的取件短信，在小區附近三條街來(lái)回轉了兩圈。

　　老年消費群體中，王先生還算新潮的，能自如使用智能手機。部分上了年紀的老人手機操作不熟練，只能一遍遍給快遞員打電話(huà)核實(shí)，原本該方便收件的驛站，反倒成了老年群體的“取件難題”。

　　回應：如不送件，可要求快遞員送件上門(mén)

　　11月19日中午，開(kāi)福區某老舊小區快遞驛站進(jìn)入取件高峰，附近居民樓、商住樓、寫(xiě)字樓的市民紛紛前來(lái)取件?！懊刻烀Σ悔A(yíng)，如果每個(gè)快件都送上門(mén)，怎么可能送得完？”一名極兔速遞快遞員告訴記者，附近老舊小區多，且沒(méi)有電梯，送一單耗時(shí)耗力，“往驛站放也是沒(méi)有辦法的事”。

　　一快遞行業(yè)管理人員直言，每天單量動(dòng)輒幾百件，逐戶(hù)上門(mén)派送不現實(shí)?！爱斍翱爝f行業(yè)競爭激烈，單價(jià)被壓得很低，企業(yè)利潤空間微薄?！庇浾呤崂砉_(kāi)信息發(fā)現，截至2025年11月，普通加盟制快遞如極兔速遞、中通等，派費多在0.4元至1元/單；順豐、京東等自營(yíng)快遞派費較高，順豐派件均價(jià)約2元/單；菜鳥(niǎo)直送這類(lèi)平臺的快遞員，配送一單平均1.6元，攬收一單平均2.2元。

　　“一般送貨上門(mén)的快遞企業(yè)多為自營(yíng)模式，服務(wù)標準、收費模式、時(shí)效要求比較統一，從總部到末端執行同一套標準化流程?！贝饲?，順豐速運工作人員接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，消費者反映的“不送上門(mén)”的快遞企業(yè)多為加盟制，即使總部快遞企業(yè)有相關(guān)的標準、要求，也很難覆蓋到眾多加盟、代理商。

　　針對市民反映送件難的問(wèn)題，11月19日下午，記者也致電了申通快遞、極兔速遞客服人員。兩家快遞公司均表示，如果遇到派件不打電話(huà)的情況可以向他們舉報，同時(shí)可以直接打電話(huà)要求快遞員送件上門(mén)。

　　律師：

　　快遞默認放驛站的行為涉嫌違規

　　湖南泓銳律師事務(wù)所律師匡俊強表示，從法律角度來(lái)看，快遞默認放驛站而不送上門(mén)的行為涉嫌違規，相關(guān)行為可依據2024年3月1日起施行的新修訂《快遞市場(chǎng)管理辦法》等法規明確界定。

　　匡俊強稱(chēng)，根據《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十八條規定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意，不得擅自將快件投遞到快遞服務(wù)站等末端服務(wù)設施?！翱爝f員未溝通就默認放驛站的操作，符合這一違規情形?！笨锟娬f(shuō)，《辦法》第五十四條明確了處罰措施，違規企業(yè)會(huì )被責令改正，可處1萬(wàn)元以下罰款，情節嚴重的處1萬(wàn)至3萬(wàn)元罰款。