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國慶訂酒店被“強制取消”，價(jià)格還漲了3倍，咋辦？

發(fā)布時(shí)間：2025-12-01 04:25:56 來(lái)源：四海皆兄弟網(wǎng) 作者：綜合

“十一”黃金周將至

關(guān)于酒店預訂的強制取消糾紛

卻讓部分消費者“鬧心”

9月29日

話(huà)題#國慶訂單被強制取消后房費漲3倍#

引發(fā)廣泛討論

每晚價(jià)格從160元變600多元

9月16日，湖南長(cháng)沙的國慶黃女士通過(guò)平臺，成功預訂了郴州市北湖區裕后街歡漫酒店一間豪華大床房，訂酒店被入住日期為10月3日，價(jià)格價(jià)格為每晚160元。還漲然而在9月19日，倍咋辦平臺通知她，強制取消因“酒店調錯價(jià)格”需取消該訂單。國慶黃女士對此表示拒絕，訂酒店被理由是價(jià)格“車(chē)票早已買(mǎi)好，當地酒店普遍漲價(jià)”。還漲但次日，倍咋辦黃女士發(fā)現該訂單已被單方面取消。強制取消

黃女士多次拒絕，但訂單仍被取消（受訪(fǎng)者提供 來(lái)源：央廣網(wǎng)）

9月26日晚，訂酒店被記者根據黃女士提供的信息，通過(guò)平臺查看，她預訂的酒店仍有豪華大床房房型，不過(guò)價(jià)格已變?yōu)?00多元。

當晚，記者以消費者身份致電平臺客服?？头藛T表示，如因酒店方無(wú)法安排入住，平臺會(huì )主動(dòng)聯(lián)系消費者協(xié)商處理；若消費者拒絕協(xié)商，應“原單保留”。

次日，記者致電涉事酒店，詢(xún)問(wèn)該筆訂單為何取消。酒店工作人員表示，當時(shí)售出的價(jià)格是沒(méi)有調整的價(jià)格，共涉及四十多個(gè)房間。該工作人員稱(chēng)，多間低價(jià)房間被出售，線(xiàn)上平臺應負責任。

黃女士表示，記者提出采訪(fǎng)訴求后不久，平臺客服重新聯(lián)系她，提出新的補償方案，稱(chēng)可以接受超過(guò)160元的差價(jià)。

無(wú)獨有偶，江蘇蘇州的李女士通過(guò)某平臺支付費用后，訂單同樣被取消。

今年9月14日，她通過(guò)某平臺付款約516元，預訂了10月1日至4日的旅館房間。然而還沒(méi)到十分鐘，該筆訂單卻被取消。李女士查詢(xún)發(fā)現，該旅館仍有該房型，重新預訂時(shí)，三天的房費已經(jīng)從下單時(shí)的500多元變成927元。對此，客服給出“酒店房源不足情況下，會(huì )出現訂房失敗”的理由，并稱(chēng)可以給李女士補償50元。李女士認為，平臺方面給出的理由過(guò)于牽強，給出的補償方案也無(wú)法彌補差價(jià)。

多名網(wǎng)友反映遇到過(guò)類(lèi)似情況，并呼吁有關(guān)部門(mén)盡快整治這種隨意漲價(jià)的行為。

記者瀏覽不同酒店預訂平臺注意到，隨著(zhù)“十一”小長(cháng)假的到來(lái)，住宿行業(yè)進(jìn)入旺季，大部分平臺、酒店均可做到明碼標價(jià)。針對部分平臺或酒店單方面取消低價(jià)訂單的行為，有法律人士指出其已構成違約。

律師提醒

遼寧京闕律師事務(wù)所律師王鐸分析認為，從法律角度來(lái)看，消費者通過(guò)平臺下單并支付成功后，即與平臺或酒店形成了有效的合同關(guān)系?！吨腥A人民共和國民法典》規定，依法成立的合同受法律保護，當事人應全面履行義務(wù)。平臺或酒店以“價(jià)格錯誤”“房源不足”等非不可抗力原因單方面取消訂單，構成根本違約。消費者有權要求其繼續履行合同，即按原訂單入住或賠償損失。

此外，若酒店或平臺明知國慶期間會(huì )漲價(jià)，卻先以低價(jià)吸引消費者下單，后再單方面取消，可能被認定為“虛假宣傳”或“欺詐”。

王鐸也指出，現實(shí)中，消費者面對酒店或平臺的違約，面臨著(zhù)難以維權的局面：平臺通常屬于強勢方，且難以甄別平臺屬地；其次，酒店通常位于異地，取證、舉報過(guò)程存在諸多實(shí)際困難。

對此，王鐸律師呼吁，在職能部門(mén)加強監管、規范節假日動(dòng)態(tài)定價(jià)機制、遏制隨意漲價(jià)行為的同時(shí)，消協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì )應當積極發(fā)揮橋梁作用與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，介入消費糾紛調處，例如參考部分地區已在實(shí)踐的“行業(yè)協(xié)會(huì )消費維權工作站”模式，提供快速調解渠道，減輕消費者維權負擔，營(yíng)造公平有序的消費環(huán)境，為國慶假期旅游市場(chǎng)保駕護航。

“坐地起價(jià)”傷人傷己

合理管理才能共贏(yíng)

從經(jīng)濟學(xué)角度看，市場(chǎng)消費旺季需求增加，價(jià)格上浮本屬合理，但若發(fā)生低價(jià)預訂后毀約抬價(jià)、強制捆綁消費等怪象，就破壞了《價(jià)格法》強調的“公平、合法、誠實(shí)、信用”原則；若節日房?jì)r(jià)動(dòng)輒翻倍，雖然消費者不得不咬牙入住，但可能對旅游生態(tài)造成傷害。酒店短期賺快錢(qián)的短視行為，既損城市形象，也不利于旅游帶動(dòng)消費。

要解決這個(gè)問(wèn)題，短期來(lái)看，可以學(xué)學(xué)三亞的做法，在熱門(mén)景區實(shí)行政府指導價(jià)，按酒店星級、房型設定最高房?jì)r(jià)，不讓價(jià)格隨意漲。同時(shí)，把“毀約抬價(jià)”“強制捆綁消費”這些行為明確列為違法，細化哄抬物價(jià)的判定標準，處罰頂風(fēng)作案的酒店，還要公開(kāi)曝光，讓法律真正起到震懾作用。

中期需打造透明、多樣的住宿市場(chǎng)。一方面，明確房費包含項目與隱藏收費，保障游客知情權；另一方面，用大數據建區域價(jià)格監測系統，對節日大幅漲價(jià)及時(shí)預警干預。去年發(fā)布的《貴州省旅游市場(chǎng)住宿行業(yè)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為合規指引》，就是個(gè)不錯的嘗試。此外，還可效仿浙江舟山等地，發(fā)展民宿、房車(chē)營(yíng)地等新興住宿方式，增加供給以緩解景區住宿壓力，跟進(jìn)調控節日漲價(jià)上限，助力價(jià)格平穩。

長(cháng)期看，破解酒店住宿價(jià)格“趁節暴漲”問(wèn)題，關(guān)鍵在建立信用體系與智慧監管模式。需整合工商、文旅、物價(jià)等部門(mén)數據，搭建智能監管平臺，重建酒店與游客間的信任。

誠信不欺是酒店的立身之本。如今旅游業(yè)走高質(zhì)量發(fā)展路，酒店經(jīng)營(yíng)者更需摒棄“能宰一個(gè)是一個(gè)”的短視思維，致力于為消費者提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒適體驗。這不僅是保護游客權益，更是旅游市場(chǎng)邁向可持續發(fā)展的起點(diǎn)。

來(lái) 源丨央視網(wǎng)綜合央廣網(wǎng)、中國青年報、川觀(guān)新聞

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