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差評、網(wǎng)暴、閉店：一場(chǎng)續面糾紛如何演變?yōu)槿瘛暗赖聦徟小保?/h1>

綜合6746人已圍觀(guān)

簡(jiǎn)介江南都市報全媒體評論員鄒佳貝鄭州一家饸饹面館的續面糾紛，在短短數日內演變成全民圍觀(guān)的輿論風(fēng)暴。從顧客差評到商家曝光監控，從網(wǎng)絡(luò )罵戰到店鋪閉店，這場(chǎng)由一碗面引發(fā)的風(fēng)波，恰似一面棱鏡，折射出流量時(shí)代公眾情 ...

江南都市報全媒體評論員鄒佳貝

鄭州一家饸饹面館的道德審判續面糾紛，在短短數日內演變成全民圍觀(guān)的差評場(chǎng)續輿論風(fēng)暴。從顧客差評到商家曝光監控，網(wǎng)暴為全從網(wǎng)絡(luò )罵戰到店鋪閉店，閉店這場(chǎng)由一碗面引發(fā)的面糾民風(fēng)波，恰似一面棱鏡，紛何折射出流量時(shí)代公眾情緒的演變易燃性、網(wǎng)絡(luò )暴力的道德審判破壞性，以及社會(huì )治理面對新型糾紛時(shí)的差評場(chǎng)續諸多困境。

事件的網(wǎng)暴為全起點(diǎn)本是一場(chǎng)普通的消費分歧：三名女子帶四個(gè)孩子就餐，按 “免費續面”規則續面兩次后遭拒。閉店然而，面糾民當商家以 “7人只點(diǎn)一碗面”為標題發(fā)布監控視頻，紛何顧客以 “消費 140 元遭污蔑” 反擊時(shí)，演變這場(chǎng)糾紛已被注入流量密碼。道德審判商家精準構建 “薅羊毛 vs 反薅” 的對立敘事，用夸張表述點(diǎn)燃公眾對 “貪小便宜” 的道德義憤，其爭議視頻 24 小時(shí)內播放量超 500萬(wàn)，評論區充斥對顧客的辱罵，甚至有網(wǎng)友將孩子照片做成 “乞討表情包” 傳播。

這場(chǎng)鬧劇的本質(zhì)，是商家將私人糾紛公共化、娛樂(lè )化，試圖通過(guò)輿論施壓轉移經(jīng)營(yíng)壓力。顧客與商家在差評平臺、短視頻賬號、直播間的多輪交鋒中，商家用 “七匹狼” 等侮辱性詞匯攻擊對方，最終導致顧客因網(wǎng)暴住院、面館閉店，沒(méi)有贏(yíng)家的結局。該事件中，法律事實(shí)與輿論認知存在明顯割裂：從規則看，“免費續面” 未明確兒童是否算 “一人”、是否限次，且顧客實(shí)際消費 140 元（含羊排、羊肉串等），遠超 “薅羊毛” 范疇；從法律講，商家公開(kāi)未打碼視頻涉嫌侵犯未成年人肖像權，片面陳述構成虛假陳述；從倫理而言，網(wǎng)民將孩子哭聲做成鬼畜視頻、給顧客 P 遺照，已突破道德底線(xiàn)。

同樣值得注意的是，街道辦、派出所曾兩次調解，雙方達成 “商家刪視頻、顧客撤差評” 的協(xié)議，卻因商家次日在直播間 “內涵” 顧客而失效。這種 “和解 --反悔 --再戰” 的循環(huán)，讓調解協(xié)議成 “廢紙” 。這也暴露出基層治理的三大短板：調解協(xié)議缺乏強制力，僅靠道德約束難以執行；短視頻平臺未及時(shí)下架涉未成年人視頻，反而將爭議內容推上熱搜，助推流量變現；網(wǎng)絡(luò )暴力維權仍存在立案難、取證難、賠償低等問(wèn)題，如商家侵犯未成年人肖像權賠償僅 1000-5000 元，遠低于其直播流量收益。

網(wǎng)絡(luò )不是法外之地，每個(gè)人都應對自己在網(wǎng)絡(luò )上的言行負責。面對網(wǎng)絡(luò )上的熱點(diǎn)事件，我們應當保持理性和冷靜，不盲目跟風(fēng)，不輕易發(fā)表攻擊性言論，尊重他人的合法權益。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )平臺也應加強對內容的審核和管理，及時(shí)制止和處理網(wǎng)絡(luò )暴力行為，營(yíng)造健康、和諧的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。

商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應注重規則的制定和完善，以誠信為本，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。消費者在維護自身權益時(shí)，也應通過(guò)合理、合法的渠道進(jìn)行，避免濫用權利。而網(wǎng)絡(luò )平臺作為信息傳播的重要載體，應當承擔起社會(huì )責任，加強內容管理，引導正確的輿論導向。此外，社會(huì )治理部門(mén)要不斷完善治理機制，提高應對新型糾紛的能力和水平，為社會(huì )的和諧穩定保駕護航。

征稿啟事

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江南都市報《江南時(shí)評》編輯部

來(lái)源：江南都市報值班編輯：肖琳琪

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