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內容摘要：自動(dòng)播放于女士和家人住在杭州錢(qián)塘區的觀(guān)瀾時(shí)代云邸小區前幾天她突然聞到家里有煤氣的味道燃氣公司的維修人員上門(mén)查看發(fā)現燃氣熱水器的煙管脫落了于女士懷疑這件事跟住宅樓外墻施工有關(guān)于女士：非常大的影響，我這兩

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于女士和家人

住在杭州錢(qián)塘區的有味觀(guān)瀾時(shí)代云邸小區

前幾天她突然聞到家里有煤氣的味道

燃氣公司的維修人員上門(mén)查看

發(fā)現燃氣熱水器的煙管脫落了

于女士懷疑

這件事跟住宅樓外墻施工有關(guān)

于女士：非常大的影響，我這兩天沒(méi)洗澡，兩天都有味了。沒(méi)洗

記者：從10月26號到現在，澡生家里熱水器用不了嗎？活竟

于女士：沒(méi)有用，這兩天我都是有味到旁邊文體中心，還挺方便。兩天

于女士和家人住在杭州觀(guān)瀾時(shí)代云邸

一幢高層住宅樓的6樓

這套260多平方的房子是2016年買(mǎi)的

裝修之后空置了很長(cháng)時(shí)間

最近一年她才帶孩子過(guò)來(lái)常住

于女士說(shuō)

廚房這臺“博世”燃氣熱水器買(mǎi)來(lái)七八年

最近已經(jīng)“停工”好幾天了

家里的燃氣閥門(mén)也關(guān)掉了

她認為這件事跟外墻施工有關(guān)

于女士所在的這幢住宅樓有30多層

采訪(fǎng)當天

還有工人乘坐吊籃在高空進(jìn)行外墻施工

她告訴記者

小區總共有6幢高層住宅樓

自己所在的這幢樓最晚進(jìn)行外墻翻新

9月初才開(kāi)始搭建腳手架

事發(fā)當時(shí)是10月26號晚上10點(diǎn)多

于女士：洗完澡我就過(guò)來(lái)關(guān)燃氣、門(mén)窗、澡生燈，活竟到客廳我就覺(jué)得特別辣眼睛，有味我沒(méi)當回事。兩天回到臥室我又一想，沒(méi)洗很危險，澡生是活竟不是燃氣漏了。我打燃氣公司（電話(huà)），他們很快就來(lái)了，排查一番，發(fā)現燃氣熱水器那個(gè)出煙的地方脫落。

于女士說(shuō)

事后她立刻聯(lián)系“博世”客服和小區物業(yè)

外墻施工單位的項目負責人第二天上門(mén)查看

“博世”官方售后是10月29號派人到家里來(lái)的

從這根拆下來(lái)的煙管來(lái)看

朝外面這一段有明顯凹陷受損

外墻施工單位現場(chǎng)負責人 賈經(jīng)理：把這個(gè)煙管先取掉，因為已經(jīng)變形了，我說(shuō)把這個(gè)變形的換一個(gè)臨時(shí)的替用的。因為我們畢竟還在施工，如果換原裝的（煙管），可能上下還會(huì )有損壞。業(yè)主跟我說(shuō)，燃氣（熱水器）有噪音之類(lèi)的，意思讓“博世”售后來(lái)檢查一下。

于女士：發(fā)現里面有個(gè)件也震碎了，（維修）師傅說(shuō)這個(gè)東西破掉了，可能需要換的，你不換的話(huà)，將來(lái)燒著(zhù)燒著(zhù)會(huì )滅掉。當時(shí)小哥說(shuō)這個(gè)我要上報，他就叫來(lái)一個(gè)李經(jīng)理。

在“博世”官方售后的維修工單上

“實(shí)際故障”這一欄有

“檢查發(fā)現煙管回氣管破裂

點(diǎn)火針震碎”的文字描述

“處理方法”是“需要更換煙管和點(diǎn)火針”

外墻施工單位的賈經(jīng)理表示

于女士提到的那位“李經(jīng)理”

是他們公司的項目老總

于女士：這個(gè)管道，我當時(shí)同意用他們的，就不算。包括上門(mén)費是120塊錢(qián)，動(dòng)手維修的費用是80塊，還有一個(gè)就是（點(diǎn)火針）這個(gè)件是468塊，是官網(wǎng)上的報價(jià)。于是李經(jīng)理過(guò)來(lái)說(shuō)，你這個(gè)報價(jià)是虛高的，在外面不用這么多錢(qián)，我來(lái)找人給你修。當時(shí)我說(shuō)煙管就算了，這個(gè)件是不行的，將來(lái)我有什么隱患，你給我換完之后我都沒(méi)有保障了。他當時(shí)就不認這個(gè)了。

記者：凹痕是怎么造成的？

外墻施工單位現場(chǎng)負責人 賈經(jīng)理：因為這邊外墻要全部鏟掉，（煙管）往外面伸出去有四五十厘米左右。打墻或者機器上下的時(shí)候，因為它伸出去長(cháng)，我們設備是貼著(zhù)墻的，畢竟上下那么多趟，很容易磕碰到。

于女士表示

這幾天雙方一直沒(méi)有談攏

現在她不愿意

再用外墻施工單位提供的煙管了

“博世”官方售后更換煙管的報價(jià)是

三百多塊錢(qián)

加上更換點(diǎn)火針和其它服務(wù)費用

總共將近一千塊錢(qián)

她覺(jué)得這筆錢(qián)應該由外墻施工單位負責

外墻施工單位現場(chǎng)負責人 賈經(jīng)理：這個(gè)是我們造成的，我們承擔。我們也堅持找（博世）官方的，業(yè)主提出什么訴求，我們也是積極配合。

賈經(jīng)理表示

小區其它五幢住宅樓的外墻翻新

已經(jīng)完成

剩下這一幢在兩個(gè)月內

也將完成外墻施工

他會(huì )叮囑施工人員小心仔細

盡量避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生