“五一”假期，產(chǎn)品河南云臺山搭建冰墻，什樣為排隊的文旅游客送清涼。段 超攝
云南建水古城小火車(chē)。新受訪(fǎng)者供圖
位于寧夏中衛騰格里沙漠腹地的旅游Tengol沙漠度假酒店。饒 熹攝近日，產(chǎn)品由中國旅游協(xié)會(huì )主辦的什樣第七屆“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng )新大會(huì )在河南云臺山舉辦。會(huì )上推介了11項第七屆“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品年度創(chuàng )意案例，文旅它們不僅產(chǎn)生了良好的新象市場(chǎng)效果，也在模式創(chuàng )新與服務(wù)升級等方面具備一定的新借鑒價(jià)值。
這11項案例包括：云臺山精細化服務(wù)體系、南京市紅山森林動(dòng)物園、望仙谷、Tengol沙漠度假酒店及《大漠升海市》素人演藝、只有河南·戲劇幻城、《赳赳大秦》、松贊梅里環(huán)線(xiàn)—穿越三江并流、建水古城小火車(chē)、正佳廣場(chǎng)、北京華僑夜泊君亭酒店、“數字木蘭”民宿管家培訓計劃。中國旅游協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)段強表示，這些案例清晰地呈現出當前旅游產(chǎn)品的創(chuàng )新方向，體現出中國旅游業(yè)發(fā)展的鮮明趨勢。
產(chǎn)業(yè)融合 拓展邊界
與商業(yè)、教育、公益、科技、鄉村發(fā)展等領(lǐng)域“跨界”融合，成為旅游創(chuàng )新發(fā)展的重要途徑。廣州正佳廣場(chǎng)打破商業(yè)與文旅的界限，將極地海洋世界、自然科學(xué)博物館、雨林生態(tài)園等旅游項目植入城市商業(yè)綜合體，推動(dòng)城市商業(yè)空間與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合，年均吸引海內外游客超5000萬(wàn)人次，實(shí)現了從購物中心到“都市微度假”目的地的轉型，獲評國家4A級旅游景區。據悉，未來(lái)正佳廣場(chǎng)將在垂直空間創(chuàng )新、數字技術(shù)應用、文化傳承傳播上持續突破。
坐落在江西上饒的望仙谷，通過(guò)在懸崖峭壁之上再造一個(gè)奇幻古鎮，將懸崖民宿、民俗體驗、休閑度假相結合，是“無(wú)中生有”的創(chuàng )意典范，展現了“旅游+創(chuàng )意設計”驅動(dòng)發(fā)展的潛能。曾經(jīng)的廢棄礦山、“空心村”已成為旅游助力鄉村全面振興的樣本。望仙谷2024年接待游客310萬(wàn)人次，其中海外游客15萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入5.28億元，帶動(dòng)周邊鄉鎮發(fā)展民宿1100家、農家樂(lè )386家，戶(hù)均年收入超30萬(wàn)元，帶動(dòng)5000余人就業(yè)。通過(guò)“生態(tài)修復+文旅”融合發(fā)展，望仙村成為海內外聞名的“旅游村”，望仙谷景區成為農民致富的“聚寶盆”。
“數字木蘭”民宿管家培訓計劃通過(guò)系統化、數字化的培訓，提升鄉村民宿服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)素養，為鄉村旅游的高質(zhì)量發(fā)展奠定人才基石。截至今年5月，該項目已在全國16個(gè)省份培訓超8600名民宿管家，許多女性逐步成為獨當一面的行業(yè)能手，成就自我，并融入家鄉發(fā)展。
深耕文化 注重體驗
文化是旅游產(chǎn)品的靈魂與核心吸引力。獲推介案例中有不少通過(guò)高科技、藝術(shù)化、場(chǎng)景化的手段，為游客提供沉浸式體驗?！爸挥泻幽稀騽』贸恰币院甏蟮慕ㄖ⑹潞统两綉騽≌Z(yǔ)言，將厚重的黃河文明、中原歷史轉化為可感、可觸、可思的情感體驗，開(kāi)創(chuàng )了“戲劇+文旅”的全新范式。西安的史詩(shī)幻境演出《赳赳大秦》設置四大主題空間、六大表演場(chǎng)景，為貫穿式多空間劇場(chǎng)形式，一系列有真實(shí)歷史來(lái)源的秦代人物，在舞臺演出中塑造出性格鮮明的眾生相，讓歷史IP鮮活起來(lái)，使游客從旁觀(guān)者變?yōu)闅v史的“參與者”，實(shí)現對文化的深度體驗。云南建水古城小火車(chē)不僅是交通工具，更是一條“移動(dòng)的文化長(cháng)廊”——它將百年的米軌鐵路、古樸的村落、深厚的建水文化串聯(lián)起來(lái)，讓旅途本身成為最具風(fēng)情的體驗；在寧夏中衛騰格里沙漠腹地，Tengol沙漠度假酒店以半掩沙海的古城形態(tài)立于沙丘之間，并結合當地人文，引入“素人表演”，創(chuàng )造出真實(shí)、質(zhì)樸、動(dòng)人的在地文化體驗，實(shí)現了自然與人文的高度融合。
今天的游客踏上旅途，期望能與內心對話(huà)，獲取感情的慰藉和精神的充實(shí)。南京市紅山森林動(dòng)物園通過(guò)取消投喂、打造生態(tài)化的展區、設立生動(dòng)的“動(dòng)物故事板”等，引導游客尊重每一個(gè)生命體，思考人與動(dòng)物、與自然的關(guān)系，讓游客獲得對人與自然、動(dòng)物和諧共處的深刻理解。
松贊梅里環(huán)線(xiàn)—穿越三江并流產(chǎn)品，不僅能讓游客看到梅里雪山的壯麗景色，也通過(guò)精心設計的路線(xiàn)、深度的人文體驗和西藏當地管家的服務(wù)，為游客提供沉浸式文化體驗。這條旅游線(xiàn)路呈現的不只是景點(diǎn)，還有這片土地和土地上的人。游客可聆聽(tīng)當地傳說(shuō)，參與當地生活，感受藏族群眾對神山的虔誠信仰。
精細服務(wù) 塑造口碑
旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，通過(guò)溫暖的人文關(guān)懷和精細化的管理，為游客提供超出預期的服務(wù)，才能贏(yíng)得口碑。云臺山作為全國首批國家5A級旅游景區，沒(méi)有止步于獨特的山水資源，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提升產(chǎn)品體驗。多年來(lái)，景區堅持“不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念，將服務(wù)的每一個(gè)細節做到極致。游客感受到的不僅是壯麗的風(fēng)景，還有被尊重、被“寵粉”的感動(dòng)。這為傳統自然景區如何服務(wù)升級和精細化運營(yíng)提供了可借鑒的路徑。
今年“五一”假期天氣炎熱，云臺山每天免費發(fā)放萬(wàn)斤西瓜與5萬(wàn)支雪糕，在紅石峽景點(diǎn)設立3道百米長(cháng)的冰墻，為游客送去清涼；為舒緩游客旅途的疲憊，景區在廣場(chǎng)和等車(chē)區域增設露天電影、相聲小品等節目，提供綠豆湯、水果茶、小零食以及應急雨衣等物品；還邀請樂(lè )隊現場(chǎng)演唱，與游客熱情互動(dòng)。
北京華僑夜泊君亭酒店前身是北京華僑飯店，已有70多年的歷史，是首都少有的古典建筑風(fēng)格酒店之一。在酒店行業(yè)進(jìn)入存量競爭時(shí)代，如何盤(pán)活老舊酒店資產(chǎn)、提升市場(chǎng)競爭力和投資回報，是擺在酒店管理者面前的現實(shí)課題。君亭酒店集團接手后，實(shí)現了老物業(yè)的資產(chǎn)增值與品牌重生，通過(guò)打造差異化體驗，構建獨特市場(chǎng)競爭力，強化地域特色，創(chuàng )造文化沉浸感，成為酒店行業(yè)一個(gè)現象級項目，既獲得了良好的市場(chǎng)口碑，也取得了預期的經(jīng)濟效益，為中國高端酒店的更新改造提供可學(xué)可鑒的范例。（本報記者 趙 珊）
《人民日報海外版》（2025年10月09日?第?11?版）
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