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在某直播間里，老頭樂(lè )主播信誓旦旦地承諾“3000元就把四輪代步車(chē)給你包郵到家”，農村轉到私聊后，老人銷(xiāo)售人員卻表示“特價(jià)車(chē)需要搶名額，花兩先付定金，直播搶不到就退款”。間買(mǎi)最終成交時(shí)，塑料老人支付的老頭樂(lè )金額往往高達兩三萬(wàn)元。

近期，農村央視網(wǎng)《鋒面》記者調查發(fā)現，老人市面上出現了一種專(zhuān)門(mén)針對中老年人的花兩“老頭樂(lè )”電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售騙局。這些售價(jià)動(dòng)輒上萬(wàn)元的直播“老頭樂(lè )”沒(méi)有出廠(chǎng)合格證，虛標電池參數，間買(mǎi)上路就變“驚魂車(chē)”，塑料而環(huán)環(huán)相扣的老頭樂(lè )銷(xiāo)售套路讓消費者維權時(shí)困難重重。

像“玩具車(chē)”一樣的“老頭樂(lè )”

每天早上九點(diǎn)半，銷(xiāo)售“老頭樂(lè )”（低速四輪電動(dòng)車(chē)）的直播間準時(shí)開(kāi)播。

“這款瑪莎拉蒂造型的，全款落地價(jià)只要3000元，帶電機帶電瓶，包郵包上牌！不交定金不交押金，收到車(chē)驗貨滿(mǎn)意后再付款！”在某直播間里，一位號稱(chēng)“廠(chǎng)家直銷(xiāo)”的女主播身后擺滿(mǎn)了四輪電動(dòng)車(chē)，這些車(chē)的外形酷似各類(lèi)名牌車(chē)。主播不時(shí)敲打車(chē)身展示材質(zhì)，吸引了不少中老年觀(guān)眾留言咨詢(xún)。

直播截圖

楊蕾的父親常年在重慶的鄉鎮生活，一直想有一輛能遮風(fēng)擋雨的四輪車(chē)代步運輸。盡管不相信車(chē)子真會(huì )這么便宜，但看到“廠(chǎng)家直銷(xiāo)”的直播后，他還是留下了自己的聯(lián)系方式。很快，有銷(xiāo)售添加他為好友，引導其下單購買(mǎi)。

“直播間里是咱原價(jià)一兩萬(wàn)元的車(chē)子，特價(jià)車(chē)名額很有限，可以先交1000元定金試著(zhù)排一排，如果搶不到名額，選擇其他車(chē)型也有折扣。 ”銷(xiāo)售人員自有一套“話(huà)術(shù)”：大型、高配置的車(chē)子電機更好，跑得更遠，售價(jià)是兩萬(wàn)多塊錢(qián)。如果交了定金，即使搶不到特價(jià)車(chē)，買(mǎi)其他車(chē)型也有優(yōu)惠，“原價(jià)23000元的車(chē)打完折是18000元，配上增程器能跑三百多公里”。

楊蕾的父親瀏覽了這名銷(xiāo)售人員的朋友圈，發(fā)現都是車(chē)輛生產(chǎn)、客人轉賬、送貨上門(mén)的視頻。該銷(xiāo)售人員表示，自己做這行已有很多年，經(jīng)驗豐富。

考慮到村里都是山路，楊蕾的父親選了“更昂貴、質(zhì)量更好”的車(chē)子，花了21000多元，差不多是他打工一年的收入。物流公司運到的那天，楊蕾的父親早早在高速路口“接車(chē)”。按照該銷(xiāo)售人員的說(shuō)法，試駕后不滿(mǎn)意可以退貨并全額退款。從路口往家開(kāi)的過(guò)程中，他發(fā)現，車(chē)子有點(diǎn)“不太對勁”。

“車(chē)跑到離我家還有五六公里的地方就熄火了，當時(shí)我和我爸一起把新車(chē)拖回來(lái)的?！睏罾俑嬖V央視網(wǎng)《鋒面》記者，當時(shí)她在家里，聽(tīng)父親打來(lái)電話(huà)說(shuō)車(chē)卡死在半路上時(shí)，她的第一反應是“嚇死了”，“人別再出點(diǎn)什么事兒”。等車(chē)到家后她和父親仔細檢查發(fā)現，電機已經(jīng)發(fā)燙了，“就跟要爆了一樣”，整車(chē)有嚴重的“塑料感”。此后，楊蕾的父親又試駕了兩天，其中一次車(chē)停在半坡熄火了，幾乎是連人帶車(chē)“出溜”下去了。

實(shí)際上，買(mǎi)到“三無(wú)老頭樂(lè )”的受害者并不止楊蕾一家。近期，數位消費者向央視網(wǎng)《鋒面》記者反映，自己被“老頭樂(lè )”銷(xiāo)售人員套路了，花了數萬(wàn)元買(mǎi)了質(zhì)量低劣、形似玩具、沒(méi)有合格證的低速四輪電動(dòng)車(chē)。

周伯友（化名）在某電商平臺看到“老頭樂(lè )”的宣傳，發(fā)現“廠(chǎng)家直銷(xiāo)”的價(jià)格比線(xiàn)下店鋪便宜1萬(wàn)元左右?！颁N(xiāo)售人員說(shuō)電池質(zhì)保8年，還能免費換新、各種升級，真的說(shuō)得非常好?！?/p>

周伯友的女兒周霞（化名）告訴央視網(wǎng)《鋒面》記者，車(chē)子送到的時(shí)候，她也開(kāi)了一次，“感覺(jué)很輕，沒(méi)有落地感”，仔細檢查后發(fā)現，“膠條跟亂打的一樣，不平整，底盤(pán)是焊接的，車(chē)輪也是歪的”。更重要的是，收到的車(chē)輛沒(méi)有合格證、發(fā)票等基本文件和票據。

“送到維修站檢查的時(shí)候，師傅說(shuō)你這個(gè)電池太差了，怎么買(mǎi)這么劣質(zhì)的車(chē)?！敝芟颊f(shuō)，如果打開(kāi)銷(xiāo)售人員所說(shuō)的“能開(kāi)230公里”的增程器，那么車(chē)子的聲音會(huì )像拖拉機一樣大，并且彌漫著(zhù)老式柴油機味。

在發(fā)現車(chē)輛存在嚴重安全隱患后，楊蕾、周伯友等人聯(lián)系售后服務(wù)人員，希望退車(chē)退款。然而，此時(shí)售后人員的說(shuō)法則和購買(mǎi)前的承諾完全不同了。對方表示，可以補交1500元更換電機或零配件，但“退車(chē)是絕對不可能的”。楊蕾父親連續溝通兩次無(wú)果后，還被售后人員刪除好友了。

連環(huán)套路兜售“三無(wú)”產(chǎn)品

在采訪(fǎng)過(guò)程中，《鋒面》記者注意到，“老頭樂(lè )”的銷(xiāo)售團隊普遍使用“直播間低價(jià)引流，私聊高價(jià)成交”的模式，引導消費者脫離平臺進(jìn)行交易。

“先是說(shuō)加好友能發(fā)更詳細的產(chǎn)品資料，再表示一對一轉賬不讓平臺賺取手續費，給我們的價(jià)格也能更低?！敝芟几嬖V央視網(wǎng)《鋒面》記者，她曾表示不放心，但是銷(xiāo)售人員發(fā)來(lái)了一系列客戶(hù)的付款記錄和他們的發(fā)貨視頻，甚至自己的身份證?！昂髞?lái)維權的時(shí)候我才發(fā)現，這些都不重要，最重要的營(yíng)業(yè)執照他始終沒(méi)有發(fā)給我?！?/p>

同樣的，楊蕾也是在幫父親投訴時(shí)才發(fā)現，自己甚至不知道所謂的廠(chǎng)家“具體地址”在哪里。

中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江指出，脫離平臺私下交易存在多重風(fēng)險，消費者可能買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品甚至找不到維權主體，但現實(shí)中不少商家或主播經(jīng)常以私下可以打折優(yōu)惠等方式誘導消費者進(jìn)行私下交易。由于私下交易行為繞過(guò)了平臺的日常管理，也逃避了有關(guān)部門(mén)的行政監管，所以更容易出現侵權問(wèn)題，而且一旦出現問(wèn)題，消費者往往很難通過(guò)正常渠道維權。

央視網(wǎng)《鋒面》記者在調查中發(fā)現，這些銷(xiāo)售團隊組織嚴密，通常分為三個(gè)小組：直播間引流組負責用“聽(tīng)起來(lái)很真”的話(huà)術(shù)吸引觀(guān)眾，低價(jià)引流；銷(xiāo)售組則誘導消費者一步步支付定金，并根據客戶(hù)心理推薦車(chē)型；財務(wù)組（往往是物流公司）專(zhuān)門(mén)負責收款，資金到賬后負責切斷聯(lián)系。周霞告訴記者，物流公司給了她付款碼，維權時(shí)她需要證明平臺店鋪、銷(xiāo)售、物流公司三者是一家的，非常麻煩。

曾在某“新能源老年代步車(chē)”銷(xiāo)售公司做過(guò)銷(xiāo)售的黃明（化名）向央視網(wǎng)《鋒面》記者透露：這些地區賣(mài)“老頭樂(lè )”的都是一個(gè)套路，主要騙農村地區的中老年人?！跋茸屇憬灰粌汕г亩ń?，然后給你發(fā)視頻看車(chē)，看完再繼續交錢(qián)，湊夠5000元就發(fā)貨，到貨后再付尾款?！痹谒磥?lái)，除了套路以外，這種車(chē)最關(guān)鍵的問(wèn)題是沒(méi)有安全保障?！败?chē)子的配置、電池參數什么的都是虛標的，開(kāi)著(zhù)開(kāi)著(zhù)突然斷電，讓老年人怎么辦？”由于無(wú)法接受這一工作性質(zhì)，黃明在入職一段時(shí)間后果斷辭職。

央視網(wǎng)《鋒面》記者以應聘銷(xiāo)售人員的名義，通過(guò)某招聘軟件與“新能源老年代步車(chē)”經(jīng)銷(xiāo)公司取得聯(lián)系。對方表示，銷(xiāo)售有現成的直播話(huà)術(shù)，應聘者可整理學(xué)習后前來(lái)面試。公司會(huì )將潛在客戶(hù)信息分配給銷(xiāo)售人員，并根據固定話(huà)術(shù)推薦車(chē)型，促成交易。

瞞天過(guò)海的“廠(chǎng)區代步車(chē)”

存在明顯安全隱患的“老頭樂(lè )”為何能順利地生產(chǎn)和銷(xiāo)售？四川德陽(yáng)公安曾指出，很多廠(chǎng)家生產(chǎn)的“老頭樂(lè )”并非正規乘用車(chē)，而是以“廠(chǎng)區代步車(chē)”的名義申報生產(chǎn)的。陳音江表示，銷(xiāo)售商在明知消費者買(mǎi)來(lái)會(huì )用于在道路行駛的情況下，還隱瞞其“廠(chǎng)區代步車(chē)”的申報事實(shí)，大肆宣傳其“上路”功能，這是明顯的違法行為。

備注廠(chǎng)區代步車(chē)的合格證/受訪(fǎng)者供圖

央視網(wǎng)《鋒面》記者查詢(xún)發(fā)現，在“工信部車(chē)輛產(chǎn)品信息查詢(xún)系統”中輸入車(chē)輛型號，可以核對實(shí)車(chē)是否在公告目錄內。不在公告目錄內的電動(dòng)三輪車(chē)、四輪車(chē)不得注冊登記，未登記注冊的車(chē)輛嚴禁上道路行駛。

“因為我們村里、鎮上幾乎是看不見(jiàn)交警的，所以買(mǎi)的時(shí)候想著(zhù)睜一只眼、閉一只眼，僥幸上路?！敝芟急硎?，自己在銷(xiāo)售人員的朋友圈看到，其他購買(mǎi)者的家庭條件也并不好，“土路、磚頭砌的老房子，還花這么多錢(qián)買(mǎi)了個(gè)心塞”。

北京市隆安（廣州）律師事務(wù)所高級合伙人劉延烽律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品質(zhì)量不符合要求，消費者有權要求退款。但在這類(lèi)案件中，“老頭樂(lè )”的生產(chǎn)銷(xiāo)售已形成完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，整個(gè)鏈條環(huán)環(huán)設防，導致消費者維權時(shí)舉步維艱。

在采訪(fǎng)中，周霞表示，為了維權，她創(chuàng )建了多個(gè)賬號與銷(xiāo)售人員周旋，最終獲取了對方的營(yíng)業(yè)執照信息。她還向公司注冊地的稅務(wù)局舉報對方存在偷稅漏稅行為，后稅務(wù)部門(mén)責令商家補開(kāi)發(fā)票，從而坐實(shí)了商家的銷(xiāo)售事實(shí)。正是這兩份關(guān)鍵材料，為她后續投訴和維權提供了有力支撐。

央視網(wǎng)《鋒面》記者了解到，周女士在當地12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)的幫助下，已啟動(dòng)車(chē)輛核驗程序。她告訴記者，“經(jīng)歷這么多麻煩我才意識到，一開(kāi)始就不該讓父母買(mǎi)‘老頭樂(lè )’”。

實(shí)際上，這些劣質(zhì)“老頭樂(lè )”由于底盤(pán)輕、車(chē)身結構脆弱、制動(dòng)性能差，上路行駛時(shí)極易側翻或引發(fā)交通事故，不僅會(huì )帶來(lái)嚴重的人身傷害，還可能讓購買(mǎi)者把養老錢(qián)賠得精光。

在直播間，銷(xiāo)售人員曾向消費者承諾：“不要駕照就能開(kāi)”，而客戶(hù)多是七十多歲的老人，這一點(diǎn)精準迎合了部分老年群體對出行便利的需求。然而，以“廠(chǎng)區代步車(chē)”名義生產(chǎn)的“老頭樂(lè )”實(shí)際上僅限于景區、園區、廠(chǎng)區等封閉區域使用，不得在《中華人民共和國道路交通安全法》第一百一十九條所定義的“道路”上行駛，一旦上路，極可能被交警依法查扣。

陳音江也在采訪(fǎng)中呼吁老年消費者，不要為了圖一時(shí)方便，在不考慮安全的情況下購買(mǎi)這種“老頭樂(lè )”，“可能看起來(lái)占了便宜，但實(shí)際上要承擔更多財產(chǎn)乃至人身安全風(fēng)險，得不償失。要通過(guò)正規渠道，購買(mǎi)有安全保障的合格產(chǎn)品”。

記者：盧洋