川觀(guān)新聞?dòng)浾?肖瑩佩?文/圖

“成都高新區新川片區絕大部分快遞均停發(fā)。雙11”“好幾家快遞都停運了，問(wèn)政為何‘雙11’網(wǎng)購成了難題。川丨成都”近日，前后有網(wǎng)友通過(guò)“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺——問(wèn)政四川”反映上述情況，快遞并表示：基本的公司快遞配套服務(wù)無(wú)法享受，這給居民帶來(lái)了極大的暫停不便。

情況究竟如何？配送問(wèn)政四川記者進(jìn)行調查。

突發(fā)

居民網(wǎng)購突然被告知所在小區“快遞已停運”

記者先后電話(huà)聯(lián)系到多名投訴的部分問(wèn)政四川網(wǎng)友。家住成都新程大道旁新川樾小區的小區網(wǎng)友告訴記者，幾天前自己網(wǎng)購時(shí)，雙11被賣(mài)家告知，問(wèn)政為何其所在的川丨成都位置快遞無(wú)法送達，需要取消訂單。前后“突然這樣很奇怪，快遞業(yè)主群上都在說(shuō)這個(gè)事?！?/p>

另一名網(wǎng)友所在的印悅府小區緊鄰新川樾，他通過(guò)“快遞100”小程序搜索發(fā)現，中通、圓通、申通、韻達等快遞都顯示為不可達，原因包括“地址不能配送”“訂單所在的收件區域網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法派送”等。

上述兩名網(wǎng)友表示，附近的瑞云府、新悅府、傲云天府等小區也有類(lèi)似情況。

13日下午，記者打開(kāi)“快遞100”小程序，在“寄快遞”的“停發(fā)查詢(xún)”板塊，分別輸入新川樾、印悅府、瑞云府、新悅府、傲云天府等5個(gè)小區的地址，均有2－5家主要快遞公司顯示不可達，郵政、京東、順豐、德邦等快遞公司仍為可達狀態(tài)。

問(wèn)政四川網(wǎng)友在“快遞100”小程序上的查詢(xún)。

在記者隨后的實(shí)地探訪(fǎng)中，數位進(jìn)出小區的居民證實(shí)了此事。記者看到，幾位郵政、順豐等快遞工作人員，仍在正常收取件，也聽(tīng)說(shuō)了其他快遞公司在該片區停止配送的事。

原因

小區內無(wú)快遞站或數量不足，丟件、投訴等問(wèn)題較多

眼下正是“雙11”物流高峰期，多家快遞公司為何放棄該區域的配送服務(wù)？

記者從多個(gè)小區物業(yè)、快遞公司和成都高新區中和街道蒲草社區工作人員處了解到，主要有兩個(gè)原因。

第一個(gè)原因是該片區的諸多小區無(wú)快遞站，也就是末端投遞點(diǎn)缺失或不完善。

據悉，此事涉及小區多為純住宅小區，無(wú)底商，快遞站作為商業(yè)體不能出現在小區內部。但居民陸續入住后，快遞量激增。以新川樾為例，該小區今年“雙11”前后，每日快遞量超1000件，為解決快遞收件問(wèn)題，中通、圓通等快遞公司只能在小區外用廂式貨車(chē)、帳篷等，設立臨時(shí)取貨點(diǎn)。

該片區暫停配送的一家快遞公司工作人員告訴記者，臨時(shí)取貨點(diǎn)需要人員值守，如果客人取件不及時(shí)，公司的時(shí)間、人工成本都會(huì )相應增加。尤其“雙11”物流量大，效率也大打折扣，“在這個(gè)片區，‘雙11’前后我們甚至是虧本經(jīng)營(yíng)?！痹摴ぷ魅藛T表示。

該片區路邊，?？康膱A通快遞車(chē)。

第二個(gè)原因，是這一片區居民對快遞公司的投訴較多。

多個(gè)小區的物業(yè)工作人員告訴記者，設立臨時(shí)取件點(diǎn)的公司畢竟是少數，大多數快遞只能堆在小區門(mén)口臨時(shí)貨架上，居民常反映的“丟件”“損壞”等問(wèn)題，導致對快遞公司的投訴、理賠隨之增多，從而產(chǎn)生了“停發(fā)”情況。一名印悅府的業(yè)主也告訴記者，之前物業(yè)在小區門(mén)口放置了臨時(shí)貨架用于擺放快遞，但很多大件不太方便，遇到下雨，還會(huì )出現快遞紙箱泡濕的情況，引發(fā)投訴。

辦法

物業(yè)辦公室改造為快遞取件點(diǎn)，將快速協(xié)調盡快恢復

問(wèn)題如何解決？蒲草社區工作人員表示，幾天前收到轄區居民反映后，已將此事上報有關(guān)部門(mén)，同時(shí)會(huì )同多個(gè)涉及小區的物業(yè)，推出多重臨時(shí)措施，解決“雙11”前后居民快遞問(wèn)題。

11月13日晚上，記者走訪(fǎng)看到，多個(gè)小區的物業(yè)辦公室，均已改造為快遞取件點(diǎn)。此外，瑞云府單元樓下的停車(chē)場(chǎng)、新川樾外的臨時(shí)板房，也設置了快遞臨時(shí)存放貨架，印悅府小區門(mén)外，新增了兩大排快遞柜。

新川樾小區物業(yè)辦公室，改造為快遞取件點(diǎn)。

印悅府小區外新增的快遞柜。

未來(lái)如何解決？據社區工作人員介紹，按照建設規劃，上述多個(gè)小區所在的片區內，會(huì )建設鄰里中心，整合商業(yè)服務(wù)、醫療衛生、文化體育等數十項基礎功能，快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)也包含其內。鄰里中心建成之前，將與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行對接，形成有效的過(guò)渡性解決方案——比如協(xié)調適合的場(chǎng)地等。

14日下午，記者了解到，蒲草社區當天已同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)地調研，并召開(kāi)了協(xié)調推進(jìn)會(huì )，預計該片區將分批次恢復快遞配送。

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