記者/佟曉宇
徐俐在醫院門(mén)口“維權”
對北京大學(xué)第三醫院整形外科醫生薛紅宇和他的助理來(lái)說(shuō)，這原本只是形手眾多重瞼修復手術(shù)中的普通一例。
2023年5月17日，術(shù)背薛紅宇通過(guò)院外會(huì )診的兩場(chǎng)方式，在北京愛(ài)美門(mén)診部為患者徐俐做了重瞼修復手術(shù)。官司最初，及停徐俐反饋滿(mǎn)意術(shù)后狀態(tài)，不下暴半個(gè)月后她開(kāi)始以手術(shù)失敗、場(chǎng)整“做壞了”等理由提出索賠。形手
2024年底，術(shù)背徐俐將北京大學(xué)第三醫院和北京愛(ài)美門(mén)診部告上法庭，兩場(chǎng)索賠53萬(wàn)余元，官司同時(shí)要求他們在國家級有影響的及停媒體上道歉。此后案件經(jīng)歷一審、不下暴二審，場(chǎng)整今年9月北京市第二中級人民法院作出二審判決，維持一審判決，駁回徐俐索賠和要求道歉的訴訟請求，認定北醫三院和愛(ài)美門(mén)診部的診療行為不存在過(guò)錯，不構成醫療侵害責任。
官司背后是無(wú)法停下的網(wǎng)暴，兩年的時(shí)間里，當事方都被卷入這場(chǎng)漩渦。
自2023年6月起，徐俐開(kāi)始持續向薛紅宇助理發(fā)送自殺威脅和恐嚇言論。同時(shí)，也在多個(gè)社交平臺通過(guò)評論、發(fā)布短視頻、直播等方式“維權”……薛紅宇起訴后，2024年5月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判定徐俐的相關(guān)言論侵犯了薛紅宇的名譽(yù)權，應當道歉并給予賠償。
但直到現在，薛紅宇仍未等到道歉和賠償，網(wǎng)暴的余波也仍未平息。
一次普通的重瞼修復手術(shù)
三十年來(lái)，薛紅宇一直在北醫三院整形外科工作。他畢業(yè)于北京醫科大學(xué)，之后曾在北京大學(xué)醫學(xué)部讀博士研究生，此后一直沒(méi)離開(kāi)過(guò)這個(gè)領(lǐng)域。
2023年5月，徐俐通過(guò)薛紅宇助理潘妍預約看診，潘妍具有醫師資格證，也是一名整形科執業(yè)醫生。在北京愛(ài)美門(mén)診部（下稱(chēng)愛(ài)美門(mén)診）第一次面診時(shí)，薛紅宇認為徐俐“要求非常高，甚至是極端和苛刻?！蓖瑫r(shí)，考慮到她此前已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)三次修復手術(shù)，修復難度更大。最終，薛紅宇拒絕了她的手術(shù)要求。
不久后，徐俐再次與潘妍聯(lián)系。提出相信薛紅宇，還是希望手術(shù)，并在微信中表示“不是無(wú)理取鬧的人，有問(wèn)題解決問(wèn)題，絕不找麻煩”?！翱紤]患者就診意愿強烈，對手術(shù)復雜性和恢復不確定性有了充分認知，并自愿接受手術(shù)風(fēng)險”，最終薛紅宇還是同意為徐俐做手術(shù)。
2023年5月17日，薛紅宇在愛(ài)美門(mén)診為徐俐做了重瞼成形修復術(shù)、內眥贅皮矯正術(shù)，手術(shù)費用共計兩萬(wàn)四千元。根據相關(guān)聊天記錄，術(shù)后第二天徐俐曾給潘妍發(fā)來(lái)自拍照片，表示自己對術(shù)后的形態(tài)非常滿(mǎn)意。此后5月19日到5月27日期間，徐俐也多次表示對手術(shù)效果滿(mǎn)意。
術(shù)后十天左右，徐俐在與潘妍的聊天中稱(chēng)自己出現了眼頭疤痕增生情況。聊天記錄顯示，潘妍告知徐俐增生是術(shù)前已經(jīng)預見(jiàn)到的，疤痕問(wèn)題通過(guò)打針處理即可。徐俐自己也稱(chēng)，“效果我很滿(mǎn)意，只是我是疤痕體質(zhì)，影響了形態(tài)?！蹦侵笮炖綈?ài)美門(mén)診接受疤痕針注射。
薛紅宇的另一位助理李文提到，徐俐當時(shí)可能有些心急，“恢復期通常都要半年，甚至一年，一個(gè)此前做過(guò)三次重瞼修復手術(shù)的患者應當比其他人更清楚?！?/p>
但自2023年6月4日起，徐俐在給潘妍的微信中提到，“看看你們給我做的啥……沒(méi)有技術(shù)還去做手術(shù)……給我做個(gè)這樣的斗雞眼?！蓖瑫r(shí)，提出“退一賠二”的賠償方案，并開(kāi)始在短視頻平臺上發(fā)布照片。
薛紅宇告訴記者，關(guān)于恢復期時(shí)長(cháng)也是術(shù)前溝通的重要內容，自己曾細致地告知徐俐恢復時(shí)長(cháng)，“她肯定清楚恢復期較長(cháng)，眼部狀態(tài)還遠遠沒(méi)有達到修復期后的效果?！?/p>
薛紅宇介紹，至少就本例手術(shù)而言，重瞼修復術(shù)單從技術(shù)復雜程度而言，是一個(gè)相對簡(jiǎn)單的手術(shù)，但除了技術(shù)上的要求，更難的是要迎合患者本人的審美需求?！鞍o態(tài)動(dòng)態(tài)、睜眼閉眼，兩邊對稱(chēng)度等這些相對容易做到，但是如果患者要求極其細致，要求還原到原生狀態(tài)，這就意味手術(shù)標準變得很主觀(guān)，手術(shù)也變得非常復雜?！?/p>
整形手術(shù)特有的審美主觀(guān)性，往往也帶來(lái)比其他手術(shù)更多的不確定性?！八晕艺J為公平的應該是從第三方的角度出發(fā)，來(lái)評判它手術(shù)前后的對比，這是比較客觀(guān)的標準?！毖t宇說(shuō)。但是至少目前來(lái)看，國內還沒(méi)有建立這樣的標準評價(jià)體系。
也正因此，薛紅宇提到，通常在手術(shù)前，醫生會(huì )與患者進(jìn)行細致溝通，“溝通中我們并不會(huì )談手術(shù)帶來(lái)的好處，相反會(huì )細致地解釋可能帶來(lái)的并發(fā)癥和各種后果，也會(huì )評估我們是否能達到患者提出的要求，如果我們無(wú)法達成共識，手術(shù)通常就不會(huì )繼續，很多時(shí)候這依賴(lài)醫生和患者各自的誠信?！?/p>
面診前徐俐向潘妍咨詢(xún)的聊天截圖
持續近兩年的官司
術(shù)后第18天，徐俐開(kāi)始在短視頻平臺通過(guò)視頻、直播等方式發(fā)布自己修復手術(shù)失敗，要求退款、賠償等內容。
據愛(ài)美門(mén)診院長(cháng)姜寧講述及案件相關(guān)材料顯示，愛(ài)美門(mén)診與徐俐于6月9日簽署一次性退費協(xié)議，協(xié)議中約定愛(ài)美門(mén)診在7個(gè)工作日退款，徐俐刪除社交平臺相關(guān)信息。而徐俐與潘妍聊天記錄顯示，6月15日徐俐稱(chēng)協(xié)議不公平、無(wú)效。此后，徐俐曾通過(guò)律師傳達，希望愛(ài)美門(mén)診能夠賠付各項費用共計49萬(wàn)。
提起為何開(kāi)始協(xié)調賠償，姜寧表示，首先是徐俐曾通過(guò)微信表示自己存在自殘行為，“我們也不想事態(tài)發(fā)展到不可控的地步，與醫生商量后我們決定還是將醫療費用退給她，希望對方不要再折騰了，而且對方每投訴一次我們都要準備大量的材料和消耗時(shí)間去配合調查，這也影響了我們大家的工作和生活?！钡唾r償問(wèn)題，雙方一直沒(méi)有達成一致。
2024年徐俐將北京大學(xué)第三醫院（下稱(chēng)北醫三院）和愛(ài)美門(mén)診告上法庭。2024年12月10日，北京市西城區法院立案后，進(jìn)行了公開(kāi)審理。
案件一審判決書(shū)顯示，徐俐認為，最初與她聯(lián)系的助理將她介紹到愛(ài)美門(mén)診，并表示愛(ài)美門(mén)診是薛紅宇的合作醫院。徐俐認為手術(shù)操作不規范導致術(shù)后效果與術(shù)前承諾不一致。她認為薛紅宇作為北醫三院醫生，在網(wǎng)絡(luò )平臺虛假宣傳承諾，誘導其到愛(ài)美門(mén)診就診。
徐俐與潘妍的聊天記錄顯示，2023年5月15日徐俐提出想當天下午面診，潘妍表示下午五點(diǎn)半可以安排面診。徐俐詢(xún)問(wèn)門(mén)診是否在北醫三院，潘妍稱(chēng)，“三院周三下午周四上午有門(mén)診，其他時(shí)間都不接診”，徐俐表示“我想今天看”，隨后潘妍將愛(ài)美門(mén)診部地址發(fā)送給徐俐，后徐俐成功約上面診。
薛紅宇告訴記者，有時(shí)下班或者周末會(huì )在愛(ài)美門(mén)診會(huì )診，這符合相關(guān)規定，并不存在故意引導患者去特定地方就診。
根據案件材料，北醫三院向法院提交的《會(huì )診邀請函》《北京大學(xué)第三醫院醫務(wù)處醫師外出會(huì )診管理登記表》顯示，2023年5月17日愛(ài)美門(mén)診部邀請薛紅宇為徐俐會(huì )診，會(huì )診目的為協(xié)助手術(shù)，醫務(wù)處登記備案情況為會(huì )診手續齊全，安排醫生前往會(huì )診。
由于徐俐向衛健委信訪(fǎng)投訴薛紅宇超執業(yè)范圍行醫，西城區衛健委曾對此展開(kāi)調查，并在2024年2月29日作出《答復意見(jiàn)書(shū)》，認為薛紅宇外出會(huì )診符合規定，并不存在超執業(yè)范圍行醫問(wèn)題。
案件一審判決書(shū)顯示，手術(shù)當天，徐俐認為自己的術(shù)前檢查中的一項凝血指標FIB低于正常值。但她認為薛紅宇并未告知她這個(gè)情況，還是進(jìn)行了手術(shù)。手術(shù)造成她眼部術(shù)后出血不止，疼痛不止，迎風(fēng)流淚，眼部增生、疤痕、閉合不全。
薛紅宇解釋稱(chēng)，對于患者的檢查結果，醫生會(huì )綜合評估，“重點(diǎn)是要評估檢查結果是否影響手術(shù)，會(huì )不會(huì )帶來(lái)手術(shù)風(fēng)險，如果相關(guān)其他檢查均正常，單項指標在機器自身誤差的合理的規定浮動(dòng)范圍內，事實(shí)上是不影響手術(shù)的?！?/p>
2024年8月14日，北京市西城區法院曾委托北京市海淀區醫學(xué)會(huì )對愛(ài)美門(mén)診的診療行為是否存在過(guò)錯，徐俐術(shù)后所患干眼癥、眼部瘢痕、結膜炎、淚腺損傷與診療和手術(shù)的因果關(guān)系以及術(shù)后效果等進(jìn)行鑒定。
據《醫療損害鑒定意見(jiàn)書(shū)》顯示，徐俐的術(shù)前檢查中FIB值為1.94g/L, 參考范圍值為 2.0-4.0g/L, 萬(wàn)孚半自動(dòng)血凝分析儀中測量準確度FIB測量的相對偏倚不超過(guò)±10.0%,修正后的正常值為1.80-4.40g/L。結合患者的其他凝血指標，不構成手術(shù)禁忌。
而對于徐俐出現的眼瞼閉合不全等癥狀，薛紅宇認為，“患者以前做了三次手術(shù)，每次肯定都去皮（指眼部皮膚）的，導致皮量確實(shí)不足，我們重建修復要改窄，也必須要去皮，這意味著(zhù)康復初期會(huì )有閉合不全的情況，這些我們反復跟患者交代清楚了，一般經(jīng)過(guò)一年左右的恢復，基本都能閉合全?！?/p>
上述《鑒定意見(jiàn)》認為，術(shù)前醫方關(guān)于病情、手術(shù)并發(fā)癥、手術(shù)風(fēng)險進(jìn)行了書(shū)面告知并取得患者簽字同意。鑒定查體認為目前患者雙側上瞼基本對稱(chēng)，無(wú)明顯增生性瘢痕，未發(fā)現眼瞼閉合不全。結合病史資料，未見(jiàn)眼瞼閉合不全的臨床診斷，綜合考慮，被鑒定人眼瞼閉合不全依據不充分。
同時(shí)，對徐俐的干眼癥、結膜炎等診斷結果，鑒定認為其與很多因素有關(guān)，無(wú)證據證明該患者的情況與此次手術(shù)相關(guān)。
鑒定最終認為北醫三院和愛(ài)美門(mén)診的診療行為符合診療常規，不存在過(guò)錯，不構成醫療損害責任。
對于《鑒定意見(jiàn)》的鑒定結果徐俐并不認同。曾向法院提交邯鄲市眼科醫院、北京朝陽(yáng)醫院和河北省眼科醫院的診斷證明，顯示其雙眼干眼癥、雙眼瞼板腺功能障礙、眼瞼閉合不全。
但一、二審判決書(shū)均認為，鑒定機構由雙方共同選擇確認，具備相應鑒定資質(zhì)。鑒定材料經(jīng)雙方質(zhì)證，依法予以確認。鑒定意見(jiàn)書(shū)分析意見(jiàn)依據較為充分，具有說(shuō)服力。針對徐俐對鑒定意見(jiàn)提出的異議，鑒定人也出庭接受了質(zhì)詢(xún)。
徐俐主張鑒定人之一與薛紅宇同為中華醫學(xué)會(huì )整形外科分會(huì )人員應當自行回避的理由不能成立。因此一、二審法院對《鑒定意見(jiàn)》予以采信。對徐俐申請的重新鑒定沒(méi)有準許。
2025年5月12日，北京西城區法院作出一審判決，認定徐俐提交的證據不足以證明北醫三院、愛(ài)美門(mén)診部的診療行為存在過(guò)錯，駁回徐俐的訴訟請求。在徐俐上訴后，2025年9月22日，北京市第二中級人民法院維持了一審判決。
徐俐簽字的手術(shù)風(fēng)險告知書(shū)
無(wú)休止的“發(fā)聲”
判決結果并未終結這場(chǎng)糾紛。
在官司進(jìn)行的同時(shí)，徐俐曾向潘妍進(jìn)行自殺威脅，也一直沒(méi)有停止在網(wǎng)絡(luò )上“發(fā)聲”。
在徐俐與潘妍的聊天記錄中，徐俐曾在微信里告訴潘妍，“我當著(zhù)他（指此前為其做修復手術(shù)的醫生）的面割腕自殺過(guò)”。
徐俐曾給潘妍發(fā)過(guò)匕首抵在大腿部的照片，并表示“我現在晚上不能睡，白天也不困，用不了三個(gè)月我就死了，但是我死之前要直播?！?/p>
相關(guān)材料顯示，在多次短視頻、直播中，徐俐佩戴黑色眼罩，稱(chēng)自己手術(shù)失敗，與網(wǎng)友連線(xiàn)。并在短視頻中發(fā)布“北醫三院薛某宇長(cháng)期非法行醫、欺壓百姓”“投訴無(wú)門(mén)，相關(guān)部門(mén)充耳不聞”等文案。
姜寧稱(chēng)，徐俐開(kāi)始在網(wǎng)上發(fā)聲的同時(shí)，也向衛健委等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了近四十次投訴?！懊看挝覀兌夹枰獪蕚浯罅坎牧系较嚓P(guān)部門(mén)配合調查?！?/p>
薛紅宇助理李文提到，不只是薛紅宇和相關(guān)工作人員，很多在網(wǎng)上為薛紅宇發(fā)聲的人也遭受了網(wǎng)暴。一位沈陽(yáng)的患者把女兒手術(shù)前后的對比圖發(fā)在了薛紅宇短視頻平臺的評論區中，緊接著(zhù)就收到一些人私信辱罵?！岸皇菍ε畠菏中g(shù)很滿(mǎn)意，把自己女兒的照片貼在了評論區而已?！?/p>
長(cháng)期網(wǎng)暴給大家帶來(lái)了不同程度的傷害。
在這之前，薛紅宇一直在短視頻平臺進(jìn)行整形知識科普，但他很少在意網(wǎng)絡(luò )上的評價(jià)?！安徽撌钦f(shuō)好的還是說(shuō)不好的，我覺(jué)得都正常，因為美學(xué)沒(méi)有絕對標準，整形手術(shù)很難說(shuō)讓患者百分之百滿(mǎn)意。有不滿(mǎn)意的地方是正常的，說(shuō)好的也只是對結果滿(mǎn)意而已。這些評論只要不是歪曲事實(shí)，我都能接受?！?/p>
但面對徐俐的網(wǎng)絡(luò )“討伐”，薛紅宇稱(chēng)自己也開(kāi)始失眠。姜寧稱(chēng)自己曾在凌晨3點(diǎn)收到薛紅宇的微信，說(shuō)自己睡不著(zhù)覺(jué)?！拔彝砩献鰤?mèng)都夢(mèng)到她又去薛醫生那里鬧?！苯獙幷f(shuō)。
愛(ài)美門(mén)診也是潘妍注冊執業(yè)的定點(diǎn)醫院，但自從去年9月起，潘妍就沒(méi)有再去醫院上過(guò)班。姜寧介紹：“她患上了抑郁癥和自身免疫性疾病，手疼得舉不起來(lái)，晚上睡不著(zhù)覺(jué)，一直沒(méi)有上班，因為徐俐是她接診的，所以后續這么大影響，給她帶來(lái)了很大的壓力?！?/p>
薛紅宇盡量將這件事的影響降到最低，但他提到，此后團隊都決定不再接受類(lèi)似的修復手術(shù)?！耙酝鶎τ陬?lèi)似手術(shù)其實(shí)我是很想挑戰的，但是目前為止我的手術(shù)量較之前已經(jīng)減少一半。很多患者可能不說(shuō)是因為徐俐的事情而不來(lái)，只是本來(lái)約了手術(shù)，但后來(lái)又取消了?！?/p>
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間取證，薛紅宇以名譽(yù)權被侵犯將徐俐告上法庭。薛紅宇說(shuō)，之所以后來(lái)堅定地打官司也是因為想讓其他醫生看到，“法律可以保護醫生，患者試圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò )鬧事，也會(huì )付出代價(jià)?！?/p>
2024年5月31日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決，判決書(shū)顯示，徐俐在社交平臺發(fā)布的言論中使用了大量“簡(jiǎn)直是流氓”“老薛你還沒(méi)凍死呢”“喪心病狂”“道德淪喪枉為人”“臭不要臉說(shuō)這種話(huà)”“無(wú)恥下流至極”等侮辱性詞匯和語(yǔ)句。而對于徐俐提到的“非法行醫”“他做一半助理做一半”等言論，法院認為現有證據并不足以證明，所以徐俐的相關(guān)言論構成對薛紅宇的誹謗。
姜寧稱(chēng)，對此醫院特意向相關(guān)部門(mén)提供了當時(shí)手術(shù)時(shí)的部分視頻，用以證明縫合是薛紅宇操作的?！笆中g(shù)是局部麻醉，患者是清醒的，我不可能明目張膽的做一半手術(shù)就跑掉，事實(shí)上從開(kāi)始切開(kāi)直到最后縫合階段，我進(jìn)行了連續間斷縫合，后續助理在壓迫止血后再進(jìn)行加密縫合，但這其實(shí)并不是非常必要的，因為前期我的縫合完成后，重瞼的長(cháng)度、寬度、厚度和深度就已經(jīng)固定了?！毖t宇稱(chēng)。
據西城區衛健委調查，徐俐的手術(shù)中潘妍為助理醫生，手術(shù)縫合由薛紅宇完成，助理醫生潘妍在薛紅宇指導下進(jìn)行了表皮加密縫合，薛紅宇和助理醫生并不存在違規行為。
最終法院判定徐俐的相關(guān)言論侵犯了薛紅宇的名譽(yù)權，應當道歉并給予相關(guān)賠償共計兩萬(wàn)五千元。
徐俐在網(wǎng)絡(luò )上不斷“發(fā)聲”
難以消除的影響
判決下來(lái)后，徐俐一直沒(méi)有履行相關(guān)判決。薛紅宇申請了強制執行，“但只強制執行回來(lái)300塊錢(qián)，就沒(méi)錢(qián)了?！?/p>
薛紅宇也一直沒(méi)有等來(lái)徐俐的道歉。今年8月，徐俐曾到薛紅宇工作的北醫三院鬧事。薛紅宇當時(shí)的診室里正有患者在問(wèn)診，他稱(chēng)那之后患者明顯表現比較尷尬，“我也只能苦笑，不知道如何面對患者?！?/p>
網(wǎng)上的攻擊也還在持續。在薛紅宇短視頻平臺上的一條發(fā)布于10月5日的視頻下方，仍有評論稱(chēng)“給人家做壞了還不負責，什么醫生啊”。
“如果說(shuō)她到線(xiàn)下鬧的話(huà)，保安就請走了，或者報警，她沒(méi)有辦法持續，但是線(xiàn)上的話(huà)則是持續不間斷的，成本極低?！毖t宇說(shuō)。
現在，薛紅宇開(kāi)始要求助理對每一次患者問(wèn)診、術(shù)前談話(huà)都要進(jìn)行錄音錄像，“以前我們沒(méi)有這個(gè)要求，這件事發(fā)生之后我們開(kāi)始要求每一次與患者的溝通都要進(jìn)行錄像留底?！?/p>
這種方式也增加了溝通成本?！安v簽字確認都會(huì )錄音錄像，這個(gè)確實(shí)給大家帶來(lái)了很大的壓力，溝通時(shí)間會(huì )特別長(cháng)，簽字可能就要一個(gè)多小時(shí)?！?/p>
姜寧提到，手術(shù)當天是徐俐的生日，潘妍特意為她訂了鮮花和生日蛋糕，“在我們看來(lái)這是挺感人的醫患故事?！?/p>
一直到現在，潘妍都沒(méi)能回歸工作。薛紅宇說(shuō)，潘妍是跟他合作多年的助理，“對手術(shù)流程一清二楚，是團隊培養了多年的醫生，具有獨立手術(shù)能力，但現在卻無(wú)法回歸工作?！?/p>
姜寧告訴記者，由于徐俐的投訴和舉報，甚至消防部門(mén)也曾到醫院檢查?！拔覀円脖慌e報過(guò)非法行醫，常常是警察開(kāi)著(zhù)警車(chē)停在門(mén)口，患者都在大廳等候，但每次我們必須迎檢、配合調查，這對我們的經(jīng)營(yíng)也帶來(lái)了非常大的影響?！?/p>
薛紅宇說(shuō)，現在只能盡量恢復正常的工作和生活軌跡?！氨M量去規避這種影響，我們做好自己的工作，過(guò)好自己的生活才是最重要的，別影響工作和手術(shù)?！?/p>
（為保護受訪(fǎng)者隱私，文中潘妍、李文、徐俐、姜寧為化名）