本報記者 竇瀚洋

《人民日報》（2025年10月23日 第 14 版）

這幾天，慢慢慢一則視頻溫暖全網(wǎng)。等慢鏡頭里，慢慢慢一位拎著(zhù)布包、等慢提著(zhù)菜桶的慢慢慢老奶奶正步履蹣跚地走向公交站臺。

在她身后，等慢一輛244路公交車(chē)以近乎步行的慢慢慢速度行駛，老奶奶趕到站臺，等慢車(chē)輛也“恰好”到達。慢慢慢老奶奶扶著(zhù)欄桿上了車(chē)，等慢直到她坐穩，慢慢慢公交車(chē)才重新起步。等慢

這暖心一幕發(fā)生在浙江省嘉興市南湖區余新鎮的慢慢慢道路上，恰巧被公交車(chē)后的等慢私家車(chē)車(chē)主陸先生一家隨手拍到?！氨緛?lái)跟著(zhù)公交正常走，慢慢慢突然發(fā)現它慢下來(lái)了，一看才知道是在等老人?！标懴壬钠拮赢敃r(shí)便用手機記錄下來(lái)，“降溫天看到這個(gè)場(chǎng)景，心里一下子就熱乎了?！?/p>

得知自己成了全網(wǎng)尋找的暖心司機，金利軍有些意外。

51歲的金師傅是余新鎮人，自2014年入職以來(lái)，就一直駕駛244路公交車(chē)，對這條線(xiàn)路再熟悉不過(guò)?！把鼐€(xiàn)的乘客我都熟，知道哪位老人愛(ài)坐前排、哪個(gè)學(xué)生放學(xué)要趕下午4點(diǎn)那班車(chē)?！彼f(shuō)。

金利軍說(shuō)，視頻中的老奶奶經(jīng)常帶著(zhù)自己種的菜坐公交車(chē)，久而久之他就記住了。老奶奶要是錯過(guò)了這班車(chē)，就得再等40多分鐘?！拔耶敃r(shí)想的是：我慢慢等，你慢慢來(lái)?！苯鹄娬f(shuō)，“那天車(chē)上有不少乘客。但不是高峰時(shí)段，我就跟大家說(shuō)，耐心等一下，有老人要上車(chē)。大家都理解?！笔聦?shí)上，這樣的等待早已形成默契。在嘉興，公交車(chē)不僅是“到點(diǎn)就走”的交通工具，也是“等人坐穩”的服務(wù)窗口。

“對老年人和兒童等特殊乘客，公司要求駕駛員要做到減速、等待、關(guān)照?！苯鹄娝诘募闻d市公共交通有限公司四分公司一車(chē)隊值班長(cháng)戴宏說(shuō)。

“適當等待”被明確寫(xiě)入嘉興公交的服務(wù)規范?！斑@個(gè)‘適當’很講究工作方法?！贝骱暾f(shuō)，“我們要求司機根據實(shí)際情況判斷，觀(guān)察站旁行人是否要乘車(chē)、是否在努力趕車(chē)，同時(shí)要兼顧車(chē)上其他乘客的權益?！睘榇?，大家總結出“三看”原則：看年齡、看物品、看步態(tài)。金利軍把這些標準融入日常服務(wù)，既不讓趕車(chē)人失望，也不讓乘車(chē)人久等。