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編輯 | ??董鑫

據“揚州發(fā)布”9月16日報道，臥底經(jīng)單位批準，政府高郵市委社會(huì )工作部工作人員方青橋注冊成為一名外賣(mài)騎手，部門(mén)在工作之余開(kāi)啟“百單體驗之旅”，工作目前累計已接200多單。當外

根據方青橋的賣(mài)騎“體感結論”，近日，臥底高郵市委社會(huì )工作部出爐了一份緊密貼合騎手真實(shí)需求的政府調研報告：

建議設立‘異常天氣補貼’，讓騎手在暴雨天多一份保障；

推廣‘彩虹地址’標識系統，部門(mén)破解送貨找樓難題；

建立更暢通的工作申訴渠道，讓每一個(gè)被誤解的當外騎手有處說(shuō)理、有人撐腰。賣(mài)騎

據了解，臥底這些用腳步丈量出來(lái)的政府建議正在逐步落實(shí)。

△方青橋正在取餐

今年8月，高郵市委社會(huì )工作部召開(kāi)了一場(chǎng)新就業(yè)群體座談會(huì )。

會(huì )上，當工作人員詢(xún)問(wèn)外賣(mài)小哥有什么訴求、需要哪些幫助時(shí)，在場(chǎng)的小哥們紛紛表示：“現在挺好的，沒(méi)什么特別訴求?！?/p>

“是真的沒(méi)有訴求，還是我們沒(méi)有找到他們真正的痛點(diǎn)？沒(méi)有干過(guò)這行，就沒(méi)有發(fā)言權——要不要自己也當一回外賣(mài)小哥？”會(huì )后，方青橋提出申請。經(jīng)單位批準后，他穿上藍色沖鋒衣，注冊成為一名外賣(mài)騎手。工作之余，利用早中晚開(kāi)啟了一場(chǎng)“百單體驗之旅”。

最初的送單經(jīng)歷遠超方青橋的想象。

“起初，我以為送外賣(mài)就是去商家取餐，騎上電動(dòng)車(chē)送到目的地那么簡(jiǎn)單?！彼f(shuō)，沒(méi)想到，由于不熟悉商家位置，第一單就在商場(chǎng)里繞了三圈，才找到藏在角落的一家奶茶店。送餐倒計時(shí)不斷跳動(dòng)，他急得滿(mǎn)頭大汗。

有一次，因為趕時(shí)間，方青橋在紅燈前急剎車(chē)，車(chē)筐里的麻辣燙灑了一半，最后只能自掏腰包賠償；還有一次送錯單元，被顧客隔著(zhù)門(mén)責備。

最讓方青橋難忘的是一天凌晨，由于商家出餐慢、時(shí)間緊迫，他匆忙趕路時(shí)磕到路牙，連人帶車(chē)摔倒在地，腿上蹭掉一大塊皮。

“當時(shí)傷口火辣辣地疼，餐盒摔得稀爛，還要自己賠付。那一刻我坐在路邊，看著(zhù)手機上的賠償通知，真切體會(huì )到了在算法與時(shí)間的夾縫中求生存的滋味?！狈角鄻蛘f(shuō)。

隨著(zhù)接單量增加，方青橋逐漸看到了這份職業(yè)的另一面。

等紅燈時(shí)，他會(huì )和旁邊的騎手交流：“三號小區的樓號太繞了，老哥有什么訣竅沒(méi)有？”進(jìn)小區時(shí)，他會(huì )笑著(zhù)跟門(mén)衛大爺說(shuō)：“今天單子多，麻煩您多照應?！?/p>

他給趕早自習的高中生送手抓餅，女孩接過(guò)餐時(shí)說(shuō)：“叔叔，您騎慢點(diǎn)，我不著(zhù)急?！鄙钜篂榧影嗟某绦騿T送夜宵，對方揉著(zhù)通紅的眼睛說(shuō)：“謝了兄弟，這么晚還送餐，你也早點(diǎn)歇著(zhù)！”還有一次，眼看要超時(shí)，顧客在電話(huà)里寬慰：“沒(méi)事沒(méi)事，你安全第一，我等會(huì )兒沒(méi)關(guān)系?！?/p>

這些點(diǎn)滴溫暖匯聚起來(lái)，讓方青橋恍然大悟：“我們總想著(zhù)送物資、發(fā)補貼，卻沒(méi)意識到，他們最需要的是尊重和理解。一句‘注意安全’，一句‘謝謝’，比什么都強?！?/p>

完成第100單時(shí)，平臺發(fā)來(lái)“奮進(jìn)鉑金”勛章提示，方青橋的手機里也已經(jīng)存下了37條與騎手的聊天記錄、21張街頭照片、16個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

回到辦公室后，他重新審視“新就業(yè)群體關(guān)愛(ài)方案”，突然有了具體的模樣：雨中狂奔的身影，推動(dòng)他提出“異常天氣補貼”；在樓號混亂的小區里發(fā)愁的騎手，讓他建議推廣“彩虹地址”標識系統；因差評委屈的年輕人，促使他建議建立更公正的申訴通道……

方青橋說(shuō)：“這100單讓我明白，政策的溫度不該只停留在紙面上。只有真正經(jīng)歷過(guò)他們的經(jīng)歷，焦慮過(guò)他們的焦慮，才能制定出真正有溫度的政策?！?/p>

這段時(shí)間，方青橋仍然繼續送著(zhù)外賣(mài)，累計已經(jīng)接了200多單。他希望更多地從一名從業(yè)者的角度出發(fā)，沉浸式地了解外賣(mài)小哥的真實(shí)需求。