▲恩施大峽谷風(fēng)光。圖/恩施大峽谷微信公眾號

僅僅試運行了33天，叫停景區湖北恩施大峽谷景區就叫停了VIP“優(yōu)速通”服務(wù)。付費

據界面新聞報道，自然作業(yè)9月3日晚，別再恩施大峽谷官方微信公眾號發(fā)布公告稱(chēng)：2025年8月1日開(kāi)始，抄錯公司在恩施大峽谷景區推行了VIP“優(yōu)速通”試運行服務(wù)。插隊該服務(wù)試運行以來(lái)，叫停景區受到廣大游客及網(wǎng)民高度關(guān)注，付費根據廣大游客和網(wǎng)友的自然作業(yè)意見(jiàn)建議，公司決定即日起暫停VIP“優(yōu)速通”服務(wù)。別再

從該景區推出VIP“優(yōu)速通”服務(wù)（成人票價(jià)680元，抄錯兒童票價(jià)580元）之時(shí)，插隊就引發(fā)了付費“插隊”爭議，叫停景區現在叫停也在情理之中。付費該“優(yōu)速通”的核心賣(mài)點(diǎn)是“尊享快速通行”，包括地面纜車(chē)、客運索道、接駁車(chē)等在內的快速通行權益，讓游客告別排隊煩惱。

對于“優(yōu)速通”，人們并不陌生，其廣泛存在于迪士尼等人造樂(lè )園中，但在自然景區中鮮有嘗試。恩施大峽谷推出的“優(yōu)速通”服務(wù)雖在形式上有相似之處，但在景區性質(zhì)、政策指向以及公眾接受度上仍有顯著(zhù)差異。

迪士尼等景區，屬于人造主題樂(lè )園，核心吸引物來(lái)源于自我創(chuàng )造，付費買(mǎi)時(shí)間被視為服務(wù)選項，定價(jià)自主權較大，受公共政策約束相對較小，公眾接受度相對較高。與此相對地，恩施大峽谷的運營(yíng)方為國有企業(yè)，且核心吸引物來(lái)自于自然公共資源，門(mén)票受到政策的嚴格約束，更容易引發(fā)關(guān)于公平性的詰問(wèn)。

國家發(fā)展改革委在2018年明確指出，國有景區定價(jià)應堅持公益導向，規范定價(jià)程序；2019年進(jìn)一步強調要推動(dòng)景區門(mén)票更大范圍降價(jià)；2020年要求“從降低旅游者全程費用的角度，加強對景區內壟斷性較強的交通車(chē)、纜車(chē)、游船等服務(wù)價(jià)格監管?！?/p>

恩施大峽谷的“優(yōu)速通”嘗試，與強調景區作為公共資源的普惠性和共享性的政策導向顯然存在著(zhù)明顯偏差。景區通過(guò)打包交通等“剛需”服務(wù)，并附加“優(yōu)先權”推出高價(jià)優(yōu)速通，難免讓人懷疑“變相漲價(jià)”，且有規避“不得捆綁銷(xiāo)售，不得價(jià)外加價(jià)”這一政策要求的嫌疑。

而在體驗上，相關(guān)主題樂(lè )園因為具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，游客愿意為“錦上添花”的體驗買(mǎi)單。恩施大峽谷則因為“排不完的隊”“排隊秩序混亂”“景區門(mén)口都能堵半小時(shí)”等現象廣受詬病，景區運力不足、管理粗放本是該解決的問(wèn)題，卻成了收錢(qián)的緣由，被指“在痛點(diǎn)上賺錢(qián)”也不冤枉，屬實(shí)“抄錯了作業(yè)”。

從另一個(gè)角度看，恩施大峽谷高價(jià)“優(yōu)速通”僅試運行了33天就叫停，也折射出了景區普遍存在的經(jīng)營(yíng)焦慮。

在收入結構上，多數景區面臨著(zhù)現實(shí)經(jīng)營(yíng)壓力和解決方法有限的矛盾。其收入結構往往高度依賴(lài)“門(mén)票經(jīng)濟”，以及索道、纜車(chē)等“不得不消費”的項目。這種模式雖能帶來(lái)可觀(guān)收益，但也容易導致嚴重的路徑依賴(lài)。如果收入增長(cháng)乏力，在原有的“舒適區”里挖掘更多盈利點(diǎn)便成了最直接的選擇。

恩施大峽谷景區“優(yōu)速通”或是在這種焦慮下，通過(guò)付費項目彌補收入或篩選客群。這不僅損害游客利益，從長(cháng)遠看，也會(huì )削弱景區的核心吸引力和品牌價(jià)值。

景區要破解“商業(yè)化焦慮”，需先跳出“門(mén)票經(jīng)濟”和“交通依賴(lài)”思維，以游客體驗為中心重構產(chǎn)品體系，加強新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)。

比如，以數字技術(shù)為支撐再造服務(wù)流程，以文旅融合為路徑深挖文化價(jià)值。在此基礎上開(kāi)發(fā)深度主題體驗項目、高品質(zhì)文創(chuàng )產(chǎn)品、特色演藝和主題住宿，讓游客為文化、為體驗、為情感共鳴自愿付費，而非為“免除痛苦”被迫付費。

同時(shí)，景區可以利用大數據分析游客畫(huà)像和行為，更精準地進(jìn)行客流預測、分流引導和營(yíng)銷(xiāo)推廣，精準地滿(mǎn)足游客需求。即便游客花錢(qián)，也應該是讓游客滿(mǎn)意地花錢(qián)。唯有真誠地解決痛點(diǎn)，努力優(yōu)化基礎服務(wù)，才是景區樹(shù)立口碑的正確方式。

編輯 / 徐秋穎

校對 / 賈寧