來(lái)源：風(fēng)財訊

鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京訊 近日，經(jīng)紀一則《賣(mài)家違約經(jīng)紀人自掏5萬(wàn)解決投訴 ?鏈家‘先行墊付’坑的人自熱議是自家人？》的報道引發(fā)關(guān)注。報道中稱(chēng)，掏萬(wàn)投訴鏈家為解決客戶(hù)投訴，墊付強迫前經(jīng)紀人吳先生與商圈經(jīng)理各墊付5萬(wàn)元給客戶(hù)，款傳至今未追回錢(qián)款。聞引但鏈家所屬的官方貝殼找房工作人員回應稱(chēng)，沒(méi)有相關(guān)客戶(hù)投訴記錄，情況也找不到吳先生反映問(wèn)題的不屬記錄。

不僅如此，經(jīng)紀鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京發(fā)現文中吳先生所描述的人自熱議情況與鏈家（貝殼）相關(guān)人員的回應存在諸多矛盾之處。事實(shí)真相究竟如何？掏萬(wàn)投訴

墊付原因：個(gè)人行為非公司要求，經(jīng)紀人或因不當承諾選擇墊付

該報道中提及的墊付2020年7月買(mǎi)賣(mài)雙方的定金糾紛，北京市第二中級人民法院2021年4月28日已對此案完成終審判決?？顐髋袥Q書(shū)顯示，聞引由于賣(mài)家過(guò)錯導致買(mǎi)賣(mài)雙方未能簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同，賣(mài)家應雙倍返還買(mǎi)方定金20萬(wàn)元。

法院判決生效后，該事件理應塵埃落定，但賣(mài)家拒不返還，買(mǎi)家多次找到吳先生。吳先生曾在采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，當時(shí)鏈家明確表示，因該糾紛涉及10萬(wàn)元以上金額，屬于重大客訴，若不妥善解決，商圈經(jīng)理將被降級，自己也得走人，加上買(mǎi)家不斷投訴，2021年5月他和商圈經(jīng)理只好各出5萬(wàn)元定金墊付給買(mǎi)家。

對此，鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京聯(lián)系到吳先生此前所在的大區負責人朱先生了解情況。令人意外的是，朱先生對當時(shí)吳先生與商圈經(jīng)理墊付的事情并不知曉，“我和公司是最近才知道這個(gè)事，公司從未下發(fā)過(guò)任何‘強迫墊付’的指令?！敝煜壬硎?，這單交易屬于賣(mài)家單方違約導致的買(mǎi)賣(mài)雙方糾紛，不涉及居間服務(wù)問(wèn)題，根據公司規則并未構成重大客訴，更不會(huì )產(chǎn)生所謂的商圈經(jīng)理降級、經(jīng)紀人走人等處罰。

鏈家客服對此回應，經(jīng)追溯和核對記錄，5年前公司沒(méi)有收到過(guò)關(guān)于此單交易的客戶(hù)投訴，更不存在“重大客訴”。

那么，既然不存在重大客訴，吳先生和商圈經(jīng)理為什么要主動(dòng)墊付這筆錢(qián)？

據當時(shí)所屬門(mén)店的另一位經(jīng)紀人透露，“他們之所以沒(méi)往公司報，是因為當年買(mǎi)賣(mài)雙方打官司時(shí)，他們跟買(mǎi)方承諾官司贏(yíng)了，錢(qián)一定能要回來(lái)，誰(shuí)想到最后沒(méi)要回來(lái)。他們擔心萬(wàn)一買(mǎi)家投訴到公司，他們會(huì )因不當承諾被處罰，與其被罰，不如先把錢(qián)墊給買(mǎi)家。當時(shí)他們還不知道賣(mài)家轉移資產(chǎn)了，如果知道肯定不會(huì )墊了?！?/p>

法律解讀：財產(chǎn)保全申請決定權在買(mǎi)方，中介應保持中立

吳先生在前述報道中還提到鏈家法務(wù)人員未及時(shí)介入，導致賣(mài)家在訴訟期間完成了資產(chǎn)轉移，因此買(mǎi)家追不回定金，吳先生給客戶(hù)的墊款也一直未收回。

對此，鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京向鏈家法務(wù)部門(mén)問(wèn)及此事，相關(guān)負責人表示，經(jīng)核實(shí)，這筆交易的訴訟是買(mǎi)家起訴賣(mài)家，鏈家并非訴訟關(guān)聯(lián)方，法務(wù)并不知曉相關(guān)訴訟情況。

此前媒體報道中受訪(fǎng)的山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師認為，若公司未及時(shí)提醒買(mǎi)家或居間方申請財產(chǎn)保全，導致賣(mài)家在訴訟期間轉移資產(chǎn)、判決無(wú)法執行，則可能涉及未充分履行專(zhuān)業(yè)協(xié)助義務(wù)，墊付員工可就相關(guān)訴求收集證據，通過(guò)法律途徑維護自身合法權益。

為此，鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京連線(xiàn)北京瀛和律師事務(wù)所季運達律師，得到了不同的答案。

季律師表示，財產(chǎn)保全是人民法院為了保證判決的執行或避免財產(chǎn)遭受損失，根據利害關(guān)系人的申請對當事人的財產(chǎn)或者爭議的標的物采取限制其處分的保護性措施。一般而言，財產(chǎn)保全是原告根據對案件結果的預期和對被告未來(lái)履行能力的判斷，來(lái)決定是否向法院提出申請。在這個(gè)案件中，鏈家并非當事人，作為房屋買(mǎi)賣(mài)中介服務(wù)方，應盡量保持中立立場(chǎng)。

服務(wù)邊界：“安心承諾”細則明確，無(wú)需員工個(gè)人墊付

由于追不回墊款，吳先生希望鏈家按照安心服務(wù)承諾“先行墊付”條款為其承擔這筆定金，被公司以“定金不在先行墊付范圍內”駁回了。吳先生此前在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，“從業(yè)多年他從未見(jiàn)過(guò)公司關(guān)于該條款的書(shū)面說(shuō)明，能否墊付只是領(lǐng)導的一句話(huà)”。

鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京走訪(fǎng)多家鏈家門(mén)店發(fā)現，門(mén)店內顯眼位置都張貼著(zhù)安心服務(wù)承諾的海報，鏈家網(wǎng)PC端、鏈家和貝殼APP端等線(xiàn)上渠道也都有“安心服務(wù)承諾”的內容呈現。

鏈家“安心服務(wù)承諾”中包括“簽前查封 先行墊付”、“房屋篩查 先行墊付”、“物業(yè)欠費 先行墊付”等十余項承諾，每項承諾都有明確的條款和履約規則，消費者如果遇到相關(guān)問(wèn)題，可以根據承諾內容對鏈家提出履約，鏈家公司會(huì )進(jìn)行相應退賠或墊付。

以“簽前查封 先行墊付”為例，買(mǎi)賣(mài)雙方簽約前，如果交易的房屋已被依法查封限制轉讓?zhuān)?jīng)紀人卻沒(méi)有對查封信息核實(shí)和告知的話(huà)，鏈家會(huì )先行墊付買(mǎi)方已支付的房款，并全額退還傭金。

季運達律師表示，鏈家安心服務(wù)承諾中明確公示了買(mǎi)賣(mài)房屋中涉及到的先行墊付情形，其中并不包括“返還定金”的情形。從法律層面，鏈家并沒(méi)有必須先行墊付“返還定金”的義務(wù)。從吳先生與買(mǎi)家簽署的《協(xié)議書(shū)》來(lái)看，是吳先生個(gè)人的承諾，如果是鏈家對買(mǎi)家做出的墊付承諾，則應當由鏈家公司為主體簽署協(xié)議書(shū)，并加蓋公司印章和授權代表簽字。

鏈家相關(guān)負責人表示，該交易中涉及的定金問(wèn)題雖不屬于安心服務(wù)承諾“先行墊付”的范圍，但對于消費者的資金保障，鏈家非常重視，如果買(mǎi)賣(mài)雙方或者一線(xiàn)經(jīng)紀人在房產(chǎn)交易中遇到資金風(fēng)險相關(guān)問(wèn)題，請第一時(shí)間聯(lián)系鏈家客服部門(mén)，公司會(huì )積極協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方推進(jìn)問(wèn)題的解決。

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