新浪科技訊 10月9日上午消息，大疆近日，部分“大疆預告降價(jià)已購買(mǎi)消費者退貨維權”等相關(guān)話(huà)題登上熱搜，產(chǎn)品超千在大疆京東自營(yíng)旗艦店上，元官多款產(chǎn)品宣布降價(jià)，大疆其中涉及云臺相機、部分運動(dòng)相機、產(chǎn)品超千航拍器等。元官其中，大疆Osmo Pocket 3標準版直降700元，部分Pocket 3全能套裝直降900元；Mini 3 優(yōu)選迷你航拍機直降900元，產(chǎn)品超千Mini 4 PRO航拍無(wú)人機直降1478元；運動(dòng)相機Action 4最高降價(jià)1129元等。元官相關(guān)信息顯示，大疆大疆雙11活動(dòng)從10月9日開(kāi)始，部分以上優(yōu)惠的產(chǎn)品超千期限是10月9日0點(diǎn)-10月14日24點(diǎn)。
對此，不少已經(jīng)購買(mǎi)大疆部分產(chǎn)品的消費者在社交平臺表示，下單早了想要申請退貨退款。也有消費者稱(chēng)，已經(jīng)成功退貨退款。
對此，大疆方面表示，本次價(jià)格調整是大疆為“雙十一”推出的常規促銷(xiāo)安排。為幫助消費者提前了解價(jià)格信息、更好地規劃購買(mǎi)決策，我們通過(guò)相關(guān)渠道對此次調整進(jìn)行了預告說(shuō)明?！拔覀冏⒁獾接纱艘l(fā)的關(guān)注與討論，也高度重視每一位用戶(hù)的反饋。目前我們正通過(guò)各個(gè)渠道積極溝通，為用戶(hù)提供清晰指引與必要支持。我們充分理解用戶(hù)的心情，也將持續傾聽(tīng)各方聲音，不斷優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機制，致力于為用戶(hù)提供更好的體驗?！?/p>
對于消費者關(guān)注的線(xiàn)上線(xiàn)下售后差異問(wèn)題，有業(yè)內人士指出，由于線(xiàn)上平臺與線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商渠道在運營(yíng)模式、成本結構等方面存在的客觀(guān)差異，品牌方要實(shí)行完全統一的退換貨與價(jià)保策略，也有現實(shí)難度。這一問(wèn)題在消費電子及其他零售行業(yè)中也普遍存在。
而大疆方面也表示，今后會(huì )與各渠道伙伴協(xié)同，根據不同平臺和渠道特點(diǎn)，為用戶(hù)提供不斷優(yōu)化的售后體驗。（羅寧）
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