8月21日，張家致游有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)，界天進(jìn)行湖南張家界天門(mén)山索道突發(fā)故障，門(mén)山多名游客被困在空中長(cháng)達2小時(shí)。索道時(shí)景

8月22日，突發(fā)退賠張家界天門(mén)山景區發(fā)布情況說(shuō)明：

8月21日16:10，故障天門(mén)山索道線(xiàn)路1號段（市區至中站）控制系統電子部件突發(fā)故障，客被困索道不能正常運行。區致歉正景區立即啟動(dòng)應急預案，處理在組織排查搶修的張家致游同時(shí)，當即啟動(dòng)應急驅動(dòng)裝置，界天進(jìn)行分階段緩速將該線(xiàn)路段上的門(mén)山游客陸續疏散至站房，并緊急調度客運中巴上山，索道時(shí)景疏導乘坐索道線(xiàn)路2號段（山頂至中站）的突發(fā)退賠游客，在中站換乘景區客運中巴從公路下山。故障當日18:08，索道故障排除，全線(xiàn)恢復正常運行。

此次故障導致部分游客在轎廂滯留，經(jīng)受驚嚇及高溫等不佳體驗。部分游客下山時(shí)間延遲或變更路線(xiàn)，景區現場(chǎng)應急服務(wù)也暴露出多方面不足。對此，我們深感歉意。目前，景區正針對以上滯留游客進(jìn)行退賠處理。

后續，我們將全面復盤(pán)反思，總結經(jīng)驗，全流程完善應急機制，細化優(yōu)化服務(wù)細節，明確責任分工，強化人員培訓，定期開(kāi)展應急演練，全力提升服務(wù)保障能力。對本次索道故障，我們將針對游客受影響不同情況，妥善處理后續事宜。

據洪觀(guān)新聞此前報道，事發(fā)時(shí)烈日當空，酷暑難耐，有小孩出現輕微中暑癥狀。天門(mén)山景區及工作人員全程未采取有效應急措施，到站后未發(fā)放任何降暑藥品。面對游客討要說(shuō)法，工作人員存在相互推諉的情況。

8月22日上午，洪觀(guān)新聞?dòng)浾咧码娞扉T(mén)山景區，工作人員回應，8月21日下午索道突發(fā)故障，游客被困2小時(shí)屬實(shí)，無(wú)人員受傷情況。具體故障原因，目前技術(shù)部尚未反饋，但索道已修復并恢復正常運行。

來(lái)源：九派新聞 綜合洪觀(guān)新聞、@張家界天門(mén)山5A景區返回搜狐，查看更多