原標題：虛假宣傳、虛假宣傳消費陷阱消費陷阱？便攜便攜式上網(wǎng)產(chǎn)品套路多
來(lái)源：人民日報海外版
原標題：設備、套餐涉及虛假宣傳、網(wǎng)產(chǎn)消費陷阱——
便攜式上網(wǎng)產(chǎn)品套路多
時(shí)下，品套能夠隨時(shí)隨地上網(wǎng)，??成為許多人移動(dòng)辦公或差旅出行的虛假宣傳消費陷阱必備條件。由此，便攜體積小、式上免布線(xiàn)、網(wǎng)產(chǎn)即買(mǎi)即用的品套便攜式上網(wǎng)設備“隨身WiFi”獲得越來(lái)越多消費者青睞。然而，??部分產(chǎn)品出現虛假宣傳、虛假宣傳消費陷阱強制預存、便攜流量虛標等問(wèn)題。式上
“買(mǎi)前客服承諾隨用隨充，到手后卻發(fā)現要預存至少50元才能激活設備?！苯衲?月，河北邢臺市讀者段女士在某平臺直播間購入了一款便攜式無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)設備，被要求預存費用。段女士激活了設備，并購買(mǎi)了9.8元的小額流量套餐，可體驗下來(lái)網(wǎng)速較慢。聯(lián)系客服，對方稱(chēng)“這是普通套餐”并給出條件：確認收貨并給出五星好評免費升級，否則需補200元差價(jià)。段女士表示要退貨，客服又改口稱(chēng)“再加50元也可以升級成特快套餐”。
此類(lèi)遭遇并非個(gè)例。周女士在人民網(wǎng)“人民投訴”留言稱(chēng)，她接連遇到了強制預存、套餐陷阱和誘導消費。周女士被宣傳頁(yè)面“19.9元300G”的優(yōu)惠吸引，入手后才發(fā)現需要一次性交2年費用才可激活?！拔疫x擇普通套餐，充值500元。使用一個(gè)多月后，網(wǎng)速突然下降?！敝芘糠Q(chēng)，這和之前承諾她的“相當于100兆寬帶網(wǎng)速”完全不符?？头Υ嘶貞嚎梢约渝X(qián)換一款網(wǎng)速更快的套餐。周女士感覺(jué)“被商家不停地套路”。
還有消費者反映流量虛標。山西晉中市讀者蕭女士表示，自己謹慎選擇了某“大牌”產(chǎn)品，“購買(mǎi)的‘19.9元100G’套餐，僅用5天就顯示已用盡?！笔捙糠Q(chēng)，她平時(shí)僅日常辦公和瀏覽網(wǎng)頁(yè)。向客服要求查看后臺流量明細時(shí)，客服稱(chēng)“無(wú)法提供、沒(méi)有記錄”。
社交媒體上，類(lèi)似“避雷帖”不少。面對花樣繁多的套路和無(wú)法核實(shí)的流量記錄，多數消費者想退貨退款，但發(fā)現售后很難。
記者調查發(fā)現，這些便攜式無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售往往采取“兩條腿走路”：硬件在電商平臺售出，流量則綁定另一個(gè)運營(yíng)商。一旦發(fā)生糾紛，設備可以通過(guò)平臺介入退還，但通過(guò)軟件充值的金額卻難以追回。如陜西西安的李先生激活設備后無(wú)法正常使用，設備退了，但充值的50元卻“卡在”公眾號后臺?！半娚唐脚_客服說(shuō)不歸他們管，公眾號客服說(shuō)‘流量已激活’。最后只退回來(lái)部分，關(guān)鍵是我根本沒(méi)使用?！崩钕壬f(shuō)。
周女士在購買(mǎi)前被承諾“設備和套餐均可試用、可退款”，結果退款時(shí)屢屢受阻，先被告知“退款將在5至7個(gè)工作日內到賬”，多次催促后，客服又改口稱(chēng)“無(wú)法退款”。最終，在當地市場(chǎng)監管部門(mén)介入下，她耗時(shí)兩個(gè)月才拿回400元?！傲髁恳呀?jīng)開(kāi)始生效”“財務(wù)升級”“需要匯報總部”……明明是小金額的退款，卻有諸多推遲的理由。
業(yè)內人士表示，隨身無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的技術(shù)原理并不復雜，與手機熱點(diǎn)類(lèi)似，有的虛擬運營(yíng)商從三大運營(yíng)商“批發(fā)”流量，再轉賣(mài)給設備商或代理商，在電商平臺銷(xiāo)售。用戶(hù)充值則綁定在某個(gè)公眾號或小程序中，形成“平臺只負責賣(mài)設備，流量另走公眾號”的局面，一套鏈條分工細密，卻缺乏監管制衡。同時(shí)，消費者易被商家“低額巨量”的營(yíng)銷(xiāo)誤導，不清楚背后限速、限量甚至斷網(wǎng)等隱藏“門(mén)檻”。
“部分商家在銷(xiāo)售隨身無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)產(chǎn)品中存在的虛假宣傳、誘導預存、網(wǎng)速不實(shí)、退款不暢等行為，已違反消費者權益保護法中關(guān)于經(jīng)營(yíng)者應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳的規定?！敝袊ù髮W(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院副教授范世乾說(shuō)。
范世乾認為，對于這類(lèi)新型數字消費陷阱，首先應強化平臺監管責任，建立明確的資質(zhì)審核和糾紛處理機制。他建議，電商平臺應要求此類(lèi)商家提交預付資金存管證明，定期公示資金流水，對商家糾紛率高、換殼頻繁等行為設置警示提示，倒逼其合規運營(yíng)。還應推動(dòng)建立統一的“預付資金托管”機制，確保消費者充值資金獨立存放，避免商家卷款跑路。
（劉瀟鴻參與采寫(xiě)）
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