新京報訊（記者陳琳）近日，滿(mǎn)分北京市消費者協(xié)會(huì )推出《北京共享充電寶行業(yè)自律公約》，鐘才自律圍繞收費計價(jià)透明化、費北借出歸還便利化、京推投訴響應高效化等方面提出九項措施。出共其中提出，享充行業(yè)新京優(yōu)化計價(jià)模式，電寶租借費用計時(shí)單位不超過(guò)15分鐘，公約第一個(gè)計時(shí)單位內滿(mǎn)5分鐘后收取該時(shí)段費用。滿(mǎn)分

共享充電寶作為解決公眾應急充電需求的鐘才自律重要便民設施，在大型商圈、費北交通樞紐、京推文旅景區等場(chǎng)景實(shí)現廣泛覆蓋。出共《自律公約》也是享充行業(yè)新京為進(jìn)一步規范行業(yè)發(fā)展，怪獸、電寶美團、街電等8家覆蓋全市95%運營(yíng)點(diǎn)位的企業(yè)目前已經(jīng)簽署公約，承諾通過(guò)技術(shù)逐步升級、人員培訓等措施保障服務(wù)落地。

《自律公約》提出，明示收費規則。在線(xiàn)上租借頁(yè)面醒目位置明確公示收費規則，包括免費時(shí)長(cháng)、計費標準、封頂價(jià)格及押金政策。

優(yōu)化計價(jià)模式。租借費用計時(shí)單位不超過(guò)15分鐘，第一個(gè)計時(shí)單位內滿(mǎn)5分鐘后收取該時(shí)段費用。從第二個(gè)計時(shí)單位起，不滿(mǎn)一個(gè)計時(shí)單位不收取該時(shí)段費用。

杜絕不公平格式條款。建立公平透明的合同管理體系，明確服務(wù)責任邊界，杜絕單方面加重消費者責任的條款。

保持高電量出借。共享充電寶出借時(shí)應保持高電量，且明確告知消費者剩余電量百分比。

合理控制空置率。共享充電寶機柜應保證足夠空位，確保消費者能及時(shí)現場(chǎng)歸還。

建立暫停計費、免費計費機制。消費者因所在地歸還網(wǎng)點(diǎn)少、機柜無(wú)空位等原因難以及時(shí)歸還共享充電寶時(shí)，企業(yè)核實(shí)后應暫停計費。因共享充電寶產(chǎn)品自身原因或者其他不可抗力因素導致的消費者無(wú)法歸還的情況，應免除消費者本次使用費用。

完善客戶(hù)服務(wù)。共享充電寶、機柜、官方頁(yè)面等位置需公布客服電話(huà)，確保及時(shí)響應。提供網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服的，要提升響應速度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

建立定期維護和異?；厥諜C制。定期安排設備排查、維護，對異常設備暫停使用并回收檢測。

快速處理投訴。消費者投訴應48小時(shí)內受理，并提出切實(shí)可行的解決方案。

編輯 張牽

校對 劉軍