發(fā)霉的神器水果、破裂的帽被霉鏡子、灑掉的污損I偽奶茶……記者看到，社交平臺上類(lèi)似被商家披露的水果案例中，均是造圖購買(mǎi)者對AI軟件下達各種指令，聲稱(chēng)貨品存在質(zhì)量問(wèn)題，竟成以此申請售后處理。退款一些圖片中甚至還保留著(zhù)AI軟件的神器水印，或者痕跡太過(guò)生硬，帽被霉致使造假者未能最終“得逞”。污損I偽

那么，水果如果將生成圖片的造圖指令描述得更細致些，再將相應提示水印裁掉，竟成商家能否識別出來(lái)呢？退款記者找到新近購買(mǎi)的商品先拍攝圖片，再生成“瑕疵”圖，神器分別發(fā)送給商家客服進(jìn)行實(shí)測。

例如，一款通過(guò)某旗艦店購買(mǎi)的營(yíng)養保健品，記者將未開(kāi)封的紙盒包裝產(chǎn)品豎立放置，拍攝圖片，對AI下達指令“生成封口位置有一處小范圍破損的圖片，同時(shí)保留盒子其他部位信息?！笔畮酌牒蟮玫较鄳獔D片。記者聯(lián)系客服稱(chēng)，包裝盒稍有破損，客服在看過(guò)圖片后馬上詢(xún)問(wèn)，“快遞盒收到時(shí)是否有擠壓？”并稱(chēng)，“可能是運輸途中有所磕碰，但里面產(chǎn)品是獨立包裝，不影響服用，可以提供5元補償?！?/p>

另一款通過(guò)某微店購買(mǎi)的一套書(shū)籍，記者拍攝其中一本的封底，要求AI生成“右上角位置輕微污漬”的效果圖片，很快得到一張沾染了小范圍黑色霉點(diǎn)的偽圖。發(fā)送給微店客服后，對方表示“可以給予3元補償或退換貨”。

事實(shí)上，因為封底有較多文字，細看所生成的AI圖片，相較原圖的文字，呈現出一種顏色較淡、仿佛打印機沒(méi)墨了的斷續感。尤其在生成“污漬”的周邊，涉及的字跡也跟著(zhù)變得模糊一團。但盡管有諸多疑點(diǎn)，客服仍未提出異議。從記者實(shí)測結果來(lái)看，如果圖中沒(méi)有明顯的AI水印，商家幾乎無(wú)法，或沒(méi)有充足時(shí)間去辨別圖片真假。

兩次測試中，記者均婉拒了客服的補償方案，商家沒(méi)有實(shí)際損失。

判斷——

遭“碰瓷”店鋪中小商家為主

“這種生成AI偽圖以‘薅羊毛’的現象，是近幾個(gè)月才出現的，確實(shí)已有部分商家遇到過(guò)?！被ヂ?lián)網(wǎng)與數智化專(zhuān)委會(huì )副主任、上海光明（合肥）律師事務(wù)所涂攀躍律師，長(cháng)期處理電商消費糾紛 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】及職業(yè)打假索賠案件，對新技術(shù)帶來(lái)的問(wèn)題感知敏銳。

據他觀(guān)察，目前遭遇“碰瓷”現象的商家，多集中于小額生活用品、生鮮食品等類(lèi)別?！耙灾行∩碳覟橹?，因為金額較低、數量也不大，還沒(méi)有正式立案，基本停留在咨詢(xún)討論階段?！?/p>

記者發(fā)現，自從今年多個(gè)主流電商平臺調整售后政策以來(lái)，“僅退款”從形式上已不再默認可選。不過(guò)，平臺仍支持買(mǎi)家與賣(mài)家在協(xié)商一致后，不用退貨只退款。對一些低價(jià)商品以及生鮮食品等，不少商家遇到質(zhì)量問(wèn)題往往習慣于直接退款或重新補發(fā)，至少會(huì )給予一些返款“補償”，這就給了別有用心者“薅羊毛”的可乘之機。

什么樣的群體會(huì )做這種事情呢？涂攀躍告訴記者，一為“羊毛黨”，二是從職業(yè)打假索賠群體中延伸出來(lái)的入門(mén)級“小白”——看到AI技術(shù)很火，就催生了占小便宜的歪心思，在其“圈子”內部，也被視作“不入流”的行為。

中國消費者協(xié)會(huì )律師團成員胡鋼律師稱(chēng)，個(gè)別消費者甚至職業(yè)索賠人，通過(guò)AI偽造商品圖片、開(kāi)箱視頻等騙取退款，商家有權要求返還并賠償損失。更有甚者要求商家進(jìn)行“退一賠三”“最低五百”“退一賠十”“最低千元”等懲罰性賠償，就屬于一種違法行為，若涉案金額或次數達到要求，還可能涉嫌詐騙罪或敲詐勒索罪，需承擔刑事責任。

不過(guò)，從實(shí)際經(jīng)驗來(lái)看，涂攀躍分析AI造假索賠只是一種短期現象，是個(gè)別消費者的特殊行為，尚不具有普遍性?！耙环矫娣煞ㄒ?、平臺機制都在逐步完善，另一方面，商家在了解相關(guān)情況后，也會(huì )具備防范意識。不像一開(kāi)始可能不太懂，直接就退款了?！庇浾咦⒁獾?，在一些相關(guān)討論帖的下方，已有商家支招稱(chēng)，會(huì )讓一些疑似“碰瓷”買(mǎi)家，拍攝某特定場(chǎng)景角度的視頻，受目前技術(shù)所限，此舉可以識別出那些經(jīng)AI加工的畫(huà)面。

另一方面，商品有問(wèn)題，消費者總得把貨退回來(lái)，不必退貨的商品通常金額都很小，因此惡意退款行為不但缺乏法理與技術(shù)的長(cháng)期支撐，更缺乏足夠的持續動(dòng)力。當惡意退款數量不多時(shí)，直接滿(mǎn)足買(mǎi)家訴求可能比辨別真偽的成本更低，假使類(lèi)似情況增多，商家相應地也會(huì )有防范措施，想要“得手”就會(huì )變得更加困難?！鞍殡S國家對AI生成內容監管趨嚴，以及商家對此類(lèi)行為認知的增強，這類(lèi)現象將會(huì )很快得到遏制甚至消失，是成不了什么‘氣候’的?！?/p>

規范——

解決“哪些內容是生成的”問(wèn)題

盡管數量不多、發(fā)展空間有限，AI用于“薅羊毛”的現象，再次引發(fā)人們對平臺經(jīng)濟消費場(chǎng)景下，AI生成內容濫用的關(guān)注。

記者注意到，“造假式索賠”亂象出現前，消費者對于商家AI廣告圖鋪天蓋地的應用詬病已久。尤其在農產(chǎn)品、服飾服裝等非標準化產(chǎn)品領(lǐng)域，完美AI商品圖的背后，是到貨后的一言難盡。

不久前，知名零食品牌良品鋪子給“四粒紅花生”拍宣傳圖，竟將長(cháng)在地里的花生“掛”上樹(shù)枝，鬧了個(gè)大笑話(huà)。良品鋪子對此回應稱(chēng)，系在電商平臺商品詳情頁(yè)中錯誤使用了由AI生成的圖片素材所致。某平臺多個(gè)女裝店內，“模特”不成比例的手指、錯位的肘關(guān)節、角度奇怪的側臉等，無(wú)不透出其AI圖片的本質(zhì)?！澳Ｌ貨](méi)有也就算了，衣服也不是實(shí)拍，這種傳遞不出任何信息的商品圖看了有什么用？”

為規范AI發(fā)展問(wèn)題，自9月1日起，《人工智能生成合成內容標識辦法》已正式實(shí)施，這被視作我國對人工智能生成內容的治理，從框架原則到規則細化的轉變。涂攀躍認為，該《辦法》重點(diǎn)解決了“哪些內容是生成的”“是誰(shuí)生成的”“怎么生成的”等關(guān)鍵問(wèn)題，無(wú)論商家、平臺還是用戶(hù)，都應該盡快對標學(xué)習。發(fā)布AI生成合成內容的，應主動(dòng)聲明并使用平臺提供的標識功能進(jìn)行標識，任何人均不能對標識進(jìn)行刪除或篡改。

雖然該《辦法》未直接就未進(jìn)行AI標注的法律后果進(jìn)行明示，涂攀躍結合《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》等法律法規分析，總體而言，對于服務(wù)提供商及平臺，未履行AI標識義務(wù)，將面臨較為嚴重的后果，如關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷(xiāo)執照、罰款等。而對普通用戶(hù)，管理上更傾向于敦促整改，但AI濫用嚴重的，會(huì )采取下架、限流、封禁等舉措，如侵權還可能要承擔民事責任。

來(lái)源：北京日報客戶(hù)端