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無(wú)法兌換按10倍賠償 最高理賠10萬(wàn)元

根據京東超市自營(yíng)大閘蟹禮券“100%可兌換”服務(wù)說(shuō)明，首個(gè)上線(xiàn)消費者在購買(mǎi)宿有千香、電商兌換鮮京采自營(yíng)品牌螃蟹禮券的蟹卡系統相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，如卡券無(wú)法按商品詳情頁(yè)承諾的無(wú)法時(shí)效預約兌換商品，且無(wú)其他解決方案，履約消費者發(fā)起理賠并經(jīng)審核通過(guò)的最高，京東超市將聯(lián)合保險公司提供相應訂單實(shí)際支付金額的賠萬(wàn)10倍，最高10萬(wàn)元作為賠償，首個(gè)上線(xiàn)同一消費者僅限賠付一次。電商兌換

不過(guò)，蟹卡系統消費者需提供相關(guān)憑證，無(wú)法包含訂單編號，履約大閘蟹禮券商品簽收的最高實(shí)物照片，無(wú)法兌換的賠萬(wàn)截圖、照片、首個(gè)上線(xiàn)視頻等，以上材料由京東超市確認是否有效，并且缺一不可。

值得說(shuō)明的是，如遇以下情況，消費者無(wú)法享受100%可兌換服務(wù)。

消費者在京東購買(mǎi)自營(yíng)生鮮大閘蟹禮券類(lèi)商品后，在未收到卡券商品之前，或已申請退換貨及/退款的無(wú)法享受100%可兌換服務(wù)；遇不可抗力因素，如特殊天氣、系統異常等原因導致無(wú)法按時(shí)兌換，可能視情況暫停此項服務(wù)。

同時(shí)，服務(wù)申請人必須為大閘蟹禮券購買(mǎi)者本人，預約兌換收貨地址須在大閘蟹實(shí)物發(fā)貨的物流配送范圍內，物流配送范圍之外無(wú)法享受100%可兌換服務(wù)。

“蟹禮券無(wú)法兌現的亂象損害了消費者利益，也擾亂了市場(chǎng)秩序”，京東超市生鮮相關(guān)負責人表示，只有消費者權益受到應有的保障，行業(yè)才能良性、健康發(fā)展。

目前，宿有千香霸王蟹、鮮京采螃蟹禮券相關(guān)產(chǎn)品均已實(shí)現100%打標，在商品詳情頁(yè)，消費者可看到“100%可兌換”標識。

損耗高和資金壓力大 部分商家難做到以銷(xiāo)定采

打開(kāi)第三方平臺黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】，檢索關(guān)鍵詞“蟹卡兌換”，發(fā)現有近千條維權信息。

實(shí)際上，虛假宣傳、貨不對板等亂象層出不窮，螃蟹禮券無(wú)法兌換則是維權的重災區。消費者面臨螃蟹禮券套路時(shí)，往往維權無(wú)門(mén)。

消費者買(mǎi)了螃蟹禮券后，預約提貨時(shí)總是顯示“已滿(mǎn)”，或者客服以“螃蟹還未完全成熟”、有些商家干脆失聯(lián)、跑路。

背后原因是，一些中小商家很難做到“以銷(xiāo)定采”，螃蟹屬于易損品類(lèi)，超額采購，資金壓力大，損耗率也會(huì )增加。商家們無(wú)法精準備貨，一旦出現集中兌換，很可能會(huì )無(wú)法兌換。

依托智慧供應鏈，京東超市可以做到以銷(xiāo)定采，同時(shí)通過(guò)自建的溯源系統，消費者能清晰地看到每只螃蟹的生長(cháng)過(guò)程，確保螃蟹的質(zhì)量。

京東超市是京東的頻道之一，位于京東APP左上角的頻道列表，主營(yíng)食品生鮮、日用消費品。第三方數據及多項用戶(hù)調研顯示，在線(xiàn)上、線(xiàn)下商超中，京東超市市場(chǎng)份額領(lǐng)先，價(jià)格最具競爭力，所售商品質(zhì)量最有保障，各項服務(wù)也處于行業(yè)領(lǐng)先地位，是億萬(wàn)消費者購物首選渠道。