一次降價(jià)，大疆大疆沒(méi)有討得消費者的產(chǎn)品差歡心。

近日，線(xiàn)下相關(guān)下機淘寶、門(mén)店京東等平臺的可退大疆官方店鋪預告了多款產(chǎn)品即將于10月9日開(kāi)始降價(jià)的消息，涉及戶(hù)外電源、時(shí)間上線(xiàn)云臺相機、負責運動(dòng)相機、人線(xiàn)手機穩定器、大疆無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)、產(chǎn)品差無(wú)人機、線(xiàn)下相關(guān)下機掃地機器人。門(mén)店以大疆OsmoPocket3為例，可退目前京東平臺DJI大疆創(chuàng )新京東自營(yíng)旗艦店顯示，時(shí)間上線(xiàn)標準套裝直降700元，負責價(jià)格將從現在的3499元變?yōu)?799元。

預告發(fā)出后，就遭到了許多購買(mǎi)大疆產(chǎn)品不久的消費者的“控訴”，希望能退差價(jià)。然而在這不到5天的時(shí)間，大疆線(xiàn)上、線(xiàn)下、其他渠道如山姆折射出的差異化售后標準，進(jìn)一步“惹怒”了部分消費者。根據媒體報道，線(xiàn)上平臺和官網(wǎng)有30天價(jià)保和7天無(wú)理由退換保障，山姆則是10月2日-8日期間購買(mǎi)該商品的會(huì )員可憑購買(mǎi)憑證，在10月31日前到線(xiàn)下門(mén)店享受特殊補貼服務(wù)。大疆相關(guān)負責人告訴作者，線(xiàn)上線(xiàn)下機制不同，所以服務(wù)也會(huì )有所差異。

線(xiàn)下的“區別對待”則更加明顯，10月11日，作者詢(xún)問(wèn)北京、上海、深圳等不同門(mén)店的工作人員，給出的可退差價(jià)的時(shí)間是不一致的，比如北京某門(mén)店工作人員表示北京9.10-10.8期間購買(mǎi)可以退、深圳某門(mén)店工作人員表示10月2日至10月8日期間購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者申請退差價(jià)、上海某門(mén)店工作人員表示“9月底購買(mǎi)的可送贈品，國慶期間購買(mǎi)的一般會(huì )告知有活動(dòng)，一般是退不了的?！?/p>

除了降價(jià)事件把大疆推向輿論風(fēng)口外，在8月6日，其推出的首款掃地機器人ROMO在小紅書(shū)上，不少用戶(hù)對其評價(jià)褒貶不一，天貓、京東、抖音等旗艦店的評論區也不少投訴，事關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、功能以及售后等問(wèn)題。

不同線(xiàn)下門(mén)店退差價(jià)機制不一致

近日，大疆啟動(dòng)“雙十一”促銷(xiāo)，多款產(chǎn)品迎來(lái)明顯降價(jià)，其中Osmo Pocket 3標準版降價(jià)700元，全能套裝降900元；DJI Mavic 3 Pro至高直降3169元，DJI Mini 4 Pro降幅達1478元，DJI Mini 4K最高降1300元，DJI Mini 3優(yōu)選版直降900元。針對降價(jià)原因，大疆客服回應稱(chēng)，這屬于“雙十一限時(shí)活動(dòng)”，并非因新品即將上市所致。一位內部人士亦表示，此次促銷(xiāo)屬于常規市場(chǎng)行為，其他產(chǎn)品也同步降價(jià)。

不過(guò)，Pocket 3的大幅度調價(jià)，還是讓不少近期購入的消費者“心里發(fā)涼”。據紅星新聞報道，湖北武漢的胡先生在9月29日剛通過(guò)天貓官方旗艦店購買(mǎi)了大疆Osmo Action 4，卻在不久后看到產(chǎn)品即將降價(jià)的消息。聯(lián)系客服后，對方僅表示7天內可價(jià)保。無(wú)奈之下，胡先生選擇了“7天無(wú)理由退貨”以規避損失。

類(lèi)似的遭遇也出現在諸多用戶(hù)群體中。一名消費者在小紅書(shū)上表示，自己9月24日在線(xiàn)下門(mén)店購入Pocket 3，因產(chǎn)品出現輕微問(wèn)題于9月27日更換新機，結果10月5日就傳出全系降價(jià)700元的消息，10月11日更有傳聞稱(chēng)Pocket 4即將發(fā)布。她在社交平臺上寫(xiě)道：“半個(gè)月不到降價(jià)700！真頭痛，買(mǎi)的時(shí)候店員還信誓旦旦說(shuō)從來(lái)沒(méi)降價(jià)過(guò)?！倍刂聊壳?，她所在門(mén)店仍未給出明確的退差價(jià)政策。

另一位用戶(hù)則補充稱(chēng)，線(xiàn)下與線(xiàn)上在價(jià)保政策上存在明顯“區別對待”。她9月27日線(xiàn)下購買(mǎi)Pocket 3，10月5日得知降價(jià)后，發(fā)現線(xiàn)上購買(mǎi)可享30天保價(jià)退款，但線(xiàn)下并無(wú)此政策。部分門(mén)店允許補購國補款的消費者價(jià)保，而全款購買(mǎi)者不行；甚至還有地區差異，有的城市允許線(xiàn)下按比例退款（如7天全退、15天退80%、30天退50%），但多數地區尚無(wú)明確標準。該網(wǎng)友無(wú)奈調侃：“線(xiàn)下要是如此下等，在賣(mài)的時(shí)候就別叫我‘小姐姐’，叫‘狗’得了?！?/p>

經(jīng)過(guò)與北京、上海、深圳等地的線(xiàn)下門(mén)店的詢(xún)問(wèn)，多家給出的“可退差價(jià)時(shí)間”并不統一：北京有門(mén)店稱(chēng)9月10日至10月8日期間購買(mǎi)可退，深圳門(mén)店限定10月2日至8日，上海門(mén)店則表示“9月底購買(mǎi)的可送贈品，國慶期間購入一般退不了”。另有的店員稱(chēng)，如確需退差價(jià)，消費者須先聯(lián)系門(mén)店，經(jīng)店方同意方可操作。

掃地機機器人同樣問(wèn)題頻發(fā)

在全球消費級無(wú)人機市場(chǎng)大疆早已屬于領(lǐng)先定位，占據七成以上份額，新晉手持云臺Pocket 3成為年輕人的潮流先鋒，大疆依舊在創(chuàng )新中被同行羨慕和追趕。

與此同時(shí)，大疆也一直在試圖找到第二條增長(cháng)曲線(xiàn)。7月底，其發(fā)布首款全景相機Osmo 360，直接進(jìn)軍影石創(chuàng )新的核心市場(chǎng)。8月6日，大疆又發(fā)布了歷經(jīng)4年研發(fā)、2次推遲發(fā)布的掃地機器人DJI ROMO。

備受市場(chǎng)關(guān)注的是掃地機器人，因為掃地機器人市場(chǎng)的競爭早已可以用紅海來(lái)形容。IDC報告顯示，當前掃地機器人頭部廠(chǎng)商市場(chǎng)份額集中度加劇，2025年一季度，前五名廠(chǎng)商出貨已占到整體市場(chǎng)的63.4%。

大疆該系列產(chǎn)品分別叫ROMO S、ROMO A和ROMO P，售價(jià)分別為4699元、5399元、6799元。根據連線(xiàn)Insight報道，在8月下旬，大疆掃地機器人銷(xiāo)量達到了一萬(wàn)兩千臺左右，其成本占據銷(xiāo)售額的40%左右。另?yè)袊髽I(yè)家報道，大疆內部人士表示，掃地機器人項目在2021年就已立項，當時(shí)是從關(guān)聯(lián)的技術(shù)模塊部門(mén)各自抽調一個(gè)人組建項目團隊，目前掃地機團隊超100人。

至今，大疆掃地機器人DJI ROMO已發(fā)布2月，在不同平臺也有諸多的用戶(hù)反饋，其中不乏好評也有不少差評。首批入手大疆ROMO P的用戶(hù)，對產(chǎn)品的外觀(guān)與科技感普遍給予了高度評價(jià)。不少用戶(hù)表示，ROMO P的透明機身設計“外觀(guān)無(wú)敵”，整體顏值與做工在同類(lèi)產(chǎn)品中出類(lèi)拔萃，使用中也未出現常見(jiàn)的導航偏差或聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題，“家里沒(méi)有高低落差，路徑規劃很聰明”。這些初期體驗，讓不少購買(mǎi)者對大疆跨界家電的第一款產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。

但也有部分消費者反饋使用過(guò)程出現了模塊故障等問(wèn)題。一位用戶(hù)表示，自己在更換新機后不久又遭遇同樣情況，“雖然我是大疆真愛(ài)粉，也能接受一些小缺點(diǎn)，但兩臺機器都出同樣的問(wèn)題，確實(shí)讓人心累?！奔幢闳绱?，該用戶(hù)仍表示愿意等待第三臺機器的到來(lái)，稱(chēng)“這次希望它能徹底拜托我的煩惱”。

在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺上，大疆掃地機的售后問(wèn)題同樣引發(fā)大量消費者不滿(mǎn)。多位用戶(hù)反映，雖然宣傳中寫(xiě)有“7天無(wú)理由退貨”“30天無(wú)憂(yōu)退換”等條款，但實(shí)際操作中退貨難、退款慢、售后標準不一等情況頻繁出現。

一位用戶(hù)稱(chēng)，自己于8月7日在京東平臺購買(mǎi)大疆掃地機，依據規則本應享受30天無(wú)理由退貨，但在申請退貨時(shí)被以“刮擦”為由拒絕。另一位抖音用戶(hù)表示，購買(mǎi)的大疆掃地機器人包裝破損且頻繁故障，退貨時(shí)被告知“缺少配件無(wú)法受理”，導致退款遭拒。

截至發(fā)稿，大疆暫未回應造成退差價(jià)機制不同的具體原因。