轉自：北京日報客戶(hù)端

出門(mén)了發(fā)現忘帶鑰匙，線(xiàn)上有時(shí)候也是預約元上難免的事兒，好在，門(mén)后現在手機上的價(jià)兩生活服務(wù)App非常便捷，“20元開(kāi)鎖”“30元上門(mén)”類(lèi)似的千多服務(wù)比比皆是。

然而，開(kāi)鎖這份“便捷”卻也暗藏貓膩：不少消費者反映，亂象鎖匠上門(mén)后，何規原本的線(xiàn)上低價(jià)不作數了，價(jià)格漲幅遠超預期。預約元上更有甚者，門(mén)后線(xiàn)上預約25元的價(jià)兩服務(wù)，完成后竟被要求支付兩千多元。千多那么這種“開(kāi)鎖刺客”亂象應該如何規范？開(kāi)鎖消費者又該怎樣維護自身的合法權益呢？

前不久，青島的亂象江女士出門(mén)忘記帶鑰匙，從本地生活App找了一家開(kāi)鎖企業(yè)，經(jīng)電話(huà)溝通，對方表示開(kāi)鎖需要50元，開(kāi)鎖師傅上門(mén)后，收費項目卻不斷增多，最終花了300元，“最后他跟我說(shuō)鎖150元，換鎖50元，上門(mén)費100元?！?/p>

深圳的李先生也是通過(guò)此類(lèi)平臺找到了一家開(kāi)鎖企業(yè)，開(kāi)鎖師傅反復表示要根據實(shí)際情況收費，結果撬了一個(gè)C級鎖芯，收費2180元。

“價(jià)格表藏在一張團購券里，跟你說(shuō)先打電話(huà)咨詢(xún)，不會(huì )先報價(jià)，哪怕你主動(dòng)去問(wèn)，他們也會(huì )含糊其詞。線(xiàn)下派的師傅到了之后，也不會(huì )說(shuō)明價(jià)格，而是先開(kāi)鎖。開(kāi)完后師傅給我一算賬才發(fā)現不對勁——2180元。然后他馬上誘導我繞過(guò)平臺支付，我掃了他的碼才發(fā)現收款方是個(gè)人，而不是商家?！?/p>

遭遇“天價(jià)開(kāi)鎖”后，李先生通過(guò)各種渠道投訴，拿到了該商家的營(yíng)業(yè)執照，卻發(fā)現這個(gè)名為“社區安防開(kāi)鎖換鎖”的開(kāi)鎖店鋪先后上傳過(guò)兩張營(yíng)業(yè)執照，營(yíng)業(yè)執照上的地址根本就是“查無(wú)此地”。

長(cháng)沙的王女士發(fā)現自己忘帶鑰匙后，通過(guò)平臺團購了一張30元的開(kāi)鎖券，以為所有花銷(xiāo)只有30元，但開(kāi)鎖師傅上門(mén)之后告知需要花費300多元。王女士著(zhù)急進(jìn)家門(mén)，覺(jué)得如果能解決問(wèn)題這個(gè)價(jià)格也可以接受，結果最終算賬時(shí)，被要價(jià)800多元，“他把整個(gè)門(mén)都撬了，給我換了個(gè)新的門(mén)鎖，鎖芯、鎖體還有門(mén)把手，還有服務(wù)費，加起來(lái)一共828元?！?/p>

記者搜索黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺等渠道發(fā)現，有不少消費者投訴開(kāi)鎖收費問(wèn)題，他們遭遇的套路相似，商家通過(guò)第三方平臺展示低價(jià)團購券吸引顧客，等開(kāi)鎖時(shí)又提出種種困難，收取高額開(kāi)鎖費用，并引導消費者線(xiàn)下支付，規避監管。

以“開(kāi)鎖”為關(guān)鍵詞搜索美團、高德等本地生活平臺，記者發(fā)現絕大多數商家都推出了低價(jià)開(kāi)鎖套餐，標價(jià)五百塊的開(kāi)鎖，團購價(jià)居然只要九塊九；多數店鋪也把價(jià)格壓到三十元左右。點(diǎn)擊團購券，部分商品在“更多說(shuō)明”部分會(huì )告知30元僅僅是“團購券”的費用，并非全部費用，開(kāi)鎖實(shí)際花費還需要另議。而有的產(chǎn)品僅注明“開(kāi)鎖費”，沒(méi)有更多說(shuō)明。截至發(fā)稿，相關(guān)平臺并未對此類(lèi)現象的監管情況做出回復。

山東省家安鎖具研究院負責人李俊付從事開(kāi)鎖行業(yè)20多年，他告訴記者，消費者在平臺搜到的開(kāi)鎖企業(yè)，大多進(jìn)行了廣告投放，30元左右的費用連成本都收不回來(lái)，一旦消費者輕信此類(lèi)價(jià)格，就會(huì )面臨開(kāi)鎖人員上門(mén)后的“連環(huán)套路”。

“線(xiàn)上的獲客成本太高，形成一個(gè)有效的訂單，可能成本就已經(jīng)200多元了，80塊錢(qián)再給你開(kāi)這個(gè)鎖，那就賠錢(qián)了，于是就轉嫁到消費者身上了?！?/p>

李俊付介紹，現在越來(lái)越多的家庭裝的是防盜等級最高的C級鎖，對開(kāi)鎖師傅技術(shù)要求高，耗時(shí)也更長(cháng)。消費者如果需要普通開(kāi)鎖，一、二線(xiàn)城市的價(jià)格普遍在100元左右，更換鎖芯的費用一般不超過(guò)300元。

針對消費者花錢(qián)購買(mǎi)開(kāi)鎖團購券后，又被以各種理由收取額外費用的問(wèn)題，中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江介紹，經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)應該明碼標價(jià)，部分開(kāi)鎖產(chǎn)品的宣傳并沒(méi)有標注價(jià)格明細，涉嫌違法。

陳音江認為，消費者只要能夠證明在下單頁(yè)面中，沒(méi)有相關(guān)價(jià)格說(shuō)明和提示，就可以要求維修機構退還多收取的費用，如果維修機構或者說(shuō)維修人員拒絕退還的，可以向消協(xié)、向監管部門(mén)投訴，請求他們調解。必要時(shí)，可以通過(guò)法律的手段來(lái)維權。

法律專(zhuān)家岳屾山告訴記者，商家在開(kāi)鎖過(guò)程中不斷提高“要價(jià)”，也涉嫌利用優(yōu)勢地位和專(zhuān)業(yè)知識，讓消費者在沒(méi)有能力拒絕的情況下完成交易，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》，侵害了消費者的公平交易權。

岳屾山建議消費者可以保留好開(kāi)鎖服務(wù)的通話(huà)記錄或聊天記錄、付款憑證等，并對現場(chǎng)錄音或錄像，這些證據能清晰證明經(jīng)營(yíng)者的違法行為。

來(lái)源：中央廣播電視總臺中國之聲