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近年來(lái)，它經(jīng)濟寵物經(jīng)濟呈現出蓬勃發(fā)展的強化全鏈態(tài)勢，已然成為消費市場(chǎng)中一股不容小覷的條治新勢力。從活體交易到醫療美容，理讓從食品、健康用品到寄養服務(wù)，發(fā)展寵物消費鏈條不斷拓展，它經(jīng)濟市場(chǎng)規模持續擴大。強化全鏈去年，條治我國寵物經(jīng)濟規模成功突破3000億元。理讓

然而，健康在一片繁榮的發(fā)展背后，消費糾紛 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】也頻繁出現。它經(jīng)濟福建省消委會(huì )近日對近三年的強化全鏈寵物消費投訴情況進(jìn)行了梳理，數據顯示，條治質(zhì)量問(wèn)題、合同陷阱、售后服務(wù)缺失、寄遞不規范等問(wèn)題尤為顯著(zhù)，這折射出行業(yè)在快速擴張過(guò)程中的短板與監管盲區。

排在第一位的，無(wú)疑是寵物健康問(wèn)題。

根據投訴分析，福建寵物活體交易糾紛占比高達56.7%，其中貓、犬相關(guān)投訴合計占該類(lèi)投訴的87.3%，“星期寵”（購入后短時(shí)間甚至不出一周即患病或死亡的寵物）“隱瞞健康狀況”成為消費痛點(diǎn)。

根據省消委會(huì )提供的真實(shí)案例，陳女士花費1.5萬(wàn)元購買(mǎi)的寵物貓，不到3個(gè)月就因先天性心臟病死亡。商家不僅事前未告知相關(guān)情況，甚至無(wú)法提供寵物來(lái)源證明。

這類(lèi)事件并非個(gè)例，反映出部分經(jīng)營(yíng)者缺乏基本的誠信與專(zhuān)業(yè)能力，也暴露出活體動(dòng)物交易在源頭管控、信息披露等方面仍存在嚴重的缺陷。

第二是寵物活體寄遞、美容、醫療等服務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題。

與此同時(shí)，隨著(zhù)線(xiàn)上消費成為主流，異寵網(wǎng)購、活體寄遞等問(wèn)題也逐漸顯現。許先生網(wǎng)購的玄鳳鸚鵡到貨時(shí)腿部癱軟、難以站立，商家所承諾的與實(shí)物嚴重不符。

活體寄遞并非普通物流，它關(guān)乎動(dòng)物福利與公共安全，必須依法依規開(kāi)展。消費者在追求“與眾不同”的寵物時(shí)，也應理性評估運輸風(fēng)險，切勿因個(gè)人喜好而忽視生命倫理與法律規定。

在寵物美容、醫療等服務(wù)類(lèi)消費領(lǐng)域，合同條款模糊不清、責任相互推諉、額外收費以及三包承諾無(wú)法兌現等問(wèn)題也頻繁出現。省消委會(huì )統計顯示，涉及售后服務(wù)的問(wèn)題占比14.2%，涉及合同類(lèi)的問(wèn)題占比14.5%，這兩類(lèi)問(wèn)題在寵物美容、寄養、醫療等消費場(chǎng)景中頗為常見(jiàn)。

根據省消委會(huì )發(fā)布的案例，林女士把兩只貓和一只狗送到寵物店洗澡，次日兩只貓身體出現不適，其中一只被確診為腸胃炎并住院治療，每日費用400余元。商家承認“貓咪因受涼而生病”。周先生購買(mǎi)了狗的絕育套餐，套餐費用為1988元。然而，寵物做完手術(shù)后，醫院稱(chēng)需要補齊差價(jià)，而且使用的醫療器械也要額外收費，最終總費用達到5000元。

不難看出，這類(lèi)糾紛往往因缺乏清晰的責任約定與收費標準而難以調解。服務(wù)不像商品，其質(zhì)量與后果往往具有滯后性和不確定性，若沒(méi)有事前的明確約定與規范流程，事后的維權便舉步維艱。

第三是寵物食品、用品的質(zhì)量問(wèn)題。

據統計，在相關(guān)投訴中，涉及質(zhì)量問(wèn)題的占比達21.7%，主要表現為產(chǎn)品存在摻雜摻假情況，且不具備產(chǎn)品應有的使用性能等。

徐女士曾購買(mǎi)一款寵物加熱墊，收到商品后發(fā)現，該加熱墊缺少生產(chǎn)廠(chǎng)家名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)址等關(guān)鍵信息，屬于“三無(wú)產(chǎn)品”。在使用該加熱墊時(shí)，她家的寵物貓不幸觸電身亡。徐女士向省消委會(huì )投訴稱(chēng)，此事對她身心健康造成了嚴重負面影響。

上述三方面的問(wèn)題雖然分屬不同領(lǐng)域，但是從更深的層面來(lái)看，這些寵物消費糾紛頻繁發(fā)生的根源，都是因為該行業(yè)仍處于“野蠻生長(cháng)”階段，相關(guān)法律法規尚未系統建立，標準規范存在空白，跨部門(mén)監管協(xié)同機制仍不完善，不少經(jīng)營(yíng)者缺乏自律意識，消費者也尚未形成成熟的購買(mǎi)及維權習慣。若要從源頭上減少糾紛，就必須推動(dòng)全鏈條治理體系的構建。

對于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，應當牢固樹(shù)立“生命健康優(yōu)先”的理念，規范活體來(lái)源的管理，如實(shí)披露寵物的健康狀況，拒絕銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品。服務(wù)類(lèi)機構必須明碼標價(jià)、厘清責任，杜絕虛假宣傳和霸王條款。平臺應加強對商家資質(zhì)的審核和交易的監督，尤其在活體寄遞等高風(fēng)險環(huán)節嚴守底線(xiàn)。

對于消費者而言，也需要增強風(fēng)險防范意識。盡量選擇正規、證照齊全的商家，主動(dòng)簽訂詳細的合同，明確健康保證期限、責任劃分、收費項目等關(guān)鍵內容。在網(wǎng)購活體時(shí)要謹慎評估，優(yōu)先考慮動(dòng)物福利。注意保留消費憑證、聊天記錄、檢測報告等證據，為事后維權提供依據。

最重要的是，應加速完善寵物消費領(lǐng)域的法律法規和標準體系，嚴厲打擊無(wú)證繁殖、非法寄遞等違規行為，清晰界定活體交易、醫療服務(wù)、寄遞運輸等環(huán)節的權責界限；建立跨部門(mén)聯(lián)合執法機制，加大對線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)行為的監督與懲處力度；并推動(dòng)行業(yè)組織制定自律公約和服務(wù)規范，打出“標準建設+信用監管+行業(yè)自律”的組合拳，促使寵物經(jīng)濟從高速增長(cháng)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

（注：文中所涉消費者均按其要求不提及完整姓名）