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澎湃新聞?dòng)浾?陳雷柱 實(shí)習生 李婷

近日，去告我消費者王先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺“”投訴稱(chēng)，直播他在抖音直播間購買(mǎi)了一條浴巾，間買(mǎi)巾被收到貨后發(fā)現上面印有某醫院標識，到醫懟平王先生擔心浴巾系從醫院流出，院標存在健康隱患，識浴商遂與商家溝通。去告我

王先生與商家溝通內容截圖。直播本文圖片均為受訪(fǎng)者供圖

“家人沒(méi)有注意把那條浴巾丟進(jìn)洗衣機了，間買(mǎi)巾被我要求他們補償我消毒的到醫懟平費用。商家態(tài)度十分囂張，院標讓我去告他。識浴商”王先生說(shuō)。去告我

浴巾出現醫院標識，直播商家稱(chēng)系隨機發(fā)貨

王先生介紹，間買(mǎi)巾被8月4日晚11點(diǎn)左右，他在抖音平臺刷到博裕紡織品店的直播，看到該店售賣(mài)的“特價(jià)孤品浴巾”，盡管標注“花型顏色不挑”，但王先生覺(jué)得價(jià)格便宜，一條僅10.99元，便也不在意花色，下單購買(mǎi)了兩條。

王先生的訂單截圖。

8月8日收到貨后，王先生家人隨手將浴巾丟入洗衣機進(jìn)行清洗，等到晾曬時(shí)竟發(fā)現其中一條浴巾上印有醫院標識。據王先生提供的照片顯示，其購買(mǎi)的浴巾下方印有“廈門(mén)長(cháng)庚醫院1-08”的字樣。王先生補充說(shuō)，該產(chǎn)品只有一個(gè)白色的塑料袋裝著(zhù)，里面沒(méi)有任何的產(chǎn)品信息。

王先生買(mǎi)到的浴巾上印有醫院標識。

溝通無(wú)果后，王先生向平臺投訴。他說(shuō)，“我很擔心浴巾攜帶病菌，所以要對洗衣機還有同時(shí)清洗的衣物進(jìn)行全面消毒，大約要花300到500元。但平臺回復稱(chēng)可辦理退貨，商家不支持承擔消毒費用?！?/p>

平臺稱(chēng)不排除為定制余貨

接到王先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了抖音，一名工作人員表示，經(jīng)核實(shí)，商家確實(shí)發(fā)給王先生一條帶有醫院標識的浴巾，但無(wú)法因浴巾帶有醫院標識就認定該商品是醫院使用過(guò)的二手物品，不排除該浴巾是廠(chǎng)家與醫院合作的定制產(chǎn)品因未售完或被退貨而流入市場(chǎng)的可能性，“若商家在銷(xiāo)售前已明確告知‘隨機發(fā)貨’，則較難認定為質(zhì)量問(wèn)題，但承認商家存在提示不到位的情況，會(huì )要求其后續改進(jìn)?！?/p>

該工作人員同時(shí)表示，對于商家的惡劣態(tài)度，若消費者能提供相關(guān)證據，平臺將依據管控標準對商家進(jìn)行處理，包括譴責、扣分或罰款等，“但關(guān)于王先生提出的消毒費用補償，平臺表示目前無(wú)法滿(mǎn)足，僅支持退貨退款流程?！?/p>

對此，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，如果商家售賣(mài)印有醫院的logo的產(chǎn)品，則涉嫌違反《商標法》，構成商標侵權。如果未印有醫院的logo，但印有醫院的名稱(chēng)，則侵犯醫院的名稱(chēng)權。

此外，根據《消費者權益保護法》相關(guān)規定，消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)符合保障人身財產(chǎn)安全的要求，印有醫院標識的浴巾如果來(lái)源不明、存在衛生安全隱患，商家應承擔對消費者造成的損失。返回搜狐，查看更多