第二種：退款已到賬，多年到賬但退款金額顯示是前退期“0”。該問(wèn)題也是款近因系統信息更新錯誤導致，用戶(hù)可以通過(guò)原支付渠道查詢(xún)相關(guān)賬單記錄。美團

　　第三種，致歉退款顯示成功，產(chǎn)品原支付渠道卻查詢(xún)不到。信息詢(xún)一種情況是更新，用戶(hù)的不及不存不查原支付渠道出現問(wèn)題，如賬戶(hù)異常、誤解注銷(xiāo)等，退款美團會(huì )直接退回用戶(hù)的多年到賬美團賬戶(hù)余額，可通過(guò)余額查看記錄。前退期部分用戶(hù)反饋“退款失敗”情況，款近經(jīng)核查，美團有極少部分訂單存在類(lèi)似問(wèn)題。原因是用戶(hù)的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問(wèn)題，無(wú)法按原路接收退款，系統會(huì )按照退款流程，將全部款項退至用戶(hù)的“錢(qián)包余額”中。

　　美團也指出，極少部分訂單顯示“退款失敗”，主要是原支付渠道出現問(wèn)題，美團已提供兜底方案。原因是用戶(hù)的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問(wèn)題，無(wú)法按原路接收退款，系統會(huì )按照退款流程，將全部款項退至用戶(hù)的“錢(qián)包余額”中。

　　但極端情況下，如果用戶(hù)“錢(qián)包余額”狀態(tài)異常、功能受限，或注銷(xiāo)了相關(guān)賬戶(hù)，系統自動(dòng)退款時(shí)，也無(wú)法直接退到“錢(qián)包余額”。此類(lèi)訂單，用戶(hù)可以操作退款到新的指定銀行卡，或聯(lián)系客服協(xié)助處理。美團也在持續通過(guò)短信等方式，提醒相關(guān)用戶(hù)接收退款。

　　根據美團的說(shuō)法，所謂的“退款未到賬”并不存在，而是技術(shù)更新和升級未到位，導致無(wú)法及時(shí)更新退款最新情況。但根據用戶(hù)的集體反饋，大量2014-2016年的歷史訂單均出現退款不成功狀態(tài)。此外有多位用戶(hù)對美團的解釋提出質(zhì)疑稱(chēng)，已查詢(xún)銀行流水，僅有部分訂單顯示已有退款。