????新華社發(fā)?徐駿/作

　　□?謝欣怡

　　“成人票只需500元，價(jià)格倒掛兒童票卻要820元，兒童價(jià)格高出60%以上。機票”臨近國慶假期，比成不少家長(cháng)準備帶孩子外出旅游。人打然而，折票有家長(cháng)在購買(mǎi)機票時(shí)發(fā)現，還貴部分航班兒童票價(jià)高于成人折扣票，此合出現“價(jià)格倒掛”。價(jià)格倒掛

　　根據中國民用航空局規定，兒童2～12歲兒童乘坐飛機，機票可以享受機票、比成燃油費半價(jià)，人打且免收機場(chǎng)建設費。折票但在實(shí)際操作中，還貴購買(mǎi)兒童票有時(shí)反而比成人票價(jià)格更高，這是怎么回事呢？?jì)?yōu)惠政策實(shí)施過(guò)程中，怎樣保障消費者權益不受損害？

　　兒童票與成人票“價(jià)格倒掛”現象屢見(jiàn)不鮮

　　“兒童機票就是個(gè)坑，比成人機票價(jià)格還貴！”山西市民李女士在某在線(xiàn)旅游平臺搜索機票時(shí)發(fā)現，購買(mǎi)成人票只需970元，兒童票卻要1780元?！氨鞠霂Ш⒆映鋈ネ鎯?，結果差點(diǎn)兒被機票勸退，這太不科學(xué)了?！崩钆繜o(wú)奈地說(shuō)。

　　李女士的遭遇并非孤例。隨著(zhù)假期出行高峰的到來(lái)，許多家庭在規劃行程時(shí)都不約而同地發(fā)現了兒童機票的價(jià)格異常。

　　3月初，北京市民張先生帶著(zhù)3歲的兒子從三亞購買(mǎi)返程機票回北京，成人票價(jià)為992元，兒童票價(jià)為2220元，貴了一倍多。8月，盈盈媽媽在購買(mǎi)天津飛往大連的機票時(shí)也發(fā)現，成人票價(jià)為285元，兒童票價(jià)為430元，貴了145元。不少家長(cháng)紛紛吐槽這一“價(jià)格倒掛”現象，并在網(wǎng)上求助如何買(mǎi)到便宜的兒童機票。

　　以9月8日北京至深圳的航線(xiàn)為例，在某旅游平臺上以“一大一小”為乘機條件進(jìn)行價(jià)格比對，結果顯示，當天共有13趟航班存在兒童機票價(jià)格高于成人機票的“倒掛”現象，差價(jià)在5元至270元不等。值得注意的是，該平臺當天航班出現兒童與成人機票同價(jià)的情況居多，而兒童機票低于成人票價(jià)格的航班為少數。

　　針對兒童機票價(jià)格高的問(wèn)題，該旅游平臺客服表示，低價(jià)成人票通常是航空公司投放的特定折扣艙位，而兒童票則按該航班全價(jià)票的50%出售?！袄?，當成人票按照3.4折出售時(shí)，兒童票仍按照全價(jià)票5折優(yōu)惠進(jìn)行出售，就會(huì )出現兒童票價(jià)格更高的情況?！币虼?，平臺系統會(huì )智能推薦用戶(hù)給兒童購買(mǎi)成人折扣票。

　　跨平臺比價(jià)成家長(cháng)購票“必修課”

　　由于兒童機票定價(jià)機制尚不透明，不少家長(cháng)因為信息不對稱(chēng)承擔了較高的出行成本，只能吃“啞巴虧”。多位家長(cháng)反映，曾在不知情的情況下為孩子購買(mǎi)了高價(jià)兒童票，等到察覺(jué)異常時(shí)，往往已經(jīng)錯過(guò)挽回損失的最佳時(shí)機了。

　　“上次帶孩子旅游回北京時(shí)在某平臺匆忙下單，系統自動(dòng)選擇的兒童票價(jià)格比我的成人票貴了1000多元。當時(shí)急著(zhù)出行也沒(méi)發(fā)現，后來(lái)才知道原本可以省下這筆錢(qián)?！睆埾壬f(shuō)，自己現在會(huì )同時(shí)打開(kāi)兩三個(gè)App對比價(jià)格。

　　類(lèi)似的情況在生活中并不少見(jiàn)。許多家長(cháng)在購票時(shí)，并未意識到兒童票背后其實(shí)存在“隱形定價(jià)規則”?！案鱾€(gè)平臺的規則差異很大——有些允許兒童直接購買(mǎi)成人折扣票，有些卻直接按照原價(jià)5折結算，下單前真得一個(gè)個(gè)仔細對比?！眮?lái)自天津的高女士在聊起自己的購票經(jīng)歷時(shí)苦笑道，“這些都是‘學(xué)費’交夠了才摸清的門(mén)道兒，來(lái)回切換App查價(jià)格，不僅耗時(shí)，更耗神?！?/p>

　　通過(guò)對多個(gè)主流旅行平臺進(jìn)行實(shí)測發(fā)現，即便同一航班、同一日期，不同平臺對兒童票的定價(jià)策略也存在顯著(zhù)差異。有的平臺默認按成人折扣價(jià)銷(xiāo)售兒童票，有的則仍按全價(jià)票的50%出票，導致兒童票價(jià)格明顯高于成人折扣票。這種不統一的定價(jià)規則，迫使家長(cháng)們不得不在多個(gè)平臺之間反復比較，購票時(shí)間成本大幅增加。

　　值得注意的是，航空公司官方渠道與第三方平臺之間的定價(jià)政策也存在明顯鴻溝。有的航空公司官網(wǎng)在結算時(shí)明確標注購買(mǎi)的兒童票和成人票享受同等優(yōu)惠。例如，中國國際航空公司官網(wǎng)結算頁(yè)面會(huì )明確標注兒童和成人的購票類(lèi)型（全價(jià)/折扣）及具體艙位。而部分第三方旅游平臺不僅缺乏此類(lèi)靈活機制，甚至將兒童票優(yōu)惠規則隱藏在復雜流程中，需用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系客服才能申請辦理，進(jìn)一步加劇了購票體驗的混亂。

　　兒童機票定價(jià)應體現真實(shí)優(yōu)惠

　　“現在航空業(yè)競爭非常激烈，機票折扣力度越來(lái)越大。服務(wù)兒童乘客本身需要更多人力物力，如果要在已經(jīng)很低的成人折扣票上繼續給兒童票打‘折上折’，公司經(jīng)營(yíng)壓力會(huì )非常大?！币晃缓娇展敬硖寡?。

　　在兒童機票“價(jià)格倒掛”現象之下，購買(mǎi)兒童機票不再是簡(jiǎn)單的標準化流程。調查發(fā)現，通過(guò)主動(dòng)了解各平臺規則、善用航空公司官方渠道并仔細對比價(jià)格，能夠有效避免價(jià)格陷阱，讓兒童的出行成本變得合理。

　　一些有經(jīng)驗的家長(cháng)反映，航空公司官網(wǎng)或App通常是購買(mǎi)兒童機票最透明、政策最靈活的渠道?！拔医?jīng)常帶娃出行，現在基本只在航司官網(wǎng)買(mǎi)票?！备吲勘硎?，“不僅大部分兒童票直接與成人同折扣，而且在出現票務(wù)爭議時(shí)也更易于溝通和解決?！?/p>

　　據了解，當前大部分航空公司已在系統中優(yōu)化兒童票推送邏輯。例如，在中國國際航空、東方航空、南方航空等多家航空公司官網(wǎng)，默認兒童旅客享受成人折扣票價(jià)，消費者無(wú)須執行復雜操作。中國南方航空公司明確表示，2～12周歲的兒童在有成人陪同乘機的情況下，購買(mǎi)國內客票可按成人對應艙位普通票價(jià)（全價(jià)）的50%購買(mǎi)有座兒童票。另外，若航班成人票價(jià)比兒童票價(jià)更低時(shí)，兒童也可跟成人一樣購買(mǎi)特價(jià)機票，客票使用條件與成人一致。

　　“民航局高度重視兒童等特殊需求旅客的服務(wù)工作?！敝袊窈骄钟嘘P(guān)負責人表示，下一步，民航局將會(huì )同相關(guān)部門(mén)積極推進(jìn)，鼓勵航空公司在政府規定的優(yōu)惠基礎上，給予兒童、嬰兒更多購票優(yōu)惠政策。進(jìn)一步加強機票價(jià)格監管，確保各項優(yōu)惠政策落實(shí)到位。