統籌依然混跡保險市場(chǎng)

“安全保障”毫無(wú)保障

今年7月28日，車(chē)主交通運輸部、便宜車(chē)險市場(chǎng)監管總局等五部門(mén)聯(lián)合發(fā)文規定任何機構不得面向不特定車(chē)輛開(kāi)展交通安全統籌。保險被騙中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )、車(chē)主中國消費者協(xié)會(huì )等發(fā)布風(fēng)險提示，便宜車(chē)險明確交通安全統籌不是保險被騙汽車(chē)保險，購買(mǎi)后存在理賠難、車(chē)主公司跑路、便宜車(chē)險不受政府監管等多重風(fēng)險。保險被騙

盡管如此

記者近期接到的車(chē)主多起投訴表明

仍有消費者陷入

購買(mǎi)汽車(chē)安全統籌的困境

導致權益受損

9月8日，湖南消費者譚先生告訴記者，便宜車(chē)險2024年12月31日，保險被騙他的車(chē)主妻子購買(mǎi)了一份車(chē)險，微信名為“車(chē)險白”的銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)是眾安保險，是“隸屬于平安的大公司”，譚先生的妻子一直以為這就是一份保險，所以沒(méi)有仔細看保單。

據譚先生介紹，今年8月29日晚，譚先生的孩子開(kāi)車(chē)出了交通事故。譚先生表示：“事發(fā)第二天我們就電話(huà)聯(lián)系了'眾安易行'，對方?jīng)]提任何問(wèn)題；接下來(lái)兩天，均說(shuō)找交強險方就可以解決；然而到了第五天，又說(shuō)超過(guò)了12小時(shí)報案，超時(shí)報案違反合同，不予理賠”。

此時(shí)，譚先生經(jīng)查詢(xún)才了解到，其妻子所購買(mǎi)的實(shí)際上是眾安易行（四川）汽車(chē)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)眾安易行）自營(yíng)的車(chē)輛安全統籌服務(wù)。

同樣是9月8日，安徽車(chē)主王先生向記者反映，今年7月15日買(mǎi)車(chē)險的時(shí)候，自己被太保財聯(lián)（湖南）汽車(chē)服務(wù)有限公司四川分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)太保財聯(lián)四川分公司）銷(xiāo)售人員引導購買(mǎi)了車(chē)輛安全統籌服務(wù)，朋友提醒后經(jīng)多方投訴才拿回“商業(yè)險”部分資金。

日前，北京王女士告訴記者，她在網(wǎng)上平臺看保險，明確告訴銷(xiāo)售人員想買(mǎi)大地公司的保險，看到對方報價(jià)偏高，詢(xún)問(wèn)能不能便宜些，這時(shí)銷(xiāo)售人員向她推薦眾安保險。待她付款后拿到保單一看，才發(fā)現是保障單，而不是保險單，服務(wù)主體是眾安易行。

小微公司分身賣(mài)統籌

太保財聯(lián)四川分公司已停止業(yè)務(wù)

日前，記者對眾安易行和太保財聯(lián)四川分公司進(jìn)行了調查，發(fā)現兩家公司均為成立時(shí)間很短的小微企業(yè)，注冊地址基本相同，法定代表人是同一人，企業(yè)年報預留聯(lián)系電話(huà)相同。

此外，經(jīng)查詢(xún)，這兩家公司“變更信息”均顯示，2025年7月，公司法定代表人從“羅建”變更為“比爾阿木”?！?/p>

而此“羅建”還是太保財聯(lián)（湖南）汽車(chē)服務(wù)有限公司的法定代表人。在太保財聯(lián)（湖南）汽車(chē)服務(wù)有限公司2023年的年報中，記者看到公司名稱(chēng)為“湖南云暢汽車(chē)服務(wù)有限公司”。據一位秦姓人士介紹，他過(guò)去是這家公司的負責人，主要從事汽車(chē)安全統籌服務(wù)，后來(lái)經(jīng)中介介紹將公司賣(mài)給了“羅建”，“羅建接手后改了名字”。

這位秦姓人士告訴記者，所謂汽車(chē)安全統籌服務(wù)，就是把客戶(hù)的錢(qián)收到一起，建立資金池，出事故后進(jìn)行賠付，賠付屬于私人性質(zhì)，不是國家正規保險。因為有些車(chē)輛出險率太高，正規保險公司會(huì )拒保，所以統籌模式還有市場(chǎng)。自己之所以把公司賣(mài)了不做了，是因為“不掙錢(qián)”“賠得太多了，就不干了”。

9月9日，記者電話(huà)聯(lián)系上眾安易行一位自稱(chēng)張姓的負責人。該負責人稱(chēng)他們做的是汽車(chē)安全統籌服務(wù)，也就是在車(chē)輛發(fā)生交通事故后提供“相應的補償服務(wù)”；消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】的“都是以前賣(mài)的”，都在解決；兩家公司是“同一個(gè)責任人”，太保財聯(lián)四川分公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)停了。

誤導購買(mǎi)統籌手法多

眾安易行已被專(zhuān)案調查

據調查，車(chē)主們之所以被誤導購買(mǎi)車(chē)輛安全統籌服務(wù)，主要有以下原因：

一是車(chē)險到期前，都會(huì )接到大量推銷(xiāo)電話(huà)和短信，車(chē)主極易放松警惕；

二是車(chē)輛安全統籌服務(wù)公司雖然在名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍中沒(méi)有“機動(dòng)車(chē)統籌”“機動(dòng)車(chē)安全互助”“交通安全統籌”等內容，但其公司名稱(chēng)極易與正規保險公司名稱(chēng)混淆，使消費者會(huì )誤認為其是保險公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，比如“眾安易行”讓人誤以為是“眾安保險”，“太保財聯(lián)”誤認為是太平洋保險的簡(jiǎn)稱(chēng)；

三是推銷(xiāo)人員在微信名稱(chēng)、標注、溝通話(huà)術(shù)中頻繁使用“保險”一詞，故意混淆視聽(tīng)。

記者調查發(fā)現，推銷(xiāo)人員常常采取真假混賣(mài)的方式欺騙銷(xiāo)售，讓車(chē)主防不勝防。

“先讓你支付正規的交強險，讓你放松警惕，”安徽車(chē)主王先生介紹，對接她的銷(xiāo)售員微信名為“A車(chē)險中心@林經(jīng)理太平洋”，賣(mài)給他的交強險也是太平洋保險公司的，這讓他認為，此后賣(mài)給他的產(chǎn)品都是太平洋保險。

不過(guò)，事后他發(fā)現，付款時(shí)是分三次付款，前兩次是交強險和駕乘險，商業(yè)險最后付，竟悄悄置換成了太保財聯(lián)四川公司的統籌服務(wù)。

發(fā)現上當后，銷(xiāo)售人員還和王先生說(shuō)他們“是國內3家最大的統籌公司之一，屬于交通部管理，保險是屬于銀監會(huì )監管的，監管的部門(mén)不一樣而已，都是全國通保通賠”。

像譚先生、王先生這樣在事后才發(fā)現統籌非保險，極難有保障，而由此引發(fā)的消費者投訴不在少數。

僅以上述兩家銷(xiāo)售統籌公司情況為例，9月12日，記者從全國12315消費投訴信息公示平臺查詢(xún)到，自2024年12月23日至今，平臺已公示眾安易行投訴110件，近一個(gè)月公示投訴3件，平臺顯示最新一起投訴發(fā)生在9月3日。此外，太保財聯(lián)四川分公司有40件投訴信息。

譚先生從四川樂(lè )山夾江縣市場(chǎng)監管局獲知，眾安易行7月份從成都遷到夾江縣，一個(gè)月就發(fā)生了十幾件投訴，引起當地政府重視，已成立專(zhuān)案組，正在對該公司進(jìn)行調查。目前涉及該公司的投訴有100多件，未處理事故投訴有8件。

記者梳理發(fā)現，上述投訴內容之一，是這兩家公司的服務(wù)合同內容充斥著(zhù)對消費者不公平的“霸王條款”，免賠條款各有上百條。

如眾安易行合同的“機動(dòng)車(chē)損失保障”中，有近40條責任免除條款，包括“未在12小時(shí)內通知”等；“機動(dòng)車(chē)第三者責任服務(wù)”有責任免除條款36條；“機動(dòng)車(chē)上人員責任保障”有責任免除條款29條。

車(chē)輛安全統籌公司不是保險公司

發(fā)現被騙盡快向公安機關(guān)報案

針對近期仍時(shí)有發(fā)生的車(chē)輛統籌引發(fā)消費者權益受損問(wèn)題，成都市保護消費者權益委員會(huì )、四川省保險行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布消費警示，再次提醒消費者：

車(chē)輛安全統籌公司不是保險公司，銷(xiāo)售車(chē)輛安全統籌業(yè)務(wù)的汽車(chē)服務(wù)類(lèi)公司注冊時(shí)無(wú)需保險監督管理機構批準，未依法取得保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，缺乏專(zhuān)業(yè)監管，其風(fēng)險補償能力及資金安全性相對較低，出現資金鏈斷裂、撤銷(xiāo)破產(chǎn)等重大危機時(shí)，可能給消費者帶來(lái)?yè)p失，存在較大風(fēng)險。

購買(mǎi)車(chē)險時(shí)要警惕“××汽車(chē)服務(wù)公司”“××統籌互助平臺”等非保險機構的誘導宣傳。務(wù)須仔細查看合同，勿輕信口頭承諾。合同中若出現“安全統籌”“責任互助”等非保險術(shù)語(yǔ)，應立即警惕。消費者若誤購假保險，應及時(shí)要求解除合同并退款，對于涉嫌詐騙的，可向公安機關(guān)報案。

9月11日，太平洋保險公司客服告訴《中國消費者報》記者，交強險可以單獨購買(mǎi)，商業(yè)險根據車(chē)主需求購買(mǎi)，太平洋財產(chǎn)保險下面沒(méi)有太保財聯(lián)公司，車(chē)主要仔細甄別，發(fā)現被騙應立即報警。

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兩個(gè)小妙招

輕松分辨車(chē)輛安全統籌和保險

一是安全統籌報價(jià)單上往往會(huì )出現“服務(wù)”二字，比如第三者責任險（正規）會(huì )被標注為“第三者責任服務(wù)”；

二是車(chē)輛安全統籌不是保險，所以無(wú)法和交強險同時(shí)報價(jià)出單。如果銷(xiāo)售人員報價(jià)單上沒(méi)有交強險費用，尤其是需要先購買(mǎi)服務(wù)后，再繳費購買(mǎi)交強險，十之八九是車(chē)輛安全統籌。

來(lái)源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

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