來(lái)源：中國新聞周刊

　　手持云臺相機大疆Osmo Pocket 3，大疆大跳被不少人稱(chēng)為“出游神器”，何被發(fā)售兩年來(lái)常常供不應求，大疆大跳線(xiàn)上靠搶?zhuān)伪痪€(xiàn)下要等，大疆大跳一度成為現象級的何被電子產(chǎn)品，在二手市場(chǎng)也有較高的大疆大跳保值率。但近日這款明星產(chǎn)品突然宣布降價(jià)，何被并意外地引發(fā)了一場(chǎng)輿論風(fēng)波。大疆大跳

　　此次降價(jià)來(lái)得猝不及防。何被家住湖北的大疆大跳周晴平時(shí)喜歡旅行、拍舞蹈視頻，何被9月21日她在本地一家門(mén)店購買(mǎi) Pocket 3 時(shí)，大疆大跳店員還信誓旦旦地保證：“絕對不會(huì )降價(jià)。何被”結果不到三周，大疆大跳10月初，大疆官網(wǎng)宣布限時(shí)調價(jià)——Pocket 3 標準版直降 700 元，全能套裝版降價(jià)900 元。

　　降價(jià)原本是一件好事，但不少大疆用戶(hù)卻感到“被刺”。微博話(huà)題“大疆預告降價(jià) 已購買(mǎi)消費者退貨維權”登上熱搜，部分用戶(hù)在社交平臺上抱怨剛買(mǎi)完就降價(jià)，一些用戶(hù)分享退貨或維權的經(jīng)歷。大疆回應稱(chēng)，這是“雙十一”前的常規促銷(xiāo)活動(dòng)。但為什么一次常規促銷(xiāo)，卻引發(fā)了如此強烈的情緒抵觸？

　　“線(xiàn)上線(xiàn)下不同權”

　　大疆明星產(chǎn)品Pocket 3的價(jià)格一向堅挺。從2023年10月末發(fā)售起，標準版3499元，全能套裝售價(jià)4499元從未松動(dòng)。產(chǎn)品銷(xiāo)量也十分可觀(guān)，據雷鋒網(wǎng)報道，2024年，大疆Pocket3已銷(xiāo)售500萬(wàn)臺，營(yíng)收接近200多億元，目前全球銷(xiāo)量已超1000萬(wàn)臺。

　　除了Pocket3罕見(jiàn)降價(jià)，大疆無(wú)人機和掃地機器人等核心產(chǎn)品，此次也均有降價(jià)調整，一些產(chǎn)品的降價(jià)幅度達1500元。

　　電子產(chǎn)品降價(jià)并不稀奇，消費者并非不能接受。真正引發(fā)不滿(mǎn)的，是線(xiàn)上與線(xiàn)下的差別待遇。

　　大疆產(chǎn)品有線(xiàn)上與線(xiàn)下兩大銷(xiāo)售渠道。線(xiàn)上包括天貓、京東、抖音以及官方商城，線(xiàn)下包括可以在官網(wǎng)查詢(xún)的官方授權體驗店，以及第三方經(jīng)銷(xiāo)商。

　　在淘寶、京東等電商平臺購買(mǎi)大疆產(chǎn)品的用戶(hù)，能享受“7天價(jià)?！狈?wù)。有消費者在9月24日購買(mǎi)Pocket 3，到10月10日仍可申請退款退差價(jià)。部分平臺提供了退款或配件補償的解決方案。

　　但線(xiàn)下門(mén)店的處理方式卻不統一。周晴選擇在線(xiàn)下購買(mǎi)，原以為售后更有保障，還額外購買(mǎi)了“大疆隨心換”增值服務(wù)。購買(mǎi)時(shí)，店員強調，這是本地“唯一一家官方授權店”。然而，在看到降價(jià)消息后，周晴上門(mén)咨詢(xún)退差價(jià)，卻遭到了門(mén)店的拒絕。

　　周晴撥打大疆客服電話(huà)后才得知，這家門(mén)店并非官方授權店，而是第三方經(jīng)銷(xiāo)商，退差價(jià)需自行和門(mén)店協(xié)商。溝通無(wú)果后，她通過(guò)聯(lián)系當地市場(chǎng)監管局和消費者協(xié)會(huì )，最終拿到了一半差價(jià)。

　　讓周晴難以接受的是，這類(lèi)第三方門(mén)店的銷(xiāo)售和退費服務(wù)，并沒(méi)有統一規范?！霸谕婚T(mén)店購買(mǎi)的消費者，有人退了 200 元，有人退了 300 元，還有 10 月 1 日購買(mǎi)的顧客，至今沒(méi)退?！?/p>

　　廣州一家大疆授權門(mén)店負責人在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)透露，此次降價(jià)，大疆總部并未向門(mén)店提供補貼，因此退差價(jià)需要門(mén)店自掏腰包，或以贈送配件的方式安撫客戶(hù)。

　　一位購買(mǎi)過(guò)大疆Pocket三代產(chǎn)品的消費者坦言，此次問(wèn)題不在于降價(jià)，而在于線(xiàn)上線(xiàn)下政策不一致，讓消費者覺(jué)得被區別對待。

　　影石蹭熱度

　　大疆降價(jià)爭議發(fā)酵之時(shí)，近兩年勢頭正猛的全景相機廠(chǎng)商影石創(chuàng )新（Insta360）創(chuàng )始人劉靖康，也順勢蹭了一波熱度。

　　10月13日凌晨，劉靖康在微博發(fā)文，半開(kāi)玩笑地“認領(lǐng)”了大疆降價(jià)的原因：“可能有一部分因為我們影石的原因導致DJI（大疆）大幅降價(jià)?！彼?，為表歉意，在10月2日至10月8日期間購買(mǎi)大疆產(chǎn)品的客戶(hù)，只要在本條微博下曬出訂單證明，即可獲得影石100元無(wú)門(mén)檻代金券。

　　此外，他還推出了轉發(fā)抽獎活動(dòng)，獎品包括影石相機全家桶或大疆Osmo系列全家桶一份。

　　劉靖康借此進(jìn)行了一番“道歉式營(yíng)銷(xiāo)”，很快引發(fā)網(wǎng)友熱議。有業(yè)內人士猜測，大疆這次主動(dòng)降價(jià)，或許是為新品Pocket 4 的發(fā)布提前清庫存，也可能是在競爭愈發(fā)激烈的市場(chǎng)中，采取的一次防守性策略，守住市場(chǎng)份額。

　　如今對大疆最有威脅的競爭對手，是同樣來(lái)自深圳的影石創(chuàng )新。兩家公司的主業(yè)原本各有側重。大疆以無(wú)人機起家，產(chǎn)品線(xiàn)覆蓋消費級、專(zhuān)業(yè)級乃至工業(yè)級市場(chǎng)，近年又不斷拓展至手持影像系統，推出穩定器、運動(dòng)相機和專(zhuān)業(yè)電影機等新品。影石創(chuàng )新成立于2015年，以全景相機起家，在全球市場(chǎng)占有率位居前列，主要面向戶(hù)外運動(dòng)和Vlog等應用場(chǎng)景。

　　劉靖康曾在年初公司年會(huì )上坦言：“在大疆面前，影石還是個(gè)弟弟?！钡S著(zhù)各自主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(cháng)逼近天花板，雙方的競爭早已從暗處走向臺面。7月31日，大疆發(fā)布首款全景相機Osmo 360。兩周后，影石宣布推出全景無(wú)人機品牌“影翎Antigravity”，互相切入了對方的腹地。

　　少見(jiàn)的價(jià)格松動(dòng)，也折射出了大疆對市場(chǎng)的某種焦慮。如今，智能影像行業(yè)的邊界正被不斷打破，包括手機廠(chǎng)商等新玩家在持續入場(chǎng)。據媒體報道，OPPO、vivo已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)類(lèi)似Pocket的手持相機項目，小米也在開(kāi)發(fā)云臺相機產(chǎn)品，對標Pocket，瞄準低端市場(chǎng)。外界普遍認為，消費級影像市場(chǎng)的格局將面臨重塑。

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　　記者：楊智杰

責任編輯：張玉