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張先生反映

在平臺上定好的試藥員房間

到現場(chǎng)發(fā)現一團亂麻

還不能全額退款

張先生：我老家河南信陽(yáng)的，來(lái)杭州參加臨床試驗，元定在蕭山醫院那邊。晚床位實(shí)它研發(fā)新藥要招募很多試藥員，地看睹吃這個(gè)藥，不敢不忍經(jīng)過(guò)這個(gè)程序才能上市賣(mài)。睡慘那空窗期醫院是試藥員不包住的，所以我們就自己找住的元定地方，我們沒(méi)有特殊需求，晚床位實(shí)一般能住得下就可以。地看睹

張先生在美團平臺

訂了彩虹客棧hostel酒店

杭州東站店的特價(jià)床位房

從11月18號到23號總共5晚

總價(jià)85.45元

11月18號下午兩點(diǎn)多他到了酒店

張先生：正常來(lái)講都是他們安排的，他們指定你睡哪個(gè)床鋪，睡慘有號的試藥員嘛。打電話(huà)給他，元定始終通了沒(méi)人接，晚床位實(shí)發(fā)信息也不回。

記者：他們前臺沒(méi)人嗎？

張先生：他們上面沒(méi)有前臺，就是一個(gè)空的房間，幾張床鋪。

記者：幾個(gè)人一間？

張先生：六七個(gè)人。

張先生說(shuō)他一直等到下午三點(diǎn)

商家在微信中回復“空鋪就可以”

但他沒(méi)敢隨便睡

張先生：我說(shuō)這個(gè)床單好像也沒(méi)人換，他說(shuō)下午有人會(huì )過(guò)去弄，我說(shuō)要弄到什么時(shí)候？后來(lái)就一直沒(méi)有音訊。

記者：你一直等著(zhù)嗎？

張先生：對，我等不及。

記者：你等到幾點(diǎn)？

張先生：等到大概快四點(diǎn)多，我說(shuō)我要重新找地方，不能一直在這干等。

張先生說(shuō)商家后來(lái)一直聯(lián)系不上

他把情況反映給了美團平臺

張先生：聯(lián)系平臺也是大費周折，平臺人工客服是要等60分鐘之后才有客服出現，打電話(huà)老是機器人回復。后來(lái)平臺聯(lián)系跟他溝通，他說(shuō)超過(guò)了入住時(shí)間，要扣費要有罰金。

記者：你什么時(shí)候點(diǎn)退房的？不是六點(diǎn)之前可免費取消嗎？

張先生：上面沒(méi)有可點(diǎn)的，我就聯(lián)系美團人工客服，剛開(kāi)始說(shuō)協(xié)商只退30%，要扣70%，后來(lái)溝通半天只同意退50%。

采訪(fǎng)當天

平臺顯示已經(jīng)退回了42.7元的房費

張先生不能接受

他的微信消息也被商家拒收了

張先生：現在的訴求是剩余這一半要退還，它這里面環(huán)境等會(huì )可以看一下，也不符合基本的衛生要求。里面都是一堆雜物堆著(zhù)，如果半夜上廁所可能會(huì )被絆倒，衛生間那邊，垃圾堆成山一樣，確實(shí)慘不忍睹。

客棧位置在港龍財智國際10樓

看起來(lái)像是公寓

里面有一些格子間一樣的鋪子

因為還有人住

記者沒(méi)有過(guò)多打擾

張先生聯(lián)系了商家

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：他不是已經(jīng)退一半嗎？

張先生：退了一半，另外一半呢？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：另外一半你找客服，退不了了。

張先生：為什么退不了了？

記者：您好……

商家掛斷了電話(huà)

記者再用自己的手機打了過(guò)去

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：為什么只能退一半，你可以叫他問(wèn)客服。

記者：你們這邊不是寫(xiě)著(zhù)六點(diǎn)前可以免費退嗎？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：他如果辦理入住了就退不了，沒(méi)入住可以退的，具體情況我當時(shí)也不在現場(chǎng)。

記者：你們這個(gè)怎么算辦理入住了？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：辦理入住就是去前臺登記什么的。

記者：你們這有前臺嗎？我沒(méi)看到。

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：有的。

記者：在哪里？

彩虹客棧hostel酒店（杭州東站店） 工作人員：拜拜。

美團客服：確實(shí)很抱歉，這邊確實(shí)沒(méi)有爭取到全額退款。

張先生：原因是什么？理由是什么？

美團客服：您目前訂單確實(shí)已經(jīng)過(guò)了免費全額退款返賬的，您昨天申請。 因為訂單是已入住，您進(jìn)去房間之后，就相當于是辦理過(guò)入住了。

張先生：實(shí)際上沒(méi)有入住，你們只是看形式。

美團客服：我也知道您沒(méi)有住，但是酒店確實(shí)給您留房間了。

后來(lái)美團方面回復

這單平臺已經(jīng)賠付

跟用戶(hù)達成了和解

張先生反饋收到了42.7元的退款