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于女士和家人

住在杭州錢(qián)塘區的有味觀(guān)瀾時(shí)代云邸小區

前幾天她突然聞到家里有煤氣的味道

燃氣公司的維修人員上門(mén)查看

發(fā)現燃氣熱水器的煙管脫落了

于女士懷疑

這件事跟住宅樓外墻施工有關(guān)

于女士：非常大的影響，我這兩天沒(méi)洗澡，兩天都有味了。沒(méi)洗

記者：從10月26號到現在，澡生家里熱水器用不了嗎？活竟

于女士：沒(méi)有用，這兩天我都是有味到旁邊文體中心，還挺方便。兩天

于女士和家人住在杭州觀(guān)瀾時(shí)代云邸

一幢高層住宅樓的6樓

這套260多平方的房子是2016年買(mǎi)的

裝修之后空置了很長(cháng)時(shí)間

最近一年她才帶孩子過(guò)來(lái)常住

于女士說(shuō)

廚房這臺“博世”燃氣熱水器買(mǎi)來(lái)七八年

最近已經(jīng)“停工”好幾天了

家里的燃氣閥門(mén)也關(guān)掉了

她認為這件事跟外墻施工有關(guān)

于女士所在的這幢住宅樓有30多層

采訪(fǎng)當天

還有工人乘坐吊籃在高空進(jìn)行外墻施工

她告訴記者

小區總共有6幢高層住宅樓

自己所在的這幢樓最晚進(jìn)行外墻翻新

9月初才開(kāi)始搭建腳手架

事發(fā)當時(shí)是10月26號晚上10點(diǎn)多

于女士：洗完澡我就過(guò)來(lái)關(guān)燃氣、門(mén)窗、澡生燈，活竟到客廳我就覺(jué)得特別辣眼睛，有味我沒(méi)當回事。兩天回到臥室我又一想，沒(méi)洗很危險，澡生是活竟不是燃氣漏了。我打燃氣公司（電話(huà)），他們很快就來(lái)了，排查一番，發(fā)現燃氣熱水器那個(gè)出煙的地方脫落。

于女士說(shuō)

事后她立刻聯(lián)系“博世”客服和小區物業(yè)

外墻施工單位的項目負責人第二天上門(mén)查看

“博世”官方售后是10月29號派人到家里來(lái)的

從這根拆下來(lái)的煙管來(lái)看

朝外面這一段有明顯凹陷受損

外墻施工單位現場(chǎng)負責人 賈經(jīng)理：把這個(gè)煙管先取掉，因為已經(jīng)變形了，我說(shuō)把這個(gè)變形的換一個(gè)臨時(shí)的替用的。因為我們畢竟還在施工，如果換原裝的（煙管），可能上下還會(huì )有損壞。業(yè)主跟我說(shuō)，燃氣（熱水器）有噪音之類(lèi)的，意思讓“博世”售后來(lái)檢查一下。

于女士：發(fā)現里面有個(gè)件也震碎了，（維修）師傅說(shuō)這個(gè)東西破掉了，可能需要換的，你不換的話(huà)，將來(lái)燒著(zhù)燒著(zhù)會(huì )滅掉。當時(shí)小哥說(shuō)這個(gè)我要上報，他就叫來(lái)一個(gè)李經(jīng)理。

在“博世”官方售后的維修工單上

“實(shí)際故障”這一欄有

“檢查發(fā)現煙管回氣管破裂

點(diǎn)火針震碎”的文字描述

“處理方法”是“需要更換煙管和點(diǎn)火針”

外墻施工單位的賈經(jīng)理表示

于女士提到的那位“李經(jīng)理”

是他們公司的項目老總

于女士：這個(gè)管道，我當時(shí)同意用他們的，就不算。包括上門(mén)費是120塊錢(qián)，動(dòng)手維修的費用是80塊，還有一個(gè)就是（點(diǎn)火針）這個(gè)件是468塊，是官網(wǎng)上的報價(jià)。于是李經(jīng)理過(guò)來(lái)說(shuō)，你這個(gè)報價(jià)是虛高的，在外面不用這么多錢(qián)，我來(lái)找人給你修。當時(shí)我說(shuō)煙管就算了，這個(gè)件是不行的，將來(lái)我有什么隱患，你給我換完之后我都沒(méi)有保障了。他當時(shí)就不認這個(gè)了。

記者：凹痕是怎么造成的？

外墻施工單位現場(chǎng)負責人 賈經(jīng)理：因為這邊外墻要全部鏟掉，（煙管）往外面伸出去有四五十厘米左右。打墻或者機器上下的時(shí)候，因為它伸出去長(cháng)，我們設備是貼著(zhù)墻的，畢竟上下那么多趟，很容易磕碰到。

于女士表示

這幾天雙方一直沒(méi)有談攏

現在她不愿意

再用外墻施工單位提供的煙管了

“博世”官方售后更換煙管的報價(jià)是

三百多塊錢(qián)

加上更換點(diǎn)火針和其它服務(wù)費用

總共將近一千塊錢(qián)

她覺(jué)得這筆錢(qián)應該由外墻施工單位負責

外墻施工單位現場(chǎng)負責人 賈經(jīng)理：這個(gè)是我們造成的，我們承擔。我們也堅持找（博世）官方的，業(yè)主提出什么訴求，我們也是積極配合。

賈經(jīng)理表示

小區其它五幢住宅樓的外墻翻新

已經(jīng)完成

剩下這一幢在兩個(gè)月內

也將完成外墻施工

他會(huì )叮囑施工人員小心仔細

盡量避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生