過(guò)去幾年，場(chǎng)景場(chǎng)景AI已從設計、實(shí)驗室吳聲紅生產(chǎn)、星美型銷(xiāo)售、凱龍服務(wù)到居住體驗等維度全面滲透并重塑家居行業(yè)。正轉作為家居零售龍頭，家生京報紅星美凱龍從滿(mǎn)足消費者不斷迭代的地新需求出發(fā)，圍繞數字化設計、場(chǎng)景場(chǎng)景智慧門(mén)店、實(shí)驗室吳聲紅精準營(yíng)銷(xiāo)及智慧家居場(chǎng)景等持續投入，星美型有望為中國家居實(shí)體商業(yè)轉型提供破局新范式。凱龍
“紅星美凱龍堅定推進(jìn)‘家電、正轉家居、家生京報家裝’三家一體的地新目標，最終實(shí)現了商業(yè)模式的場(chǎng)景場(chǎng)景本質(zhì)性變革，并在深刻理解AI帶來(lái)的生活方式變化中，轉型為‘AI家生活的場(chǎng)景目的地’?！苯衲?月，場(chǎng)景實(shí)驗室創(chuàng )始人、場(chǎng)景方法論提出者吳聲在第九屆立秋演講“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2025”中說(shuō)。
第九屆立秋演講“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2025”現場(chǎng)。
商業(yè)模式的變革離不開(kāi)技術(shù)的支持。業(yè)內聲音認為，目前，紅星美凱龍推出的多款數字化工具已在消費端、商戶(hù)端以及設計師層面發(fā)揮出重要作用。未來(lái)，紅星美凱龍會(huì )持續加大在A(yíng)I領(lǐng)域的投入，為消費者打造更加智能化的家居生活，推動(dòng)家居實(shí)體商業(yè)升級。
推進(jìn)三家一體，實(shí)現商業(yè)模式變革
吳聲在本次演講中表示，從紅星美凱龍身上清晰地看見(jiàn)了新物種如何生長(cháng)為自身都未曾全然預見(jiàn)的模樣。2019年，吳聲曾說(shuō)，紅星美凱龍正成為“多品牌集合的智慧場(chǎng)景”，商業(yè)方法可總結為“Mall中Mall”。2024年，他又發(fā)現紅星美凱龍已經(jīng)成為了一家設計驅動(dòng)的公司。如今，紅星美凱龍更是成為了“AI家生活的場(chǎng)景目的地”。吳聲認為，系列升級的背后，是紅星美凱龍堅定推進(jìn)“家電、家居、家裝”三家一體的目標，逐步實(shí)現商業(yè)模式的本質(zhì)性變革，推動(dòng)場(chǎng)景品牌的不斷進(jìn)化。
吳聲的感慨與其親身經(jīng)歷有關(guān)。今年5月，紅星美凱龍將上海全球家居1號店的電器館升級為電器館2.0版“Mega-E智電綠洲”，吳聲在現場(chǎng)注意到，家電、家居、家裝已渾然一體，不分彼此。
今年5月，“Mega-E智電綠洲”全國首店開(kāi)業(yè)。
作為“Mega-E智電綠洲”全國首店，上海全球家居1號店的電器館在升級后經(jīng)營(yíng)面積從過(guò)去的1.6萬(wàn)平方米增加到3.3萬(wàn)平方米，品牌數從57個(gè)增加到103個(gè)，從購物基礎服務(wù)角度，滿(mǎn)足了用戶(hù)對于規模渠道的初步需求。在此基礎上，紅星美凱龍進(jìn)行了場(chǎng)景層創(chuàng )新，為不同圈層用戶(hù)提供了潮電薈、零碳生活家、適老空間等個(gè)性化展館，同時(shí)，紅星美凱龍還通過(guò)服務(wù)中心的打造，推出了集成設計、安裝、回收等一站式服務(wù)，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。正因如此，“Mega-E智電綠洲”同時(shí)兼顧了形象渠道、流量渠道等不同渠道特征，能更好地提升進(jìn)店轉化率、優(yōu)化產(chǎn)品采購成本、進(jìn)一步增加服務(wù)收入占比。
吳聲認為，“Mega-E智電綠洲”凝結了對未來(lái)生活的前置思考，“這種‘預裝未來(lái)’的理念，使得AI生活方式得以通過(guò)高度場(chǎng)景化空間被真切體驗。它將紅星美凱龍電器館的“面積大”和“品類(lèi)全”重新轉化為吸引用戶(hù)的核心優(yōu)勢，通過(guò)對安全、健康、環(huán)境、效率、娛樂(lè )、環(huán)保等維度的極致打磨，讓每一位家庭消費者都視其作‘目的地’乘興而來(lái)，深入一場(chǎng)‘AI家生活方式的體驗聚合’?！?/p>
隨著(zhù)“Mega-E智電綠洲”的升級擴容，紅星美凱龍也有望將在堅守“高端電器第一流通渠道”的“護城河”之上，進(jìn)一步強化“買(mǎi)電器到紅星美凱龍”的消費心智。
瞄準智能化，創(chuàng )造美好家居體驗
商業(yè)模式的本質(zhì)性變革，離不開(kāi)技術(shù)的支持。近年來(lái)，紅星美凱龍持續探索AI在家居領(lǐng)域的應用，相繼推出多款數字化工具。
在消費端，紅星美凱龍利用AR/VR技術(shù)，為消費者提供虛擬家居搭配服務(wù)，讓消費者在購物前就能預覽家居效果，大大降低了購買(mǎi)風(fēng)險；同時(shí)，紅星美凱龍還引入了智能導購系統，通過(guò)大數據分析消費者的購物偏好，為消費者提供更加個(gè)性化的推薦服務(wù)。這些技術(shù)創(chuàng )新的應用，提升了消費者的購物體驗，也進(jìn)一步鞏固了紅星美凱龍的行業(yè)地位。
在商戶(hù)端，紅星美凱龍為商戶(hù)量身打造了專(zhuān)屬服務(wù)平臺“商戶(hù)通”，實(shí)現了數萬(wàn)家商戶(hù)的線(xiàn)上化統一管理，覆蓋合同簽訂、租金繳納、數據分析等功能，打造商戶(hù)“全生命周期服務(wù)體系”，大大簡(jiǎn)化了商戶(hù)的運營(yíng)流程?！吧虘?hù)通”還提供了豐富的數據分析工具，幫助商戶(hù)更好地了解顧客需求和消費習慣，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。
M+設計師系統則是美凱龍專(zhuān)為設計師群體打造的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺，它以數字化手段鏈接數千名設計師資源，通過(guò)整合設計方案、材料供應鏈與消費者需求，顯著(zhù)提升商戶(hù)的客單價(jià)和轉化率，成為家裝生態(tài)的核心樞紐。該系統實(shí)現了從靈感構想到一站式落地的全流程服務(wù)，設計師在其中扮演“超級連接器”角色，消費者獲得個(gè)性化解決方案，品牌商依托設計實(shí)現差異化競爭。
M+設計師系統是美凱龍專(zhuān)為設計師群體打造的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺。
對于紅星美凱龍而言，AI 并非孤立的技術(shù)孤島，而是一場(chǎng)由點(diǎn)到面的商業(yè)模式重構。消費者的行為數據反哺品牌精準研發(fā)，設計師的爆款方案沉淀為AI模板再賦能品牌，品牌的新品又通過(guò)智能營(yíng)銷(xiāo)觸達潛在用戶(hù)。由此，紅星美凱龍不再只是“賣(mài)家居的商場(chǎng)”，而是與全行業(yè)共同駛向一座“AI家生活的場(chǎng)景目的地”，在這里，技術(shù)、商業(yè)與人居理想交織成一幅動(dòng)態(tài)演進(jìn)的未來(lái)生活地圖，每一次點(diǎn)擊、每一次逛店、每一次靈感閃現，都在刷新關(guān)于“家”的想象力。
業(yè)內人士認為，未來(lái)，紅星美凱龍必然會(huì )持續加大在A(yíng)I領(lǐng)域的投入，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品升級，為消費者打造更加智能化的家居生活，創(chuàng )造更加美好的家居體驗。這種一邊解構，一邊涌現的演化，在引發(fā)自身蝶變的同時(shí)，或也將成為家居實(shí)體商業(yè)升級新范式。
文/張潔 本文圖片/受訪(fǎng)者供圖
編輯 王琳
校對 陳荻雁
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