□ 本報記者 李光明

　　從今年8月1日起，讓群全省交警攜手寄遞企業(yè)推動(dòng)降低車(chē)駕管網(wǎng)辦業(yè)務(wù)寄遞費用，眾感優(yōu)化“掌上辦理—寄遞到家”服務(wù)，受到身邊預計每年可為群眾減少相關(guān)費用支出800余萬(wàn)元；

　　推動(dòng)79項交管政務(wù)服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口辦理，交管實(shí)現統一受理、服務(wù)綜合服務(wù)和“一站式”辦理，讓群實(shí)現公安事項“一窗通辦”且做到“最多跑一次”；

　　打通公安、眾感商務(wù)、受到身邊保險、交管稅務(wù)、服務(wù)金融等部門(mén)數據壁壘，讓群實(shí)現各部門(mén)數據共享聯(lián)網(wǎng)應用，眾感推動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、受到身邊融合互通，交管補齊車(chē)輛全生命周期管理“最后一公里”……

　　這是服務(wù)安徽省公安廳交管總隊全力推動(dòng)“高效辦成一件事”改革重點(diǎn)事項落地見(jiàn)效的生動(dòng)實(shí)踐。

　　近年來(lái)，安徽省公安廳交管總隊圍繞車(chē)輛“全生命周期”，以重點(diǎn)事項應用清單為牽引，以部門(mén)協(xié)同流程再造為關(guān)鍵，以群眾需求人民滿(mǎn)意為導向，構建“高效辦成、降本增效，數據賦能、集約整合，有求必應、使命必達”的公安交管服務(wù)體系，實(shí)現跨部門(mén)協(xié)同、跨地域協(xié)辦、跨業(yè)務(wù)共享、跨層級聯(lián)動(dòng)，實(shí)現一門(mén)辦、一窗辦、一網(wǎng)辦，促進(jìn)了行政效能整體提升、營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化，提升了人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　一門(mén)辦一窗辦一網(wǎng)辦

　　圍繞車(chē)輛報廢、車(chē)輛解抵押、新車(chē)上牌等12項涉及公安交管部門(mén)的重點(diǎn)事項，安徽省公安廳交管總隊聚力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)系統通聯(lián)、業(yè)務(wù)協(xié)同，推進(jìn)數據融合、技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、系統融合，聚焦車(chē)輛“全生命周期”，以“高效辦成一件事”提升政務(wù)服務(wù)數智化。

　　安徽省公安廳交管總隊聯(lián)手省數據資源管理局印發(fā)了《全省公安交管政務(wù)服務(wù)改革工作方案》，按照“能進(jìn)則進(jìn)、應進(jìn)全進(jìn)”原則，推動(dòng)公安交管政務(wù)服務(wù)向各級政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心以及保留公安政務(wù)服務(wù)的派出所集中進(jìn)駐，實(shí)現了公安綜合窗口業(yè)務(wù)受理全面融合。

　　全省推動(dòng)79項交管政務(wù)服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口辦理，實(shí)現統一受理、綜合服務(wù)和“一站式”辦理。將全省政務(wù)服務(wù)中心1199個(gè)公安專(zhuān)業(yè)窗口整合為723個(gè)綜合窗口，全面打造政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，實(shí)現公安事項“最多跑一次”。依托政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)中樞，推動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、融合互通，集成掛載、聯(lián)調測試、迭代優(yōu)化，補齊車(chē)輛全生命周期管理“最后一公里”。

　　“我們深化科技賦能應用，以部門(mén)協(xié)同流程再造為關(guān)鍵，創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現交管服務(wù)一門(mén)辦、一窗辦、一網(wǎng)辦。推進(jìn)交管服務(wù)融合辦、拓展辦、輔助辦、集成辦、跨域辦、聯(lián)動(dòng)辦，構建數據賦能、集約整合的公安交管服務(wù)體系?！卑不帐」矎d交管總隊總隊長(cháng)鄭旭東說(shuō)，這樣打通了公安、商務(wù)、保險、稅務(wù)、金融等部門(mén)數據壁壘，實(shí)現各部門(mén)數據共享聯(lián)網(wǎng)應用，為車(chē)輛報廢、車(chē)輛解抵押、新車(chē)注冊登記等“一件事”服務(wù)提供數據支撐。

　　據統計，今年以來(lái)安徽公安交管業(yè)務(wù)在全省政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口利用效率提高近40%；交管業(yè)務(wù)網(wǎng)辦比例達85.12%，同比改革前提升8個(gè)百分點(diǎn)；累計為企業(yè)群眾提供“一件事”相關(guān)服務(wù)超50余萬(wàn)次；辦事跑動(dòng)次數減少92%，壓縮辦理時(shí)限65%，提交材料減少58%。

　　集成辦跨域辦聯(lián)動(dòng)辦

　　在構建數字賦能的基礎上，如何發(fā)揮“智”的作用，提高“惠”的效能，安徽省公安廳交管總隊找到了自己的答案。

　　依托交通管理數據“省級集中”和“大數據分析研判平臺”，安徽省公安廳交管總隊搭建業(yè)務(wù)模型，集成圖像識別、智能語(yǔ)音、數據抓取等技術(shù)，通過(guò)AI語(yǔ)音完成申請確認、辦理進(jìn)度查詢(xún)、告知提醒等工作，用平臺“智慧大腦”挖掘數據潛力、惠及辦事群眾。

　　“我們還通過(guò)‘無(wú)證明辦事系統’調用接口數據2.95萬(wàn)條，在提高辦理效果的同時(shí)，有力支撐‘無(wú)證明城市’建設?！卑不帐」矎d交管總隊副總隊長(cháng)王磊說(shuō)，全省首創(chuàng )將車(chē)輛解抵押“一件事”納入省級拓展事項范圍，群眾跑動(dòng)次數由4次減少至0次，單筆業(yè)務(wù)時(shí)間由原來(lái)的30分鐘縮短至1分鐘，為群眾節省辦事成本50余萬(wàn)元。

　　安徽省公安廳交管總隊堅持完善工作機制，推進(jìn)交管服務(wù)集成辦、跨域辦、聯(lián)動(dòng)辦，將關(guān)聯(lián)性強、辦理量大的車(chē)輛報廢、車(chē)輛解抵押、大件運輸等業(yè)務(wù)事項集成辦理，重構業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節，實(shí)現線(xiàn)上“一表填報”、線(xiàn)下“一窗受理”、辦理“一套材料”、審批“一次聯(lián)辦”。目前，電子駕駛證、電子行駛證申請數量已達519.9萬(wàn)張、694.8萬(wàn)張。

　　今年以來(lái)，安徽省通過(guò)預查驗新車(chē)登記120余萬(wàn)臺，服務(wù)二手車(chē)交易76.62萬(wàn)輛，同比上升24.76%。

　　“我們還以‘車(chē)輛報廢一體化平臺’建設為牽引，創(chuàng )新系統融合，打通行業(yè)壁壘，推動(dòng)建立報廢回收市場(chǎng)競爭機制，車(chē)輛殘值提高近兩倍?！蓖趵谡f(shuō)，通過(guò)預查驗的國產(chǎn)小微型客車(chē)注冊登記“全程網(wǎng)辦”和轉讓過(guò)戶(hù)、報廢注銷(xiāo)“一站通辦”，實(shí)現車(chē)輛登記全周期從“要跑七八次”到“一次都不跑”，推動(dòng)了汽車(chē)消費提質(zhì)升級。

　　安徽公安交管部門(mén)持之以恒抓好“高效辦成一件事”工作落實(shí)，圍繞科技創(chuàng )新、產(chǎn)業(yè)轉型升級、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展等方面，推出更多公安交管高質(zhì)量“高效辦成一件事”供給，持續推動(dòng)“高效辦成一件事”向“高效辦成一類(lèi)事”轉變，最終實(shí)現“高效辦成每件事”的目標。

　　直接辦視頻辦提醒辦

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑?；谶@一理念，安徽省公安廳交管總隊持續做到深入基層、傾聽(tīng)民聲，構建“需求導向”的貼心服務(wù)。

　　安徽省公安廳交管總隊建立了動(dòng)態(tài)精準服務(wù)清單，智能感知、主動(dòng)辦理駕駛證期滿(mǎn)需換證、超齡駕駛人需降級等服務(wù)人群和可免檢申領(lǐng)檢驗合格標志、未完成駕駛人體檢等業(yè)務(wù)，通過(guò)“主動(dòng)辦”，有效解決因群眾疏忽、遺忘等原因導致逾期未換證、未申領(lǐng)檢驗合格標志等問(wèn)題，實(shí)現主動(dòng)服務(wù)的“提檔升級”。

　　“我們通過(guò)精準研判，充分考慮老年人、殘疾人、重型車(chē)輛駕駛人、外國人等特殊人群的個(gè)性化需求，將駕駛人審驗、延長(cháng)駕駛人體檢周期等業(yè)務(wù)納入‘直接辦’（即直接辦理駕駛人審驗，直接生成機動(dòng)車(chē)電子注銷(xiāo)證明，對老年人和殘疾人直接延長(cháng)辦理駕駛人體檢周期）范疇?！卑不帐」矎d交管總隊相關(guān)部門(mén)負責人說(shuō)。

　　同時(shí)，安徽省公安廳交管總隊還鼓勵各地研究出臺“視頻辦”、移動(dòng)車(chē)管所“上門(mén)辦”、快遞企業(yè)上門(mén)取件等便民服務(wù)。通過(guò)流程智能再造，優(yōu)化“數據提取—數據匯集—分析研判—篩選確認—服務(wù)確認—追溯閉環(huán)”的“六步智辦”流程，再用語(yǔ)音電話(huà)、短信等方式溫馨提醒符合條件的駕駛人和機動(dòng)車(chē)所有人，實(shí)現車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理整體閉環(huán)。

　　此外，安徽各地還創(chuàng )新“流動(dòng)車(chē)管所”，接受企業(yè)預約，將駕駛人體檢、補換領(lǐng)牌證、外國人臨時(shí)駕駛許可等12項服務(wù)“送上門(mén)”，目前已前往洽洽食品、比亞迪汽車(chē)、蔚來(lái)汽車(chē)等企業(yè)52次，辦理業(yè)務(wù)3000余筆。

　　截至今年7月10日，全省公安交管部門(mén)已“直接辦”35.18萬(wàn)筆，“視頻辦”1963筆，“上門(mén)辦”6855筆，實(shí)現“免審即享”“在家即辦”；通過(guò)“提醒辦”59.22萬(wàn)筆，實(shí)現溝通“靠前一步”、服務(wù)“貼心一點(diǎn)”，讓群眾真切感受到交管服務(wù)就在身邊。

　　“我們深化機動(dòng)車(chē)全鏈條、全生命周期集成改革，推動(dòng)相關(guān)信息聯(lián)網(wǎng)核查、相關(guān)事項集成辦理，實(shí)現車(chē)輛注銷(xiāo)、車(chē)輛解抵押等‘高效辦成一件事’服務(wù)?！编嵭駯|說(shuō)，全面推進(jìn)公安交管政務(wù)服務(wù)改革，著(zhù)力解決群眾急難愁盼，提升公安交管服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現了車(chē)駕管服務(wù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”再到“智能”“無(wú)感”的進(jìn)階跨越。