浦發(fā)銀行紅沙宣卡。巴西圖源：官網(wǎng)截圖

　　短短幾天之內，信用浦發(fā)銀行信用卡被大規模盜刷?？ū?/p>

　　9月11日下午，集中身處哈爾濱的盜刷楊麗紅接到微信提示，三筆交易入賬浦發(fā)信用卡，中坐賬單之謎合計人民幣近1.3萬(wàn)元，巴西消費地點(diǎn)均在境外巴西。信用楊麗紅登錄App查詢(xún)發(fā)現，卡被早在9月9日，集中這三筆交易已經(jīng)發(fā)生，盜刷交易當天她并沒(méi)有收到任何短信提示。中坐賬單之謎

　　同一天，巴西遠在新西蘭的信用熊蘭也遭遇了信用卡被盜刷，盜刷金額、交易時(shí)間與楊麗紅相近，交易地點(diǎn)同樣在境外巴西。在相近的時(shí)間里，不同地點(diǎn)的浦發(fā)信用卡持卡人都遭遇了類(lèi)似的盜刷，貝殼財經(jīng)記者注意到，在某社交平臺上，遭遇此次盜刷的持卡人群聊已達300多人。

　　據了解，本次被盜刷的多為浦發(fā)銀行紅沙宣卡。多名持卡人稱(chēng)，被盜刷時(shí)并未收到任何預警和提示，還存在信用卡可用額度600多元卻被盜刷將近2萬(wàn)元，以及8月份申請注銷(xiāo)卡仍然被盜刷的情況。

　　當前，已有持卡人的賬單被清零，相關(guān)信用卡已經(jīng)凍結或掛失，無(wú)法使用。亦有多名持卡人告訴貝殼財經(jīng)記者，銀行承諾客戶(hù)不用承擔相關(guān)盜刷損失。

　　9月13日凌晨，浦發(fā)銀行信用卡中心發(fā)布聲明稱(chēng)，針對本次情況，該中心主動(dòng)回應客戶(hù)關(guān)切，避免客戶(hù)承擔不應由其承擔的損失，全力維護客戶(hù)合法權益。

　　萬(wàn)事達方面表示，已與發(fā)卡行（浦發(fā)銀行信用卡中心）在第一時(shí)間啟動(dòng)應急調查，成立專(zhuān)項小組追溯風(fēng)險源、阻斷潛在風(fēng)險，并共同推進(jìn)相關(guān)持卡人的資金保障流程，避免持卡人承擔不應由其承擔的損失。

　　可用額度600多元卻被盜刷近兩萬(wàn)元 有注銷(xiāo)卡仍被盜刷，盜刷當日無(wú)提醒

　　發(fā)現信用卡被盜刷后，楊麗紅選擇立即報警，并聯(lián)系浦發(fā)銀行進(jìn)行了信用卡掛失，但掛失仍沒(méi)趕上又一筆境外消費入賬。9月12日，她發(fā)現又一筆6458.32元的消費入賬，這筆消費發(fā)生在9月10日，消費地點(diǎn)同樣在境外巴西。

　　9月信用卡賬單顯示，被盜刷的欠款合計1.94萬(wàn)元?！斑@張卡基本不用，上次使用還是今年7月末在倫敦坐地鐵，卡一直貼身保管?！睏铥惣t稱(chēng)，被盜刷的這張浦發(fā)銀行紅沙宣卡是2018年申請的，2026年1月到期。

左為楊麗紅被盜刷信用卡賬單，右為熊蘭被盜刷信用卡賬單。受訪(fǎng)者供圖

　　熊蘭被盜刷的信用卡也為浦發(fā)銀行紅沙宣卡。熊蘭查詢(xún)賬單發(fā)現，9月9日，信用卡消費三筆，金額分別為3.29元、6465.37元、6465.37元人民幣。9月10日，又消費了一筆，金額為6458.25元，合計欠款1.93萬(wàn)元。

　　“首先在9號和10號被盜刷的時(shí)候，沒(méi)有收到任何短信和微信的通知，一般來(lái)說(shuō)，刷卡都會(huì )有微信通知。App內部也沒(méi)有任何刷卡通知，甚至到現在都沒(méi)有，并且連續兩天發(fā)生盜刷，銀行一筆都沒(méi)攔截成功?！毙芴m直言。

賈天樂(lè )浦發(fā)信用卡賬單記錄。

　　此次盜刷事件中，還有持卡人信用卡可用額度不足1000元被盜刷近兩萬(wàn)元。賈天樂(lè )稱(chēng)，自己所持的浦發(fā)銀行信用卡總額度2萬(wàn)元，8月曾在意大利和冰島刷過(guò)卡，回國對過(guò)賬單。截至9月8日，可用額度649.29元，卻于9月10日在巴西發(fā)生3筆盜刷。

　　9月12日，賈天樂(lè )的信用卡入賬三筆金額6463.1元的消費，分別是一筆用餐和兩筆汽車(chē)配件，賈天樂(lè )合計被盜刷19389.3元。賈天樂(lè )稱(chēng)，“消費當日沒(méi)有收到電話(huà)、短信及微信公眾號推送，僅入賬日微信公眾號收到推送?！?/p>

　　貝殼財經(jīng)記者注意到，另有持卡人發(fā)帖稱(chēng)，曾于8月18日致電浦發(fā)銀行客服要求注銷(xiāo)紅沙宣卡，處理完App立刻就顯示卡已經(jīng)失效，但卻在9月11日收到信用卡在巴西被盜刷的短信提示。

　　誰(shuí)來(lái)?yè)?？有持卡人被盜刷賬單已清零 銀行稱(chēng)持卡人無(wú)需承擔

　　當前，多名遭遇盜刷的持卡人已聯(lián)系浦發(fā)銀行并將相關(guān)信用卡凍結或掛失，部分持卡人的賬單已被清零。

　　“幾年前因為每年都會(huì )出國旅游辦理了這張高顏值信用卡，后來(lái)好幾年沒(méi)出國，也忘記有這么張卡，直到9月10日收到了扣款短信?！笨铝址Q(chēng)，注意到是官方號碼，當天就讓客服掛失了該信用卡。

　　9月11日，柯林再次撥通了浦發(fā)銀行客服電話(huà)，再三表示沒(méi)有出國且卡片在手中之后，浦發(fā)銀行客服表示會(huì )進(jìn)一步跟進(jìn)。9月13日，“賬單清零了，我可能發(fā)現得早所以處理得比較快?！笨铝指嬖V貝殼財經(jīng)記者，本次共被盜刷1.2萬(wàn)元左右，昨日（9月12日）賬單仍顯示1.2萬(wàn)元金額，今天（9月13日）已經(jīng)變成0。

柯林被盜刷賬單已清零。受訪(fǎng)者供圖

　　在發(fā)現信用卡被盜刷后，熊蘭聯(lián)系上浦發(fā)銀行客服，在客服提議下掛失換卡?？头貞?，后續調查部門(mén)會(huì )盡快聯(lián)系跟進(jìn)處理，且調查過(guò)程中持卡人暫時(shí)無(wú)需承擔此筆交易金額。如果后續調查結果確認為欺詐事件且持卡人不存在任何責任，銀行會(huì )承擔相關(guān)欺詐損失。同時(shí)也提示，如調查期間案件暫無(wú)結果，相關(guān)欠款可能會(huì )先行自動(dòng)扣款。

　　楊麗紅、賈天樂(lè )被盜刷的信用卡也均已掛失，賈天樂(lè )收到銀行反饋稱(chēng)，反詐部門(mén)仍在調查。9月13日，楊麗紅、賈天樂(lè )均接到了浦發(fā)銀行回電稱(chēng)，已經(jīng)有了解決方案，盜刷款項無(wú)需持卡人承擔，后續會(huì )進(jìn)行調賬。

　　楊麗紅稱(chēng)，“保證用卡安全是銀行的責任，不能每次都靠自己鎖卡來(lái)控制。我保證了沒(méi)有讓任何人拿到我的卡記錄信息，這次卻仍然被盜刷。希望浦發(fā)銀行可以盡快做出實(shí)際行動(dòng)來(lái)解決，而不是客服挨個(gè)兒留言私信做表面功夫?！?/p>

　　盜刷探因：分析人士稱(chēng)技術(shù)性盜刷攻擊可能性更大

　　針對此次盜刷事件，浦發(fā)銀行信用卡中心和萬(wàn)事達卡方面均暫未對造成此次事件的原因進(jìn)行披露。但雙方均表示，已第一時(shí)間啟動(dòng)應急調查，成立專(zhuān)項小組追溯風(fēng)險源、阻斷潛在風(fēng)險。

　　銀行信用卡被盜刷事件一直存在，為什么盜刷事件屢禁不止？

　　“通常來(lái)講，信用卡被盜刷有兩種情況，一種是持卡人不經(jīng)意間泄露了自己卡片信息，最終導致被盜刷的情況出現。另一種則是發(fā)卡行或卡組織被‘黑客’等組織攻擊，突破了安全防火墻最終造成了盜刷?！毙庞每I(yè)內人士在接受貝殼財經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，第一種情況下，信用卡盜刷的規模不會(huì )太大；而第二種情況下，往往某一類(lèi)或某幾類(lèi)信用卡會(huì )出現集中被盜刷的情況。

　　值得注意的是，此次浦發(fā)銀行信用卡盜刷事件，主要集中在浦發(fā)萬(wàn)事達“紅沙宣”信用卡產(chǎn)品。

　　另有信用卡行業(yè)分析人士表示，按照當前的情形看，有組織的技術(shù)性盜刷攻擊的可能性更大。這意味著(zhù)“黑客”可能找到了相關(guān)信用卡產(chǎn)品安全防火墻的某個(gè)漏洞，最終造成了集中盜刷。

　　“在技術(shù)性盜刷的過(guò)程中，持卡人一切的操作可能都是徒勞的，可以依靠的只有銀行信用卡中心和卡組織的安全防火墻?！鄙鲜鋈耸窟M(jìn)一步指出，如果“黑客”找到了安全防火墻深層次的漏洞，盜刷發(fā)生很有可能越過(guò)持卡人設置的密碼、境外鎖等防盜刷措施。防范這類(lèi)盜刷唯一的方式，就是銀行信用卡中心和卡組織不斷強化自身安全防火墻，進(jìn)一步提高信用卡資金的安全性。

　　浦發(fā)銀行、萬(wàn)事達接連發(fā)聲 被盜刷后建議立即凍結掛失

　　9月13日凌晨，浦發(fā)銀行信用卡中心發(fā)布聲明稱(chēng)，針對本次情況，該中心主動(dòng)回應客戶(hù)關(guān)切，避免客戶(hù)承擔不應由其承擔的損失，全力維護客戶(hù)合法權益。

　　萬(wàn)事達方面亦表示，已與發(fā)卡行（浦發(fā)銀行信用卡中心）在第一時(shí)間啟動(dòng)應急調查，成立專(zhuān)項小組追溯風(fēng)險源、阻斷潛在風(fēng)險，并共同推進(jìn)相關(guān)持卡人的資金保障流程，避免持卡人承擔不應由其承擔的損失。

　　事實(shí)上，銀行信用卡中心普遍對盜刷事件都會(huì )有相關(guān)應急措施，如果盜刷為真，銀行信用卡中心往往不會(huì )讓客戶(hù)承擔相應的損失。

　　從法律角度來(lái)看，有專(zhuān)業(yè)人士提示，發(fā)卡銀行對銀行卡交易過(guò)程負有安全保障義務(wù)，對可疑、異常交易負有審慎審查義務(wù)，應充分利用信息技術(shù)手段，防止盜刷案件發(fā)生，如偽卡盜刷導致境外取款發(fā)生，銀行未識別偽卡而向他人付款，則應承擔相應的賠償責任。

　　根據《最高人民法院關(guān)于審理銀行卡民事糾紛案件若干問(wèn)題的規定》，發(fā)生偽卡盜刷交易或者網(wǎng)絡(luò )盜刷交易，信用卡持卡人基于信用卡合同法律關(guān)系請求發(fā)卡行返還扣劃的透支款本息、違約金并賠償損失的，人民法院依法予以支持；發(fā)卡行請求信用卡持卡人償還透支款本息、違約金等的，人民法院不予支持。

　　雖然我國信用卡盜刷率在全球處于極低的水平，我國大部分銀行和信用卡品種的安全系數普遍較高。但一旦盜刷發(fā)生，對持卡人就可能造成麻煩或損失。

　　事實(shí)上，比起此次浦發(fā)信用卡被集中盜刷事件，持卡人無(wú)意間泄露信用卡相關(guān)信息導致的盜刷事件更為常見(jiàn)。

　　“信用卡的信息泄露的渠道有很多種，情況也很復雜，持卡人對信用卡信息的保存要慎之又慎?！币晃汇y行信用卡內部人士舉例說(shuō)明，銀行信用卡卡號中就暗含了不少信息，如發(fā)卡銀行、發(fā)卡組織、發(fā)行信用卡的產(chǎn)品種類(lèi)、賬號等。一些不法分子獲取了這些信息，就有可能通過(guò)一些技術(shù)或結合其他信息，完成盜刷。此外，持卡人在使用信用卡刷卡或網(wǎng)絡(luò )消費時(shí)，密碼、CVV碼等信息亦有泄露的可能。

　　在法律層面，有專(zhuān)業(yè)人士指出，持卡人亦應對銀行卡及密碼盡到謹慎保管義務(wù)，避免在風(fēng)險場(chǎng)所進(jìn)行交易，如因自身過(guò)錯導致盜刷案件發(fā)生，或在發(fā)現盜刷后未及時(shí)采取有效措施避免損失擴大，也應根據其過(guò)錯承擔相應的責任。

　　如果發(fā)生盜刷事件，持卡人也不用過(guò)于慌張。有銀行信用卡業(yè)內人士告訴貝殼財經(jīng)記者，通常來(lái)講，客戶(hù)發(fā)現被盜刷之后，可第一時(shí)間與發(fā)卡行聯(lián)系，凍結或掛失相關(guān)卡片，從而可避免該卡片進(jìn)一步被盜刷，造成更多損失。

　　“隨后信用卡中心將追回損失的資金?！鄙鲜鲂庞每I(yè)內人士指出，在這段時(shí)間內，一些銀行采取被盜刷的金額不被計入還款金額中的做法；也有一些銀行則可能要求客戶(hù)先行墊付，事后返還。此外，為了安全起見(jiàn)，銀行信用卡中心往往會(huì )建議客戶(hù)換卡，避免再次被盜刷的風(fēng)險。

　　萬(wàn)事達卡及萬(wàn)事網(wǎng)聯(lián)也提醒，持卡人要定期通過(guò)發(fā)卡行 App、短信通知或賬單核對交易（重點(diǎn)關(guān)注非本人消費、異常小額扣款），盡快開(kāi)通每筆交易的實(shí)時(shí)提醒，線(xiàn)下用卡不脫離視線(xiàn)、線(xiàn)上交易保護卡號及驗證碼安全；若發(fā)現未經(jīng)授權交易，也請立即撥打發(fā)卡行客服熱線(xiàn)核實(shí)情況、凍結賬戶(hù)。

　?。ㄎ闹袟铥惣t、熊蘭、賈天樂(lè )、柯林均為化名）