□ 本報記者 韓丹東
□ 本報見(jiàn)習記者 于天航
“只剩最后500單！”“3、商調查2、品次1，日仍熱銷(xiāo)上鏈接！售直”近日，播間某直播平臺上，假象一名美妝主播正賣(mài)力推銷(xiāo)一款“限量”粉底液，已搶空評論區不斷涌現“已拍”“再加點(diǎn)貨吧”等留言，商調查營(yíng)造出搶購氛圍。品次然而，日仍熱銷(xiāo)《法治日報》記者次日發(fā)現，售直這款宣稱(chēng)“已搶空”的播間商品依然在售，庫存充足。假象
這并非個(gè)例。已搶空記者調查發(fā)現，當前不少商家和主播通過(guò)偽造銷(xiāo)量、互動(dòng)與在線(xiàn)人數等數據，刻意制造“熱銷(xiāo)”假象，儼然形成一套完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
后臺改庫存制造假象
10月12日晚上8點(diǎn)，某直播平臺一美妝直播間內，主播身著(zhù)亮色套裝，手持一款粉底液走到鏡頭前，直播間顯示的在線(xiàn)人數在“2萬(wàn)”和“3萬(wàn)”之間不斷跳動(dòng)。她陡然提高聲音：“家人們！這款持妝12小時(shí)不脫妝的粉底液，今天只有2000單庫存！”
一時(shí)間，評論區被“已拍”“能不能再便宜點(diǎn)”等留言刷屏，間或出現“上次買(mǎi)過(guò)超好用”“主播推薦必入”等評論。主播一邊查看后臺訂單，一邊提醒：“只剩最后500單了！沒(méi)下單的抓緊，下播就恢復原價(jià)299元，現在只要159元！”她還特意舉起手機展示庫存數據，“看，真的只剩500單了，大家趕快下單！”
幾分鐘后，主播宣布該商品“已搶空”，轉而推薦下一件產(chǎn)品。此時(shí)，記者確認該商品確實(shí)已無(wú)法購買(mǎi)。然而第二天，記者發(fā)現這款號稱(chēng)“庫存緊張”的粉底液仍在直播間正常銷(xiāo)售，庫存充足，價(jià)格也未變動(dòng)。
剛畢業(yè)于北京某高校的趙欣（化名）曾在某直播基地實(shí)習，參與過(guò)一個(gè)服裝直播團隊的工作。她透露，每次直播前，實(shí)習生們會(huì )分工協(xié)作：有的負責產(chǎn)品上架，有的負責留言互動(dòng)，有的則操作“小號”營(yíng)造氛圍。
“我主要負責調整后臺庫存。主播說(shuō)‘只剩100單’時(shí)，我就把庫存從1000單或500單改成100單；主播喊‘秒空’時(shí)，我就直接改成0。需要時(shí)再改回來(lái)，制造補貨的假象?！壁w欣說(shuō)。
她注意到，一些消費者普遍存在從眾心理，“看到快搶完了、很多人下單，才會(huì )跟著(zhù)買(mǎi)。如果只說(shuō)賣(mài)出幾單，根本沒(méi)人理會(huì )”。據她回憶，某次有主播聲稱(chēng)一款連衣裙“已搶600單”，實(shí)際成交僅30多單，其余均為虛擬訂單。
“除了服裝，美妝、快消品等類(lèi)目的數據造假可能更嚴重?！壁w欣發(fā)現，在一些刷單群中，直播間刷單任務(wù)明碼標價(jià)，從幾元到十幾元不等。
她告訴記者，直播間的互動(dòng)、點(diǎn)贊、在線(xiàn)人數等數據均可人為操控，只是她未直接參與該環(huán)節，對具體操作了解有限。
“數據焦慮”成造假推手
有業(yè)內人士告訴記者，直播電商行業(yè)的“數據焦慮”，是虛假銷(xiāo)量泛濫的根本原因之一。
一位直播帶貨商家李先生告訴記者，平臺的推薦機制高度依賴(lài)“流量數據”和“銷(xiāo)量數據”。直播間的在線(xiàn)人數、互動(dòng)率（評論、點(diǎn)贊、送禮等）直接影響平臺流量分配。
“如果直播間達到一定人數、轉化率也不錯，平臺就會(huì )給推薦位，真實(shí)觀(guān)眾自然增多?！崩钕壬f(shuō)。
這種焦慮也蔓延至一些商家與主播的合作中。某飾品行業(yè)負責人張女士介紹，在選擇主播時(shí)，她首要考察的就是其“歷史銷(xiāo)量數據”?！爸鞑ト裟苊繄?chǎng)賣(mài)出5000件，坑位費（指電商直播中商家需向帶貨主播支付的商品上架費用，以獲得在直播間展示和推廣商品的資格）自然高；若只能賣(mài)1000件，費用就低得多?！?/p>
李先生告訴記者，為提升熱度，他曾在去年購物節期間連續3天購買(mǎi)定制套餐，每天投入上萬(wàn)元，最終將直播間在線(xiàn)人數從2000人推至12萬(wàn)人，坑位費也從每場(chǎng)5萬(wàn)元漲到8萬(wàn)元。
一些電商平臺的商品頁(yè)面同樣存在此類(lèi)問(wèn)題。某電商平臺上一位賣(mài)服飾的商家透露，她每月都會(huì )委托代刷公司“優(yōu)化數據”，主要是刷“瀏覽量”和“加購數”?！氨热缫患B衣裙，日瀏覽量從50刷到500，加購數從10刷到80。平臺會(huì )判定為‘潛力商品’，給予更多曝光。真實(shí)買(mǎi)家看到‘很多人想看’，也更容易下單?！?/p>
“不刷單，根本成不了‘爆款’?！币晃涣闶成碳依钆刻寡?，快消品的平臺推薦邏輯是“銷(xiāo)量越高，曝光越多”。她以一款堅果禮盒為例，上架后先刷5000單，每單成本4元，總計2萬(wàn)元?！八⑼旰笃脚_給了‘新品推薦’，真實(shí)銷(xiāo)量很快達到每天300單，半個(gè)月就回本了?！?/p>
灰色產(chǎn)業(yè)鏈明碼標價(jià)
前述業(yè)內人士指出，一些直播電商的虛假數據制造已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，覆蓋“互動(dòng)”“銷(xiāo)量”“數據”等多個(gè)環(huán)節。
記者調查發(fā)現，在“互動(dòng)”環(huán)節，代刷公司或相關(guān)軟件可提供定制服務(wù)。某代刷公司提供的報價(jià)單顯示：“基礎互動(dòng)套餐”（隨機評論、點(diǎn)贊）1小時(shí)30元（不少于5000條評論或點(diǎn)贊）；“定制互動(dòng)套餐”（指定評論內容、模擬真實(shí)用戶(hù)提問(wèn)）1小時(shí)150元。
“我們會(huì )根據直播內容設計評論，比如賣(mài)口紅就發(fā)‘這個(gè)顏色顯白嗎’‘持久度怎么樣’，賣(mài)衣服就發(fā)‘身高160穿什么碼’‘會(huì )不會(huì )起球’，讓互動(dòng)看起來(lái)更真實(shí)?！边@家代刷公司的客服人員說(shuō)。
此外，還有相關(guān)軟件售賣(mài)，自動(dòng)發(fā)布設定好的評論和互動(dòng)語(yǔ)言等，這類(lèi)軟件需要按月付費使用，價(jià)格為9.9元至幾十元不等。
“銷(xiāo)量代刷”則分為兩種：一種是“空單代刷”，代刷公司用虛擬賬號下單，不支付貨款，直播結束后取消訂單，營(yíng)造“銷(xiāo)量高”的假象；另一種是“實(shí)付代刷”，代刷公司用真實(shí)支付方式下單，商家再通過(guò)社交賬號返還貨款，這種方式成本更高，但能避免訂單被取消的風(fēng)險。
比如，一代刷公司客服人員發(fā)來(lái)的價(jià)目表顯示：某電商平臺的“真實(shí)物流刷單”（即有真實(shí)快遞單號，無(wú)實(shí)物）每單3元至5元，“空包刷單”（無(wú)實(shí)物，虛假物流）每單1.5元至2元；如果平臺審核嚴格，每單價(jià)格可達8元至10元。
除委托代刷外，部分商家還會(huì )“自導自演”。
一位工藝品店店主告訴記者，他會(huì )讓員工或朋友用“內部?jì)?yōu)惠券”下單?！氨热缫话岩巫釉瓋r(jià)999元，我設置一個(gè)‘內部?jì)?yōu)惠券’500元，員工用券下單，實(shí)付499元，我再把499元轉回給員工，相當于沒(méi)花錢(qián)，卻多了一個(gè)‘銷(xiāo)量’，無(wú)形中也增加了曝光量?！?/p>
“數據”造假則更加隱蔽。某代刷公司工作人員向記者介紹，直播間“1人在線(xiàn)觀(guān)看1小時(shí)”收費0.5元，“看過(guò)該直播”的記錄則為20元1000個(gè)。為規避平臺檢測，該代刷公司會(huì )控制互動(dòng)頻率，如每10分鐘發(fā)一條評論、十幾秒點(diǎn)一個(gè)贊等。