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先免費送雞蛋拉你入群，私域直播再直播誘你買(mǎi)健康產(chǎn)品，造假治顯示千余人在線(xiàn)的坑老直播間，實(shí)際上只有一個(gè)人。亂象“專(zhuān)家人設”造假、何整產(chǎn)品資質(zhì)造假，私域直播違法違規行為封閉隱蔽，造假治運營(yíng)模式多元，坑老維權困難，亂象如何整治“坑老”的何整私域直播？目前，全國市場(chǎng)監管部門(mén)共對私域直播虛假宣傳違法行為立案30件，私域直播其中私域直播平臺6件、造假治直播商家24件，坑老已處罰沒(méi)金額293萬(wàn)元、亂象擬處罰沒(méi)金額約663萬(wàn)元。何整

私域直播本身不違法，這些案件的違法之處到底體現在哪里？為什么說(shuō)私域直播監管難？我們又如何使私域直播這種新興方式獲得健康發(fā)展？

公布私域直播違法案件釋放什么信號？

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授 呂來(lái)明：直播營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)中的一種重要業(yè)態(tài)，直播營(yíng)銷(xiāo)中存在虛假宣傳行為，對這種行為的治理歷來(lái)是我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )交易監管的重要方面。

相對普通公域直播來(lái)說(shuō)，私域直播侵害消費者權益，虛假宣傳的現象更為突出。隨著(zhù)這幾年私域直播的規模越來(lái)越擴大，私域直播里侵害消費者權益，虛假宣傳，特別是侵害老年人權益的問(wèn)題越來(lái)越突出。

因此，對于這種亂象的治理，到了必須嚴厲打擊或嚴厲治理的程度，這說(shuō)明我們國家對于維護消費者權益、保護老年人權益的決心是始終的。

私域直播最多的套路、“坑”體現在哪？

呂來(lái)明：私域直播有這么幾個(gè)特點(diǎn)，

首先是它的封閉性、不透明。它通過(guò)拉社群，將特定的人群鏈接發(fā)布給進(jìn)行觀(guān)看直播，不像公域直播那樣，可以通過(guò)公域的互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)入直播間，因此它是封閉型的，外部不宜看到。

第二，它的信息是缺失的，不完整，“四無(wú)”的狀態(tài)——無(wú)回播、無(wú)商品交易訂單信息、無(wú)歷史交易查詢(xún)、無(wú)評價(jià)機制。實(shí)際上，這給監管造成了困難。

在這樣的特點(diǎn)下，不法經(jīng)營(yíng)者利用私域直播的模式，包括其他模式結合起來(lái)，給老年人造成了欺騙或者侵害其他權益的套路，主要表現在以下幾點(diǎn)：

第一個(gè)套路，比如他利用線(xiàn)上線(xiàn)下，比如義診、免費診療、科普講座，或者線(xiàn)下送小禮物獲客，特別是老年人的信任，加入他們的直播群。

第二個(gè)套路，因為私域直播領(lǐng)域很多的商品是保健品，還有一些非處方的藥品等。通過(guò)制造焦慮、灌輸養生必需品的方法，使老年人產(chǎn)生消費沖動(dòng)、消費必需的想法。

第三個(gè)套路，偽造一些商品的質(zhì)量、資質(zhì)或者功能，吹噓神藥、神器。

第四個(gè)套路，通過(guò)假專(zhuān)家，假的相關(guān)領(lǐng)域中的人員，創(chuàng )造一種虛假人設，騙取老年人信任。通過(guò)套路出售價(jià)格高、質(zhì)量次的商品，從而達到獲取不法利益的目的。

私域直播為何瞄準老年人這個(gè)群體？

呂來(lái)明：第一個(gè)，近幾年來(lái)，隨著(zhù)我們國家人群結構老齡化趨向越來(lái)越明顯，老年人消費群體是一個(gè)非常龐大的群體。

另外，老年人大部分已經(jīng)退休，或者是處于工作壓力不太大的狀態(tài)，他有閑也有錢(qián)，有一定經(jīng)濟能力，有消費能力。

第三個(gè)，老年人近幾年來(lái)逐漸學(xué)會(huì )運用網(wǎng)絡(luò )購物，也學(xué)會(huì )了直播方式購物。這幾個(gè)條件決定了老年人群體可能成為不法經(jīng)營(yíng)者通過(guò)虛假宣傳行為進(jìn)行欺騙的目標。

另外，從老年人本身消費需求上來(lái)說(shuō)，我們現在的通常普遍渠道上的商品需求或者公開(kāi)信息、商品供應渠道、信息宣傳渠道，可能還要進(jìn)一步提高，從而提高老年群體的識別能力，提供更多的選擇需求，這樣才可能避免。

私域直播“坑老” 維權會(huì )有什么障礙？

呂來(lái)明：現在法律對于直播管理的制度，比較多、比較細的，對直播平臺提出了很多要求，對直播營(yíng)銷(xiāo)的人員和直播間經(jīng)營(yíng)者也有相關(guān)的規定。比如說(shuō)，要求直播必須要有回放，要求直播必須審核直播營(yíng)銷(xiāo)人員和直播間運營(yíng)者的資質(zhì)，必須對上架商品是不是有違法信息進(jìn)行管控，這些都有相關(guān)規定。

但是，私域直播的封閉性，決定了監管困難，還有維權困難。比如說(shuō)不能夠回放，它使得消費者在維權時(shí)取證要難一些；沒(méi)有相關(guān)信息的記錄，監管機關(guān)監測難度；以及消費者維權找違法經(jīng)營(yíng)者的難度相應增加?？偟膩?lái)說(shuō)，它的模式是封閉性、信息缺失性，造成維權障礙，找不到人或者相關(guān)信息。

作為新興商業(yè)模式，私域直播如何健康發(fā)展？

呂來(lái)明：私域直播涉及的是多元主體參與的交易模式，包括商品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，也就是我們俗稱(chēng)賣(mài)貨的一方，銷(xiāo)售者。還有提供直播服務(wù)的平臺、直播營(yíng)銷(xiāo)人員、線(xiàn)下門(mén)店的協(xié)助方、社交平臺，比如微信群的平臺等。在這種多元主體情況下，各種主體都有不同的法律地位，也有不同的責任形式，主要是兩個(gè)方面，

作為私域直播本身商品的經(jīng)營(yíng)者，要承擔經(jīng)營(yíng)者合規合法經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。

直播平臺也要承擔責任，如果是電子商務(wù)平臺，也要承擔電子商務(wù)平臺的義務(wù)，這是直播平臺中涉及主體的相關(guān)義務(wù)和責任。

針對私域直播維權難問(wèn)題，是否需要制定專(zhuān)門(mén)法律？

呂來(lái)明：從目前的情況來(lái)看，制裁私域直播的違法行為，在法律上是有明確的依據的，包括消費者權益保護法、反不正當競爭法。虛假宣傳的制約和制裁也有法律依據，因為私域直播是直播的一種形態(tài)，對于直播中違法違規行為的治理和合規要求也同樣適用于私域直播。

總體上來(lái)說(shuō)，現在法律的制度基本健全。問(wèn)題是私域直播的特點(diǎn)使得發(fā)現這種違法行為的成本比較高，所以主要面臨的問(wèn)題是在實(shí)施法律的時(shí)候，如何能夠有效地發(fā)現、制止它，或者在一定程度上加以防范。

監管私域直播，是否需要更強的聯(lián)動(dòng)性和合作性？

呂來(lái)明：私域直播有個(gè)特點(diǎn)，就是線(xiàn)上和線(xiàn)下結合。比如，通過(guò)門(mén)店招攬顧客，把他拉進(jìn)群，門(mén)店里找老年人，給他送點(diǎn)小禮品，然后取得信任，拉進(jìn)群，組成私域直播社交群。

線(xiàn)上線(xiàn)下結合的模式需要一體化監管，一是要多部門(mén)協(xié)作，二是線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化監管，三是跨地域協(xié)作，加強協(xié)同治理，從而使得治理效果得到很大提升。

來(lái)源：央視新聞客戶(hù)端